Niekas neabejoja geros klientų nuomonės galia. Jie yra viena iš patikimiausių reklamos formų, kurias gali pasiūlyti jūsų verslas; jie nieko nekainuoja; ir klientai, kurie juos užrašo, yra labiau tikėtina, kad išliks ištikimi jūsų verslui.
Žinoma, kas daro tokie galingi atsiliepimai yra tai, kad juos parašė žmonės, neturintys jokios finansinės dalies jūsų versle. Ir šališkumo trūkumas, kuris preziumuoja, yra gaivus. Štai kodėl mes visi kreipiamės į platformas, pavyzdžiui, „Yelp“, arba perskaitykite internetines apžvalgas, kol mes einame į šį restoraną pietums arba perkame kitą įtaisą.
$config[code] not foundBet ką daryti su atsiliepimais jūsų įmonės svetainėje?
Šie atsiliepimai jums teks aptarnauti tik tuomet, jei jie atitinka tam tikrus kriterijus ir yra sumaniai patalpinti jūsų svetainėje. Jeigu jie daryti ir yra , jie padarys skirtumą tarp jūsų svetainės konversijų.
Kaip padidinti konversijų svetainių atsiliepimais
Štai kaip tai padaryti:
1. Žinokite, kas daro gerą atsiliepimą
Žvaigždžių atsiliepimuose yra šie keturi pagrindiniai elementai:
- Jie siūlo specifiką (galvokite apie numerius, procentus, skausmo taškus, naudą ir rezultatus).
- Jie naudoti šios detalės pasakoja prieš istoriją („Ačiū Karenui, šiais metais matėme 35 proc. pajamų padidėjimą“; „Po šešių mėnesių darbo su„ Jabir “nebesijaučiau skausmo vaistų“).
- Jie iškelia ir išsklaido prieštaravimus („Mums teko susirūpinti darbuotojų mokymu, tačiau sistema beveik neįgyvendino laiko“).
- Jie atrodo autentiški (t. Y. Juos lydi rašytojo vardas, kompanija, pavadinimas, „Gravatar“ ir socialinės žiniasklaidos rankenos).
2. Žinokite, kur ieškoti
Gali būti, kad kai kurie geriausi „atsiliepimai“, kuriuos galite pasiūlyti, nebuvo pradėti kaip atsiliepimai. Greičiau jie yra įterpti į korespondenciją, kurią per metus turite su klientais, arba jie yra išsklaidyti internete. Taigi atėjo laikas perkelti savo prielaidą, kad atsiliepimas yra tik atsiliepimas, jei rašytojas numatoma tai būtų vienas.
Ieškoti el. Pašto dėžutės, kad gautumėte el. Laiškus iš labiausiai lojalių klientų arba tų, kurie labiausiai naudojasi jūsų verslu. Ar jie rašė apie savo transformaciją ar savo produkto ar paslaugos patirtį? Jei taip, ištraukite šias linijas, rašykite savo klientui ir paprašykite leidimo juos naudoti.
Tikėtina, kad pastabose, kurias klientai paliko jūsų kompanijos dienoraštyje, galbūt taip pat pateikiamas atsiliepimų medžiagos takelis savo tinklaraščius, viešąsias peržiūros svetaines ir socialines žiniasklaidos priemones. Yra daug platformų, leidžiančių jums stebėti savo įmonę internete. Pasinaudokite jais! Neleiskite šioms išskirtinėms pastaboms apie jūsų įmonę prisiminti juodąją interneto užmaršties skylę.
3. Žinokite, kaip paklausti
Kai išnaudosite virtualią paiešką, gali prireikti pateikti užklausą. Štai kaip:
- Siųsti el. Laišką savo klientams, klausdami, ar jie nori prijungti jūsų įmonę peržiūros svetainėje. Įtraukite nuorodas į šias svetaines ir pateikite pavyzdį ar du žvaigždės atsiliepimus. Tai suteikia klientams jausmą, ko ieškote; Bet tai taip pat rodo, kad kiti jau parašė jums. Klientai bus labiau tikėtini, kad dėl šios socialinės įrodymo formos peršokti į peržiūrą.
- Įdėkite savo klientų pasitenkinimo tyrimą dvejopai. Jau naudojate vieną, teisė ? Į apklausą įdėkite žymimąjį langelį, kurį klientai gali patikrinti, ar jie nori, kad būtų ištraukiami atsiliepimai.
- Paklauskite savo seniausių klientų, jei jie jums parašytų „atsiliepimą“. Yra suvokimas, kad atsiliepimo rašymas yra labiau darbui imliesnis nei peržiūra; todėl galbūt norėsite išsaugoti šį žodį klientams žinoti yra pasirengę įdėti tokį darbą. Jūsų ilgalaikiai klientai gali net pasiruošti jums pateikti vaizdo įrašo atsiliepimą. Įvertinkite savo užklausą pagal savo santykių stiprumą.
- Suteikite lankytojams galimybę pateikti atsiliepimą savo svetainėje. Tai gali būti taip paprasta, kaip nuorodą į savo pagrindinį puslapį, kuriame sakoma: „Kaip mes tai darome?“ Ir veda prie pateikimo formos. Vėlgi, šalia šios nuorodos padėkite pavyzdinį atsiliepimą: jis nustato juostą; jis yra socialinis įrodymas; ir tai daro kad atsiliepimas labiau tikėtinas.
- Pradėkite „atsiliepimų apsikeitimo sandorį“ su jūsų tangentine įmone. Tai bus verslas, kurį jau esate santykiuose su (galbūt, pavyzdžiui, kryžminę klientus); todėl jūs žinote, kad verslo stiprybės, vertybės ir pasiekimai - ir jie žino tavo.
