Pagal „Adobe“ skaitmeninio indekso „2013“ internetinių pirkinių duomenis „Cyber Monday“, dienos pardavimai internetu išaugo 16 proc., Palyginti su praėjusiais metais, iki 2,29 mlrd. Rekordinis 18,3 proc. Pardavimų buvo mobiliųjų įrenginių, ty 80 proc. Tabletės sudarė didžiąją judriojo ryšio pardavimų dalį - 12,7 proc.
Šie statistiniai duomenys patvirtina, kad gyvename judriame amžiuje. Ir mes vis dar pradžioje. Bet dabar atėjo laikas suprasti geriausią būdą, kaip sukurti ilgalaikius santykius su klientais pirmame pasaulyje. „Ray Pun“, „Adobe“ strateginis rinkodaros vadybininkas, dalijasi savo įžvalgomis iš „Adobe“ mobiliųjų tendencijų ataskaitos, įskaitant tai, kodėl mobiliųjų programų naudotojai yra lojalūs jūsų prekės ženklui nei tie, kurie lanko jūsų svetainę iš mobiliojo įrenginio.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Per pastaruosius trejus metus dirbau „Adobe“, daugiausia dėmesio skiriu mūsų rinkodaros debesų verslui. Tai, ką aš darau, yra mūsų judriojo ryšio rinkos strategija. Mobilus yra labai plati erdvė įvairiuose mūsų palaikomo debesų aspektuose.
Prieš „Adobe“ keletą metų dirbau telekomunikacijų sektoriuje. Prieš tai didžiąją dalį savo karjeros praleidau įmonės programinės įrangos erdvėje. Visų pirma įmonėse, kurios dirba su verslo žvalgyba ir analitiniais sprendimais.
„Small Business Trends“: mačiau „Walmart“ generalinio direktoriaus citatą, kuriame teigiama, kad jis mano, jog 2013 m. Ar manote, kad jis yra teisingas šioje prielaidoje?
Ray Pun: Taip, ir tikiuosi, kad citata greičiausiai atsiras iš vykdomosios valdžios, kuri ieško duomenų iš įvairių jų teikiamų kanalų. Žinoma, „Walmart“, kaip ir daugelis mažmenininkų, matė judriojo ryšio srautą į 50% ženklą. Manau, kad bet kuriuo metu matydami mobilųjį telefoną pasiekiate didžiausią auditoriją, kuri pasiekia jūsų kanalus, tai tikrai reiškia, kad organizacijos persvarstys savo strategiją. Jūs galite turėti darbalaukio internetą, palyginti su mobiliuoju internetu ir mobiliosiomis programomis.
„Small Business Trends“: paskelbėte ataskaitą ne taip seniai - „Digital Digital Index Mobile Apps“ tendencijas. Ar galite apie tai papasakoti?
Ray Pun: „Adobe“, ypač per mūsų analitinį sprendimą, renkame milžinišką duomenų kiekį. Trilijonai sandorių iš interneto ir mobiliųjų kanalų bei socialinių kanalų. Iš esmės visi skaitmeniniai duomenys, kuriuos vartotojas naudoja rinkodaros svetainėje arba programoje.
Pagrindinis skirtumas tarp šio pranešimo yra tai, kad mes pažiūrėjome į mobilųjį telefoną ir mobilųjį internetą. Nes kai žmonės kalba apie mobilųjį, kartais tai labai plati kategorija. Paprastai tai, ką prašau klientų, yra konkretesnis, kalbant apie: „Ar kalbate apie mobilųjį interneto patirtį, kuri pasiekiama per naršyklę, arba mobiliąją programą, kurią vartotojai atsisiunčia į savo išmanųjį telefoną ar planšetinį kompiuterį?“
Šiuo atveju mes iš tikrųjų žiūrėjome į daugiau kaip 600 prekių ženklų - „Adobe“ klientų - ir anonimiškai pažvelgėme į jų suvestinius duomenis, todėl čia nėra privatumo problemų.Mes pažvelgėme į mobiliosios programos duomenų suvartojimą, palyginti su mobiliuoju internetu.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite papasakoti mums keletą pagrindinių ataskaitoje pateiktų išvadų?
Ray Pun: Kai pažvelgėme į tabletes, mes nustatėme, kad vidutinis laikas, praleistas per sesiją mobiliajame programoje, buvo keturis kartus ilgesnis nei mobiliajame tinklalapyje, esančiame planšetiniame kompiuteryje. Išmaniojo telefono atveju mes nustatėme, kad programose praleistas laikas buvo maždaug du su puse karto ilgesnis nei mobilusis internetas.
Yra daug kliūčių, kiek laiko praleidžia vartotojai. Manau, kad tai įtakoja tai, kaip įmonės galvoja apie savo strategijas, kaip sukurti interneto ir programos patirtį.
„Small Business Trends“: Kokios yra pagrindinės aplinkybės, su kuriomis įmonė turėtų sutelkti dėmesį, nes jos kuria mobiliosios rinkodaros strategiją?
Ray Pun: Žiūrėdami šiuos duomenų taškus, ypač duomenų suskirstymą pagal prietaisus, matėme valandomis, tabletės paprastai naudojamos namuose, kai kas nors atsipalaiduoja vakaro valandomis, savaitgaliais.
