Nėra vieno iš mūsų, kurie mėgaujasi kritika ar skundais apie mūsų verslą. Kritika yra neišvengiama, ir tai iš tikrųjų yra naudinga priemonė, jei sužinosite, kaip veiksmingai elgtis su juo. Sveikos įmonės auga ir vystosi, o klientų skundai iš tikrųjų gali padėti jums sutelkti pastangas, kad pagerėtų taip, kad būtų labai produktyvus.
Kaip elgtis su klientų skundais
Turite skundus? Perspektyvi internetinė apžvalga? Nepastovus klientas? Išbandykite šias strategijas:
$config[code] not found1. Paimkite savo laiką
Vienas iš naudingiausių strategijų, su kuriomis aš sužinojau, yra laukti 24 valandų, kad atsakytų į klientų skundą. Jei jūs iš tiesų neturite kliento prieš jus, kuriam reikia neatidėliotino dėmesio, atsižadėjimas prieš kritiką gali padėti suteikti jums perspektyvą. Jei esate piktas ar nusiminęs, greičiausiai pasakysite kažką, kas yra mažiau nei profesionali, ir galėtumėte pabloginti situaciją. Pagalvokite apie tai, ką norite pasiekti savo atsakyme, ir pagalvokite apie tai.
2. Nepaisykite kritikos, kuri yra grynas uždegimas
Svarbu stebėti apžvalgas ir skundus dėl asmens (nes jie puikūs ieškant būdų patobulinti), tačiau neturėtumėte prarasti miego problemų dėl skundų, kurie yra akivaizdžiai juokingi. Nesvarbu, ar konkurentas paskelbia netikrą peržiūrą, ar klientas tiesiog turi apgailėtiną dieną, kartais geriausias atsakymas nėra. Dauguma vartotojų yra išminties, kad galėtume nurašyti internetines apžvalgas, kurios nėra teisėtos.
3. Negalima sulaikyti tono
Sveikas ignoruoti beprotiškus skundus, tačiau svarbu, kad mes nepaliktų galiojančios kritikos tik dėl to, kad jis pateikiamas mažiau nei idealiu būdu. Galbūt jūsų klientas yra grubus, bet galbūt jis taip pat turi tašką. Ypač jei gavote tuos pačius skundus daugiau nei vienu atveju, nepaisykite pasiūlymų dėl patobulinimų, net jei jie yra nepriekaištingi.
4. Nustatykite, ką galite išmokti
Jei klientas laiko pasiūlymui, trūksta galimybės, jei nenorite apsvarstyti laiko. Vienas iš mano mėgstamiausių kritikos atvejų, galų gale buvęs nuostabiu pasiūlymu, buvo knygų pasirašymas vienai iš mano knygų. Klientas perdavė man savo knygą, ir aš pradėjau jį pasirašyti. Ji sakė: „Jūs pasirašote neteisingą puslapį.“ Buvau šiek tiek nustebęs dėl savo bukas tonas, bet kai ji pasiūlė pasirašyti titulinį puslapį, o ne tuščią puslapį, pamačiau genijus. Dabar matau savo titulinio puslapio nuotraukas - kartu su mano parašu - „Facebook“ ir „Instagram“ … nemokama rinkodara!
5. Gaukite sprendimą
Jei turite galiojantį kliento skundą ar peržiūrą, be to, ką galite išmokti savo įmonėje, svarbiausias dalykas, kurį galite padaryti, yra išspręsti kliento problemą. Jei jūsų restorano globėjai lėtai aptarnavo per mažai darbo dieną, atsiprašykite ir skatinkite juos grįžti. Jei klientai yra nusivylę produkto našumu, paklauskite, kaip galite juos padaryti laimingus. Jei klientai laiko skųstis (teisėtai, žinoma), mes, kaip verslo savininkai, turime pareigą tai padaryti. Būkite orientuotas į sprendimą, ir jūs turite gerą galimybę išlaikyti šį klientą ir skatinti juos tapti dar lojalesniais.
Taip sunku, kaip mes stengiamės. Tobulumas yra neįmanomas, tačiau sąžiningi verslininkai mokosi iš klaidų ir visada stengiasi užtikrinti puikią kokybę.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Apsaugokite bombų nuotrauką per „Shutterstock“
Daugiau: Nextiva, leidėjo kanalo turinys 2 Komentarai ▼
