JAV darbo statistikos biuras apskaičiavo, kad 2006 m. Klientų aptarnavimo pareigas užėmė apie 2,2 mln. Klientų. Jie pirmieji bendrauja su klientu, o taip pat ir darbuotojai, kuriuos klientai prisimena išvykdami. Klientų aptarnavimo atstovai atlieka įvairias užduotis, kurios visos yra susijusios su įmonės veiklos ir produktų palaikymu.
$config[code] not foundPagalba klientams
Visi klientų aptarnavimo atstovai privalo padėti savo klientams. Jie tai daro pateikdami atsakymus į klausimus ir klausimus, sprendžiant klientų problemas ir sprendžiant neatidėliotinus klientų klausimus. Šie atstovai teikia pagalbą asmeniškai ir telefonu, faksu, elektroniniu paštu, standartiniu paštu, interneto pokalbiu ir momentiniais pranešimais.
Įvertinkite susirūpinimą
Nors klientų aptarnavimo atstovai paprastai yra pirmieji, kurie bendrauja su klientu, jie gali nesugebėti išspręsti visų klientų interesų. Tokiu atveju atstovas kalba su klientu, kad gautų informaciją, reikalingą jiems nukreipti į tinkamą skyrių ar atstovą. Šis trumpas pokalbis leidžia atstovui identifikuoti kliento susirūpinimą, nustatyti tinkamą asmenį ar skyrių, kuris gali padėti, ir pavesti klientui jo tolesnius veiksmus.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėPardavimai
Daugeliu atvejų kliento aptarnavimo atstovas gali reikalauti parduoti ar atnaujinti produktą ar paslaugą. Jei klientas paprašo papildomos informacijos apie produktą ar paslaugą ir parodo susidomėjimą, klientų aptarnavimo atstovas imasi iniciatyvos padėti klientui atnaujinti. Atstovo pastangomis išspręsti kliento problemą atstovas gali būti įpareigotas parduoti papildomą produktą ar garantiją. Šie „minkštųjų pardavimų“ įgūdžiai leidžia atstovui geriau patenkinti klientų poreikius.
Įrašų laikytojai
Įrašų tvarkymas yra esminė efektyvaus verslo sąveikos ir aptarnavimo dalis. Klientų aptarnavimo atstovas dažnai yra atsakingas už sąskaitų registravimą, įrašų užrašymą, užsakymų tvarkymą ir užklausų registravimą. Šie išsamūs įrašai turėtų būti tvarkomi glaustai ir organizuojami, kaip reikalauja kompanija. Savo ruožtu klientų aptarnavimo atstovas taip pat turėtų galėti veiksmingai ir aiškiai perduoti informaciją.
Rezoliucijos specialistai
Kadangi klientų aptarnavimo atstovai dirba pirmoje verslo linijoje, jie dažnai yra pirmieji asmenys, susiduriantys su nekantriais klientais, tiekėjais ir tiekėjais. Šie atstovai turi būti kantrūs, taip pat gebėjimas profesionaliai nuginklinti klientus. Efektyviausi pertvarkymo specialistai taip pat gerai išmano įmonės produktus ir paslaugas ir aiškiai supranta, kaip naudoti savo išteklius klientui padėti.
Technologijų vartotojai
Šiandienos įmonės naudoja daugybę biuro įrangos ir kompiuterių. Klientų aptarnavimo atstovai šią įrangą naudoja užduotims atlikti, klientų aptarnavimui ir informacijos įrašymui. Atstovai turi būti patenkinti šios įrangos naudojimu ir gali būti reikalaujama nurodyti savo klientams, tiekėjams ir tiekėjams, kaip naudotis įranga.