Išmanusis telefonas paprastai naudojamas ne namuose. Bet tai yra labai skirtingas naudojimo modelis, nes kai kas nors yra išmaniajame telefone, jis paprastai būna per dieną. Jie turi labai nedidelį laiko intervalą, kad patikrintų, ar yra tokių dalykų, kaip naujienos, orai, atsargos, jų banko sąskaitos ir kt., Palyginti su planšetine situacija, paprastai turite daugiau laiko praleisti naršymui, naršymui ar įtraukimui.
Manau, kad kalbama apie skirtingus naudojimo atvejus, atsižvelgiant į tai, kaip žmonės naudoja išmaniuosius telefonus, palyginti su tabletėmis. Be to, kai žiūrite, kad iš prietaiso perspektyvos, jūs turite ją suskaidyti į „Gerai, čia yra programa, palyginti su žiniatinklio suskirstymu“. Tai tikrai ateina į žaidimą, kur dažniausiai naudojamos programos bendradarbiavimas su lojaliais klientais. Žmonės, kurie jau žino jūsų prekės ženklą ir nori atsisiųsti programą, nes jie turi ryšį.
Jei esate bankas, klientas turi ryšį su jumis. Taigi jie parsisiunčia programą, naudodamiesi mobiliaisiais tinklapiais, nes daugeliu atvejų mobilusis tinklapis gali nesuteikti žmonių, su kuriais jie susiduria, patirtimi, kalbant apie tai, kas iš tikrųjų užsiima ir greitai reaguoja.
Smulkaus verslo tendencijos: Vienas iš duomenų taškų, iš kurių kilo ši informacija, yra tai, kaip dažniausiai naudojamos finansinės programos, o ilgiausiai naudojamos kelionių programos.
Ray Pun: Manau, kad sudėtingesni pardavėjai supranta, kad jiems tikrai reikia pažvelgti į visą kliento kelionę. Manau, kad realybė yra tai, kad darbastalio internetas buvo labai specifinis naudojimo atvejis. Jis ne visada suteikė naudos, kurią teikia mobilusis telefonas. Jei, pvz., Naudodamiesi savo banko programa, tikrinate, kad visą dieną ar pasikartojant.
Pagalvokite apie savo verslą. Viskas, kas paskatins pakartotinį dalyvavimą, yra galimybė pagerinti santykius su klientu.
Tada kontrastingame kelionės programos atveju praleidžiama daugiau laiko, bet galbūt kas nors ne visą laiką keliauja. Viskas, ką galite padaryti, kad tai taptų efektyvesnė, ieškotų atostogų ar ieškotų viešbučių ir oro linijų, kurie kalba apie optimizavimo galimybes. Kadangi kuo daugiau laiko žmonės praleidžia patirties, akivaizdu, kad jie tai daro, ir todėl jūs norite tai padaryti geriausiai.
Ilgesnis laikas, praleistas kelionės programose, man buvo įdomus, nes tai iš tikrųjų viršijo laiką, praleistą žiniasklaidos programose. Žiniasklaida paprastai gaunama iš pinigų per reklamą. Taigi, norėčiau pasakyti, kad kelionių verslas turi galimybę geriau reklamuoti pinigus. Atsižvelgiant į tai, kad akies obuoliai iš tikrųjų yra tokios patirties.
„Small Business Trends“: vidutiniškai „Android“ programos naudojamos 40% dažniau, tačiau žmonės iOS programose per mėnesį praleidžia du kartus daugiau laiko. Kodėl manote, kad tai yra?
Ray Pun: Manau, kad kai kurie iš jų kalba apie dvi skirtingas ekosistemas. Naudodami „Apple iTunes“ parduotuvę, valdikliai yra gana griežti, kiek tai susiję su patvirtinimo procesu, kad būtų galima įsigyti programą netgi į parduotuvę. Akivaizdu, kad kažkas, kas yra patvirtinta ir vėliau atsisiunčiama vartotojui, paprastai yra gana aukštos kokybės patirtis.
Kalbant apie „Android“, tai yra šiek tiek švelnesnė kontrolės atžvilgiu. Bet tada žmonės gali tiesiog atsisiųsti programą vieną kartą ir negali vėl grįžti. Ir tai perkelia vidutinį laiką. Taigi manau, kad kai kurie iš jų yra ekosistemos. Rekomenduojame savo klientams pažvelgti į konkrečias jų auditorijas ir iš tikrųjų pažvelgti, ar „Android“ auditorija yra pagrindinė planuojamo turinio dalis?
Nes tikrai, iš prietaiso perspektyvos, „Android“ siuntos yra didesnės už „iOS“. Taigi milžiniškas kiekis yra tai, ko negalite ignoruoti. Bet tada jūs turite grįžti į savo verslo modelį. Ką bandote pasiekti? Jei esate žiniasklaidos kompanija, akivaizdu, kad ilgiau praleidžiate daugiau skelbimų pinigais.
Tačiau, jei esate kitoje įmonėje, kuri nėra reklamuojama, tada jūs tikrai norite vairuoti dažnesnį dalyvavimą, greitesnį dalyvavimą. Taigi žmonės gali greitai rasti daiktų, gauti informaciją ir tada jie gali judėti.
„Small Business Trends“: Ar galite pasakyti, kur žmonės gali sužinoti daugiau apie tai, kaip „Adobe“ padeda klientams šioje srityje?
Ray Pun: Pradėjome naują „Adobe Mobile Services“ paslaugų paketą. Tai galima rasti „Adobe.com“. Pamatysite informaciją apie tai, ką mes darome, kad padėtų pardavėjams geriau suprasti naudotojų dalyvavimą programose naudojant analitiką.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
9 Pastabos ▼
