Skambučių valdymas yra vienas svarbiausių įgūdžių dirbant kaip klientų aptarnavimo atstovas. Jūs turite taikyti savo skambučių valdymo įgūdžius įvairiais scenarijais, įskaitant atvejus, kai klientas yra nusiminęs arba kai jis nori toliau kalbėti, nesikreipdamas į tašką.
Išsukite kuo daugiau informacijos iš pokalbio, kaip jūs galite. Sąžiningai nutraukite klientą, jei jis klajoja nuo objekto. Palaukite, kol klientas pristabdys, tada greitai pereikite ir valdykite skambutį.
$config[code] not foundLeiskite nusiraminti klientui. Nepakartoto skambinančiojo pertraukimas gali dar labiau sutrikdyti ją. Palaukite, kol skambintojas pristabdys prieš bandydamas kontroliuoti skambutį. Atsiprašykite skambintojui prieš pateikdami bet kokius klausimus.
Naudokite uždarojo tipo klausimus - tuos, į kuriuos galima atsakyti „taip“ arba „ne“, kad sumažintumėte pokalbių laiką, kai susiduriate su ilgai trukusiu klientu.
Atsakydami į trumpus atsakymus, atsakykite į visus asmeninius klausimus, tada greitai atkurkite skambučio kontrolę.
Patarimas
Laikykitės savo scenarijų, jei turite.
