Toliau nagrinėjama, ką reikia socialiniam verslui. Kaip jūs einate, pagalvokite, kaip subrendęs jūsų verslas yra (ar nėra), kai jis ateina į socialinės žiniasklaidos priemones.
$config[code] not foundŠių metų „Social Biz Atlanta“ konferencijoje pristatome vieną iš labiausiai aptartų sesijų. Žemiau yra teksto kopija, kartu su visu sesijos vaizdo įrašu pabaigoje. Sesijoje buvo:
- Teresa Caro, socialinių ir turinio rinkodaros vadovas, Engauge (paveikslėlis, apatiniame dešiniajame)
- Bert Dumars, viceprezidentas, vyriausiasis analitikas, atsakingas už BRO organizavimą Forrester Research (paveikslėlis, apačioje kairėje)
- Adam Naide, Socialinės žiniasklaidos lyderis ir skaitmeninė rinkodara „Cox Communications“ (paveikslėlyje, viršutiniame kairiajame)
- Meno salė, Alvarez & Marsal (moderatoriaus) direktorė (paveikslėlyje, viršutiniame dešiniajame kampe)
* * * * *
Meno salė: Introductions Burtas buvo „Newell Rubbermaid“ ir veikė rinkodaros ir elektroninės prekybos srityje, prižiūrėdamas visą „Newell“ prekės ženklą ir dabar užėmė darbą „Forrester Research“. Burtas kalbės apie įmonių socialinės žiniasklaidos brandą.
Teresa kalbės apie tai, kaip Enguage priėmė Forresterio modelį į keletą papildomų kategorijų, kad padėtų mums suprasti, kaip įmonės gali tapti socialiniu verslu. Ir paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - mes persiunčiame jį į „Cox Communications“ Adamą Naidę.
Bert DuMars: Mes tai pavadinome post-digital amžiumi. Skaitmeninis nebėra silosas, taip pat nėra socialinė, taip pat e. Prekyba - visa tai yra rinkodaros dalis.
Išankstiniai rinkų organizavimo vadovai yra vyresni rinkodaros vadovai, kurie … atneša skaitmeninius ekspertus, analitikos mokslininkus. Jie pristato elektroninio pašto rinkodaros specialistus; jie pristato visus šiuos skirtingus vaidmenis ir ją perkelia į rinkos organizavimą.
Taip pat vyksta ši kita didelė tendencija, kuri vadinama skaitmeniniu sutrikimu. … Salesforce.com yra „Oracle“ ir „SAP“ skaitmeninis sutrikimas. Jie atvyko iš apačios, jie pastatė ir pastatė, ir jie pastatė iš žemės, o dabar jie yra pagrindiniai konkurentai iš daugelio milijardų dolerių programinės įrangos kompanijų iš niekur.
Tai vyksta visose pramonės šakose. Pažvelkite, ką daro „Netflix“, pažvelkite į jos naują seriją „Kortelių namai“. Kortelių namai daro nuostabų darbą, kuris dabar skaitmeniniu būdu trikdo visą žiniasklaidos pasaulį, net ir kalbant.
Visi šie skirtingi pokyčiai vyksta ir tai, kas vyksta su socialiniu, yra tai, kad jūs būsite organizacijų, kurios per skaitmeninę, elektroninę prekybą, per produktų kūrimą, per kliento patirtį, dalis. - arba jūs būsite… važiuodami taip greitai, kaip galite, kad galėtum sekti su trikdytojais.
Su tuo aš išleisiu jį į Teeresą, kad ji galėtų įsijungti į brandos modelį ir tai, ką daro „Enguage“.
Teresa Caro: Vienas iš dalykų, kuriuos mes darome su klientais, yra jų socialinis brandumas. Mes tikrai džiaugiamės, kaip tai žiūri Forrester - mes naudojame penkis etapus, kurie buvo išleisti 2011 m., Ir tada taikome jį įvairiems jų organizacijos aspektams.
