Nuo to laiko, kai „Facebook“ paskelbė savo pokalbių platformą, balandžio mėn. Ir dabar „Facebook Messenger“ buvo pridėta daugiau kaip 11 tūkst. Originalūs botų naudojimo atvejai, susiję su klientų aptarnavimu - kur ieškote pagalbos su kažkuo, o galbūt būsenos atnaujinimu, ar netgi reikia pakeisti skrydį. Tačiau dabar „Drift“, „Messaging App“ platforma rinkodaros botams kurti, siekia padėti įmonėms naudotis technologija, kad galėtų prisijungti prie svetainės lankytojų ir juos konvertuoti į klientus - ir tai padaryti masto.
$config[code] not foundDave Gerhardt, „Drift“ rinkodaros direktorius, aptaria, kaip vaidmuo gali būti, kai rinkodaros robotai gali bendrauti su šiuolaikiniais vartotojais, ir kaip rinkodaros robotai yra pasiruošę, kad žiniatinklio švino užpildymas taptų praeities dalyku.
Žemiau yra redaguotas pokalbio protokolas. Jei norite išgirsti visą pokalbį, spustelėkite toliau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
„Chat Bots“ rinkodara
Dave Gerhardt: Aš vykdau rinkodarą „Drift“. Mes esame Bostono startas. Mes esame žiniatinklio rinkodaros programa. Prieš „Drift“ buvau „HubSpot“; taip pat praleido šiek tiek laiko nuolatiniame ryšyje. Ir aš iš esmės praleidau pirmuosius septynerius savo karjeros metus SaaS kompanijose, o visi jie sutelkė dėmesį į prekybos technologijas.
Smulkiojo verslo tendencijos: šiek tiek giliau pasinerkite į tai, ką darote „Drift“.
Dave Gerhardt: „Drift“ yra žinučių programa ir mes sutelkiame dėmesį į tai, kad specialiai padėtų rinkodaros subjektams susikalbėti „vienas su vienu“.
Tikriausiai visi naudojosi tiesioginiais pokalbiais prieš tai, ar esate verslas ar vartotojas, kažkieno svetainėje. Tačiau tiesioginis pokalbis tradiciškai buvo naudojamas tik klientų aptarnavimui ir klientų aptarnavimui. Ir visuomet atsidūrė rinkodaros ir pardavimų pusėje; „Ak, tai mums nėra masto. Nenoriu, kad mano pardavimų atstovai visą laiką praleistų kalbėdami su žmonėmis, turinčiais palaikymo klausimus. Nenoriu, kad kas nors galėtų ateiti į mūsų svetainę ir pasikalbėti su mumis. Nenoriu elgtis su nekvalifikuotais žmonėmis “.
Taigi tiesioginis pokalbis ir pranešimų siuntimas iš tikrųjų nebuvo rinkodaros parinktis, tačiau pradėsime sutelkti dėmesį į tai su Drift. Tai yra mūsų misija, išspręsti šią problemą, kai kalbama apie „vienas su vienu“ pokalbius. Ir priežastis, kodėl aš sakau „vienas su vienu“ pokalbius, yra todėl, kad vis dažniau tai ir jūs ir aš noriu bendrauti su įmonėmis.
Dave Gerhardt: Ir tai yra juokingas dalykas, nes rinkodaros mes naudojame visus metodus, kuriuos nekenčiame. Aš asmeniškai žinau, kad man nepatinka, kai turiu eiti į svetainę ir užpildyti formą, o tada laukti, kol gausiu atsakymą arba tiesiog užpildysiu ilgą formą. Aš nekenčiu, kai gaunu hounded pardavimo reps el. Laiškus ir telefono skambučius.
Bet tada mes einame į savo darbus, ir mes darome visus tuos dalykus, kuriuos nekenčiame ir tai iš esmės yra todėl, kad ten nebuvo įrankių rinkinio, kad tai įrodė, kad yra geresnis būdas tai padaryti. Taigi, nors mes žinome kaip žmones, kad mums nepatinka tie dalykai, kuriuos mes einame į savo darbus, ir mes juos darome, nes tai vienintelis būdas tai padaryti.
Small Business Trends: Taigi, kaip reklaminiai botai keičia žaidimą?