4. Žinokite W skrybėlę paklausti
Prisiminkite geros atsiliepimo elementus: norėsite pateikti klausimų, kurie užtikrintų, kad klientai pateiktų jums numerius, detales, pradines abejones ir pasakojimus. Priešingu atveju gausite keletą atsiliepimų apie tai, kaip „nuostabus“ esate - ir jūs tikriausiai esate! - bet nieko iš esmės, kad parodytumėte savo perspektyvas. Klausimai, kuriuos privalote pateikti, yra šie:
- Ar turite kokių nors abejonių dėl mūsų aukos; ir kas atsitiko su šiais abejoniais po to, kai naudojote mūsų gaminį ar pasamdėte mūsų paslaugą?
- Kokia buvo problema, su kuria susidūrėte kreipdamiesi į mūsų įmonę; ir kaip ši problema galiausiai buvo jums išspręsta?
- Kokia mūsų siūlomo pasiūlymo ypatybė ar nauda? mus virš konkurencijos? Ar buvote išbandę kitus sprendimus?
- Kokius konkrečius rezultatus ar patobulinimus patyrėte dėl mūsų produkto ar paslaugos?
Jūs gaunate vaizdą. Pateikite savo klausimus taip, kad klientai būtų nėra pasirinkimo bet jums pasiūlyti sultingas detales.
5. Siekti įvairovės
Jūs buvote internete pakankamai ilgai, kad žinotumėte, jog perspektyvos bus labiau priverstos judančiais vaizdais, nei jie bus atliekami iš eilės blokų. Taigi duokite jiems šiek tiek akių saldainių.
Vaizdo įrašų atsiliepimai daro stebuklus konversijoms; taip daryti bet kokius vaizdus. Siūlykite prieš ir po nuotraukų, kurias atlikote savo klientams. Parodykite savo klientams savo natūralią buveinę, nes jie gauna naudos iš jūsų produkto. Įtraukti įmonės logotipus, garsus, grafikus ir grafiką. Toliau užduokite klausimą: kaip galiu pasidalinti patirtimi, susijusią su atsiliepimais malonus mano perspektyvai?
Tai jūsų mąstymo laukas-momentas. Turėkite jį.
6. Savo svetainėje laikykite išskirtines rekomendacijas
Ši strategija bus ypač naudinga, jei jūsų produktas ar paslauga reikalauja didelių finansinių investicijų į jūsų perspektyvų dalis. Kuo labiau užtikrins jūsų perspektyvas, tuo labiau socialiniai įrodymai, kuriuos turėtumėte turėti.
Apsvarstykite galimybę pasiūlyti rūšiavimo funkciją, kad vartotojai galėtų greitai surasti rekomendacijas, kurias jie labiausiai rezonuos. Įtraukite CTA ir neįtraukiamą nuorodą į savo produkto puslapį arba nukreipimo puslapį. Atminkite, kad perspektyvos gali būti paspaudusios į jūsų atsiliepimų puslapį, kad būtų gautas paskutinis teigiamas patikinimas. Daugelis jų gali priimti sprendimą pirkti tuo metu . Nesunku jiems tai padaryti.
7. Pateikite atsiliepimus „Frikcijos taškuose“
Trinties taškas yra bet kokia jūsų svetainės vieta, kur tikėtina, kad perspektyva jaučiasi atspari konversijai. Tai reiškia visi CTA mygtukai. (Kiekvienas raginimas imtis veiksmų prašo naudotojų persijungti iš pasyviųjų vartotojų į aktyvius reaguotojus; ten yra pasipriešinimas.) Tai taip pat reiškia jūsų kainodaros puslapį, jūsų atsiskaitymo puslapį … ir bet kurį puslapį, kuriame yra forma.
Primindami perspektyvas apie jūsų aukos naudą būtent šiose pasipriešinimo vietose galiausiai reiškia mažiau atsparumo .
8. Naudokite „Design“, kad atkreiptumėte naudotojų akis į savo atsiliepimus
Tai, ką tai reiškia jūsų atsiliepimų puslapyje, yra tai, kad jūs turėtumėte kiekvienam atsiliepimui pareikšti vertingą karališką elgesį. Naudokite tarpą, atvaizdus ar grafiką, kad atskirtumėte vienas nuo kito gautus atsiliepimus, kad kiekvienas iš jų turėtų savo pasididžiavimą. Nesvarbu, kaip gera pagirti, Niekas ketina nugriebti per visą nepertraukiamo teksto masę, kad surastų jiems tinkamiausias rekomendacijas.
$config[code] not foundTiems, kurie yra išsklaidyti kitur jūsų svetainėje? Taikomos tos pačios taisyklės. Baltos erdvės, spalvos ar aplinkiniai vaizdai atkreipia lankytojų akis į tą tekstą, kurį norite matyti.
Galų gale, atsiliepimas gali būti konvertuojamas tik tada, kai jis bus matomas ir skaitomas.
Jums gali būti naudinga matyti keletą žvaigždžių atsiliepimų; jei taip, patikrinkite šiuos pavyzdžius . Ir, žinoma, atsiliepimai yra tik vienas mažas (bet svarbus!) Jūsų verslo svetainės elementas. „Zoho“ akademijos „Geriausios verslo svetainės“ planas yra supakuotas su patarimais, gudrybėmis, rekomendacijomis ir geriausia praktika, nesvarbu, kokie kiti elementai gali būti naudojami.
Nuotrauka per Shutterstock
1