$config[code] not foundMes žiūrime į jų dabartinę padėtį ir pažvelgiame į tai, kur jie nori būti iš pageidaujamos valstybės perspektyvos, ir mes sudarome planą. Dabar, kas įdomu, jei žiūrite į įvairius organizacijos aspektus, jūs žiūrite, kaip organizacija apibrėžia savo prekės ženklą, ar tai, kaip jie valdo socialinę, ar kaip naujovės atsiranda, ar turinys. Jūs žiūrite visus šiuos skirtingus aspektus ir yra apie 7 ar 8 skirtingas kategorijas. Jei pažvelgsime į šią organizaciją ir galbūt dabartinę jų būklę, kai kuriais atvejais iš tikrųjų yra testavimo etapas; arba galbūt bendradarbiavimo etapas; arba gal net toliau - bet jis bus visame lentoje, nes socialinis yra tik vienas iš tų dalykų.
Jis buvo išbandytas PR departamente arba jų reklamos skyriuje. Mes žinome, kad mums reikia „Facebook“ puslapio: „Oi,„ Twitter “iš tiesų yra puiki priemonė skelbti pranešimus spaudai.„ Tada jis vystosi per laiką ir organizacijos terminus bei priklausomai nuo dydžio ir kaip susiskaidžiusi organizacija yra pirmiausia, tai pasakoja, kaip socialiai išsivystė. Ir todėl mes atėjome ir stengiamės pasiekti derinimą ir visus tuos gabalus.
Paimkime, pavyzdžiui, valdymą. Taigi, jei pažvelgsite į savo verslą ir jūsų organizaciją ir kaip elgiatės su socialiniu, daug kartų jis prasideda kaip laisvas visiems. Sausumos patraukimas… „socialinio mano“, ne mano, ne mano.
Tai iš tiesų yra daug organizacijų. PR mano, kad tai yra, reklama mano, kad tai, žmogiškieji ištekliai mano, kad tai yra visiškas košmaras, nes jų darbuotojas čia kalba apie dalykus, klientų aptarnavimas mano, kad tai yra jų. Na, visais ketinimais ir tikslais visi yra.
Naudokime „Dell“ kaip pavyzdį. Visi mėgsta naudoti „Dell“, bet jie buvo tie, kurie savo šešerių metų vystymąsi skatino daugiau nei bet kuri kita bendrovė. Jie nuėjo iš „Dell Hell“, kur jie buvo, „O mano gerumas, koks yra šis socialinis dalykas. Visi kalba apie savo kompiuterius, kurie užsiliepsnoja. “Iki šiol per pastaruosius porą metų jie išstumia ją į likusį organizaciją ir visi jį valdo. Visi buvo sertifikuoti, visi yra tame pačiame puslapyje - todėl valdymas yra tikrai įdomus būdas pažvelgti į jūsų organizaciją ir socialinį brandumą.
Kitas įdomus yra turinio rinkodara. Jei apskritai žiūrite į turinį iš brandos perspektyvos, jis prasideda, nes jūs nieko nedarote socialinėje veikloje, o jūs tiesiog darote spaudos reklamą, be jokios išplėtimo į socialinę erdvę. Kaip daugelis iš jūsų prisimena keletą metų atgal, „Ford“ turėjo šį tikrai fantastinį komercinį ryšį su „Kermit“ varlė, ir pamiršo pirkti „Kermit“ raktinius žodžius, arba „žalias“, ar bet kurį iš šių dalykų? Manau, kad jų konkurentai juos nusipirko ir tai buvo praleista galimybė.
Tai yra tas pats dalykas ir socialinėms. Yra tiek daug kartų, kad reklamuotojai kuria šias puikias kampanijas ir pamiršo daryti socialinius plėtinius, tačiau tiems, kurie prisimena socialinius išplėtimus, tai yra didžiulis.
Kitas puikus pavyzdys - „Red Bull“ - jie atliko tokį puikų darbą, kurio turinį jie dabar parduoda. Nuostabus pavyzdys, kurio daugelis iš mūsų niekada nepasieks … bet tai tikrai fantastiška siekti.
Adam Naide: Buvau Cox jau pusantrų metų, ir anksčiau buvau socialinė žiniasklaida CNN … kai socialinė padėtis atsitraukė. Aš iš tiesų tikrai džiaugiuosi, kad atėjau iš šios turinio patirties, nes kai galvojate apie tai, ką žmonės dažniausiai dalyvauja socialiniame gyvenime, ką jie kalba? Jie kalba apie naujienas, jie dalijasi turiniu, jie kalba apie tai, kas yra vandens aušintuvas, tiesa?