Dave Gerhardt: Mašininis mokymasis ir dirbtinis intelektas turi tiek daug galios, ir mes norime tai suteikti svarbiausiai jūsų verslo daliai, kuri yra santykiai su savo klientais.Taigi nėra jokios priežasties, kodėl kažkas turėtų parodyti savo svetainę ir būti traktuojamas kaip visiškai anoniminis lankytojas. Pavyzdžiui, žiūrėkite mūsų svetainės adresą. Net jei gauname 1000 pranešimų per dieną, 80 proc. Tų žmonių yra mūsų žmonės, kurie klausia tų pačių ar panašių klausimų. Ir dabar mes naudojame „bot“, kad galėtume gauti geresnius atsakymus į šiuos klausimus, bet tada taip pat gausime tinkamą pranešimą teisingam asmeniui. Tai yra visas dalykas „vienas su vienu“. Taigi, jei dabar einate į mūsų svetainę ir įvedate klausimą, robotai jums paklaus, kas bandote pasiekti. Ar tai parduodama? Ar tai palaikoma? Ar esate klientas, turintis klausimą? Tuomet botas padės jums nukreipti jus į tinkamą asmenį, taigi jums bus suteiktas pardavimų atstovas, kuris dirba dabar.
Taigi, manome, kad robotai iš tikrųjų gali būti labai toli keičiantys rinkodaros reikalavimus atitinkančius vadovus (MQL) ir kvalifikuotus pardavimus 9SQL) kiekvienoje įmonėje; bet MQL ir SQL yra standartai visame pasaulyje. Ir jei manote, kodėl pirmiausia išrado šiuos dalykus, tai buvo dar labiau kvalifikuoti žmones. Taigi pardavimų atstovai nežudytų savo laiko kalbėdami su visais. Taigi, eikite į šį puslapį, kuriame užpildote šią formą, kurioje yra 13 arba 14 laukų, ir todėl esate kvalifikuotas asmuo, nes atitinka visus šiuos kriterijus. Jūs dirbate šiuo įmonės tipu, šiuo įmonės dydžiu ir mums yra tik geresnis būdas tai padaryti ir tai yra pokalbis jūsų svetainėje ir botas gali padėti palengvinti kai kurias iš šių dalykų. Ir todėl mes manome, kad ateitis nėra daugiau formų. Ne daugiau MQL. Visa ši medžiaga vyksta pokalbio metu.
„Small Business Trends“: nesakote, kad naudodamiesi „robotais“, kad pakeistumėte žmones, bet norint sustiprinti dalyvavimą, kurį turės žmonės, ir kad jis taptų dar labiau suderintas su klientu, kad pasiektų tinkamą asmenį.
Dave Gerhardt: Būtent tai mes galvojame. Tai juokinga, nes dirbtinis intelektas yra tai, kas maitina šį botą. Tai neabejotinai pakeičia žmones. Tai iš tikrųjų sustiprina vaidmenį, nes tai daro, kad pardavimų atstovai gali kalbėti tik su šiais karštais laidais. Palaikymo atstovai gali suskirstyti pirmenybę savo pokalbiams, kuriais klientai iš tikrųjų yra nuvertę. Taigi mes manome, kad tai yra toks mažas konsjeržas, kuris padeda jums, kaip pardavimų atstovui, kaip prekybos asmeniui, kaip paramos atstovas pirmenybę teikia teisingiems pokalbiams, kad galėtumėte suteikti geresnę patirtį. Ir tai atsitiks visoje įmonėje.
Yra kažkas, ką sakėme daug, kas yra kliento patirtis - tai naujoji rinkodara, o tai reiškia, kad šiandien šiame pasaulyje, kur kiekvienas turi prieigą prie bet kokios svetainės, bet kokio verslo, kiekvienas jūsų verslo kontaktinis taškas yra galimybė pasikliauti klientu. Bet šiandien taip dažnai žinote, kiek kartų skambinate savo kabelinę kompaniją ir kalbate su penkiais skirtingais žmonėmis, kurie neturi konteksto. Ir tai yra kvailas, kuris gali egzistuoti 2016 m.
Taigi, mes galvojame apie pokalbių robotų naudojimą ir rinkodaros naudojimą, kad būtų pasiekta geriausia patirtis visoje įmonėje, ar tai yra kažkas, kas turi klausimą apie pardavimus, ar kliento sėkmės vadybininkas, ar tai yra produkto pranešimas produkto viduje, ar tai, ar tokia pagalba yra.