Pradedant nuo naujienų prekės ženklo, pavyzdžiui, CNN, man tikrai padėjo suprasti, kaip turinys naudojamas. Dabar aš esu „Cox“, kur turime prieigą prie visų geriausių turinių. Kad galėtume pateikti pavyzdį vartotojų atžvilgiu, per pastaruosius metus mes turėjome turinio, kuriame galėtume rasti geriausius turinius, pvz., „Walking Dead“, „True Brides“, „Thrones“ žaidimas, „Dexter“, „Tėvynė“. olimpinės žaidynės.
Jūs galvojate apie tai, kur pramogos ir kur žmonių aistra… ir tiek daug apie tai yra pramogos. Tai seksuali, smagu. Susipažinkime, dauguma žmonių nekenčia savo kabelinės bendrovės, jie tiesiog daro. Tai yra gyvenimo faktas. Tačiau gera žinia yra ta, kad aš turiu visus geriausius žaislus, kad galėčiau žaisti, todėl galiu naudoti šiuos žaislus, ir galiu panaudoti šias puikias partnerystes, kurias turime su programuotojais ir mūsų turinio partneriais, kad galėtume priartinti jus prie turinio, kurį myli.
Socialinė žiniasklaida prasideda nuo aistros. Jei nesate aistringas dėl savo verslo ir ką darote, niekas kitas nesirūpins. Negaliu jums pasakyti, kiek kartų, kai susitikau su žmonėmis, ir jie gali būti perėję, arba „žiūriu į mano gyvenimo aprašymą“, ir aš sakau: „Aš nesuprantu, ką jūs darote?“ turite būti aistringi, turite pasakyti savo istoriją. Nesvarbu, ar esate didelė kompanija, maža įmonė, B2B ar B2C - jūs turite turėti aistrą.
Antra, žmonės tikrai nustebino šią medžiagą. Jūsų prekės ženklai turi būti žmogiški. Mums reikia veikti kaip žmonės. Kaip kalbėjo Teresa, mes iš tikrųjų dirbame kaip klientų aptarnavimo, viešųjų reikalų ir rinkodaros partnerystė. Mano darbas kiekvieną dieną yra išlaikyti mus įžemintą.
Niekas nenori kalbėti spaudai. Mes norime kalbėti su žmonėmis. Taigi, pirmiausia, „Hei, aš sėdžiu, ir menas, ir aš kalbu, ką noriu jums pasakyti?“ Štai kur manau, kad socialinės žiniasklaidos priemonės iš tikrųjų parodo galią, tai yra prekės ženklai, kaip žmonės, prekių ženklai kaip pasakojimai.
Meno salė: Dėl B2B, jūs turite sužinoti, kur yra jūsų auditorija. Jūsų auditorija gali būti ne „Twitter“, ji tikriausiai nebus „Facebook“. Jūsų auditorija tikriausiai sėdi LinkedIn. Jūsų auditorija tikriausiai sėdi forumuose ir bendruomenėse. Jūsų auditorija gali būti vietinė arba hiper vietinė, priklausomai nuo jūsų verslo dydžio ir to, su kuo bandote pasiekti.
Jūsų verslui gali tekti fizinis aspektas - kitaip tariant, susitikimai su žmonėmis yra labai svarbūs verslui. Jūs turite išsiaiškinti, kaip tai integruoti. Turite išsiaiškinti, kaip integruoti tai, kas jums tinka, ir kaip jie dirba kartu.
Yra daug didelių korporacijų pavyzdžių, kurie tikrai desperatiškai bando tai išsiaiškinti. Pažvelkite į Audi. Apie „Audi“ buvo visas straipsnis, nes jų fizinis buvimas neatitinka tikėtinos prekės ženklo patirties. Taigi dabar jie pertvarko visus savo parodų kambarius Jungtinėse Valstijose, nes jie fiziškai nesutampa su socialiniu, skaitmeniniu ar prekės ženklu. Taigi jūs turite galvoti apie tai kaip B2B žaidėją arba B2C žaidėją.
Redaktoriaus pastaba: aukščiau aprašytas redagavimas buvo redaguojamas, o mažos dalys buvo paliktos. Visai sesijai žr. Toliau pateiktą vaizdo įrašą.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