Smulkiojo verslo tendencijos: kitas dalykas, kurį pasakėte, kad išsiskyrė man, buvo tas, kad kažkas atvyko aplankyti svetainę, kurioje reikėjo užpildyti tuos nežmoniškus blankus, matote pasaulį, kuriame žmonės lanko jūsų svetainę ir neturės eiti per tą skausmą. Tiesiog su tam tikra sąveika su pokalbių botu, tai suteiks pakankamai konteksto, kad asmuo galėtų patekti į teisingą asmenį pokalbiui su bendrove.
Dave Gerhardt: Taip, nes norime, kad galėtume gydyti jus kaip Brentą, o ne kaip Brentą „gmail dot com“, kuris yra tik lyderis ir tai, ką jūs tapsite, kai užpildote formą. Vienas iš pavyzdžių, kuriuos mes suteikiame tai, bet tai įrodo. „Apple“ parduotuvė yra nuostabi, nes galite ten patekti, o jūs galite žaisti su bet kokiu norimu dalyku ir galite išbandyti ką nors per dieną. Bet įsivaizduokite, jei vaikščiojate „Apple“ parduotuvėje ir žaidėte su „MacBook“ ir prieš pradėdami jį naudoti, vienas iš jų pardavimų atstovų atėjo pas jus ir sakė, kad užpildėte šią formą! Ir jums patinka, kodėl? Dabar esu jūsų parduotuvėje. Kodėl reikia užpildyti formą? Jei norite įsitikinti, kad turite teisę išbandyti šį kompiuterį …
Ir šiandien tai yra patirtis daugelyje žmonių svetainių. Rinkodara ir pardavimai yra šie vartai, kur jie veikia šiame pasaulyje, kur informacija nėra laisva, bet 2016 m. Ir tiek daug įmonių jau sulaužė pelėsius, nesvarbu, ar jos yra tokios bendrovės kaip „Slack“ ar „Trello“ arba „Buffer“ ar „Quip“, kurios ką tik pardavė „Salesforce“. Visos šios bendrovės turi pardavimo ar ženklinimo procesus, kurie jaučiasi kaip modernus verslas, ir mes norime padėti tai padaryti bet kuriai įmonei.
Small Business Trends: Kaip žmonės naudoja Drift? kaip savarankiškas? Arba kartu su kažką panašaus į „HubSpot“?
Dave Gerhardt: Galite naudoti „Drift“ kaip atskirą. Tačiau dabar mes tiesiog nukreipiame į įmones, kurios jau veikia ir veikia kitomis priemonėmis. Taigi mes turime didelę integraciją su „HubSpot“. Mes esame labai artimi tiems, kurie ten yra. Taip pat turite integraciją su „Zapier“, „WordPress“, „Segment“. Iš esmės mes statome „Drift“, kad galėtume integruotis su visais įrankiais, kuriuos jau naudojate, ir mes norime būti tokiu pranešimo sluoksniu, kuris sėdi ant visų kitų.
Smulkiojo verslo tendencijos: ir taigi pagrindinė eilutė … Kokia yra didžiausia nauda, kurią SMB gauna iš lauko, naudodama prekybos botą?
Dave Gerhardt: Jūs galite turėti daugiau pokalbių su žmonėmis. Manau, kad tai yra esmė. Dienos pabaigoje verslui vadovauja žmonės. Ir manau, kad per pastaruosius penkerius metus mes įsimylėjome automatizavimo idėją mūsų rinkodaros srityje ir praradome asmeninį ryšį. Taigi, naudodamiesi „Drift“, galėsite turėti tikrus pokalbius su realiais žmonėmis, kurie padės jums auginti verslą. Taip pat keičiate būdą, kuriuo užsiimate verslu, kad atitiktų tai, kaip žmonės iš tikrųjų nori pirkti daiktus. Jie nenori užpildyti formų. Jie nenori kalbėti apie pardavimo atstovus. Jie tiesiog nori sugebėti išsiaiškinti, ką jie daro, ir tada paklausti, kada jie turi vieną klausimą.
„Small Business Trends“: taigi botai nebėra tik klientų aptarnavimui. Jie taip pat yra pokalbio pradžioje.
Dave Gerhardt: Turėtume pasinaudoti šia technologija ir perkelti ją į pardavimus ir rinkodarą. Tai mes darome.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Komentuoti ▼