Skaidrumas. Atrodo, kad toks paprastas žodis, bet taip pat atrodo, kad ateina su daugybe styginių.Kas yra tiesa - ir ar prekės ženklo skaidrumas galėtų būti raktas į jūsų santykių su klientais stiprinimą?
Pirmą kartą skaidrūs verslai
Verslo pasaulyje yra daug, kurie jums pasakys, kad skaidrumas yra neprivalomas - ypač mažoms įmonėms. Jie jums pasakys, kad niekas nereikalauja informacijos iš jūsų įmonės ir nebūtinai turite būti pasiruošę, jei nėra aktyvios informacijos iš organizacijos ribų. Deja, tai yra prastas patarimas.
$config[code] not foundŠiandienos klientai yra daug geresni nei bet kada anksčiau. Tai iš dalies yra dėl to, kad jie turi didžiulį kiekį informacijos ir duomenų, kuriuos turi tik keletas klaviatūros smūgių. Kadangi maža įmonė, kaip tavo, galėjo praeiti, saugodama informaciją, šiuolaikiniai klientai tikisi, kad jie turėtų žinoti, kas vyksta užkulisiuose.
Nors galime aptarti hipotetinių ir klinikinių terminų skaidrumą dienomis ir dienomis, naudinga pažiūrėti į šią temą, kad suvoktume tikrąją skaidrumo vertę ir jos daugelį taikymų. Šie trys bendrovės yra geri pavyzdžiai.
1. Buferis
„Buferis“ yra viena iš pirmaujančių socialinės žiniasklaidos priemonių ir išteklių teikėjų įmonėms, siekiančioms padidinti ventiliatoriaus įsitraukimą ir judėjimą. Jie taip pat yra vienas iš skaidrumo lyderių ir nuolat siūlo unikalius būdus, kaip skatinti pasitikėjimą rinka.
Žingsniu, kuris tuo metu buvo visiškai precedento neturintis (ir vis dar yra šiandien), vienas būdas „Buferis“ įsipareigojo parodyti skaidrumą, jei visuomenei skelbiama visa darbuotojų atlyginimų informacija. Jie taip pat paaiškina savo kainodaros strategijas, skelbia įvairovės informaciją ir atsižvelgia į pajamų duomenis.
2. Triniti
Įkurta 1990-ųjų pabaigoje, „Triniti“ teikia verslo ir taikomųjų programų konsultavimo paslaugas, taip pat programinės įrangos produktus, skirtus padėti klientams padidinti „Oracle“ el. Verslo paketo vertę. Nors šioje rinkoje yra daug konkurencijos, „Triniti“ rado būdą, kaip atskirti nuo paketo, nustatant prioritetą skaidrumui.
Šis dėmesys prasideda nuo viršaus, o generalinis direktorius Srinath Alamela priima svarbiausius sprendimus, pirmiausia filtruodamas juos skaidrumo kontekste. Ir nors dauguma įmonių mano, kad skaidrumas veikia tik santykius su klientais, jis taip pat turi tiesioginį poveikį, kaip elgiatės su verslo partneriais.
„Svarbu, kad jūsų partneriai bet kokioje bendroje iniciatyvoje suprastų savo įsipareigojimą skaidrumui, kad jie nepriimtų jums savaime,“ sako Alamela. „Tiesą sakant, tai yra skaidrumas, leidžiantis blogiems obuoliams nukristi, nes jie yra priversti būti skaidrūs ir jie nepatinka. Skaidrumas taip pat skatina bendrų tikslų pripažinimą, nes jūs nekalbate apie vieną dalyką, o slaptai bandote pasiekti kažką kito. “
3. Zappos
„Zappos“, „e-commerce“ batų ir drabužių milžinas, visada veda kelią, kai kalbama apie pažangias verslo strategijas. Ir nors daugelis kompanijų tik suklupia skaidrumo idėja, tai Zapposas jau daugelį metų pirmenybę teikė. Jis pastatytas tiesiai į savo pagrindines vertybes ir atsiskleidžia daugeliu unikalių būdų.
Vienas iš būdų, kaip Zappos skatina skaidrumą, yra visiškai atviras pardavėjams, kai kalbama apie vidinę informaciją. Užuot bandęs paslėpti paslaptis ar naudoti asmeninę informaciją, kad būtų sukurtas sverto efektas, „Zappos“ tiki, kad pardavėjams bus užtikrintas visiškas matomumas. Rezultatas - labiau pasitikintys santykiai, stiprinantys organizaciją labai pagrindiniu lygmeniu.
Trys patarimai, kaip padaryti skaidrumą prioritetu
Skaidrumas skamba puikiai, bet kaip jūs, kaip smulkiojo verslo savininkas, paverčiate skaidrumą savo organizacijoje? Tai yra klausimas, kurį daugelis klausia, bet atsako tik keletas mažų įmonių „trenerių“ ir „konsultantų“. Taip sakant, trumpai pažvelkime į tai, kaip pirmiausia galite pateikti skaidrumą savo įmonėje.
1. Investuokite į turinį
Kaip geriausiai informuoti savo įsipareigojimą dėl skaidrumo didžiausiam žmonių skaičiui? 2017 m. Atsakymas yra kokybiškas skaitmeninis turinys. Nuo dienoraščių ir svetainės turinio iki socialinės žiniasklaidos ir podcast'ų geras turinys, suderintas su jūsų prekės ženklo pagrindinėmis vertybėmis, yra grįžtantis sprendimas.
Raktas į turinio rinkodarą yra įsivaizduoti savo prekės ženklo istoriją ir įsitikinti, kad kiekvienas jūsų paskelbtas turinys atitinka šią istoriją. Praleiskite šiek tiek laiko dirbdami su savo balsu ir dirbkite tik su rašytojais, kurie gali visiškai įsivaizduoti šį balsą.
2. Paskelbkite duomenis
„Jei tai susiję su tuo, ką darote, nukentėję žmonės turi teisę žinoti“, - nurodo ekspertų mainai, pirmaujanti interneto bendruomenė technologijų specialistams. „Pernelyg dažnai kritinė informacija apie tai, kaip įmonė veikia, atskleidžiama„ reikia žinoti “pagrindu. Tačiau, kai tik viena iš šių detalių tampa žinoma, verslo reputacija ir jos vadovaujančių žmonių reputacija yra pavojus. “
Vienas iš būdų, kaip galite padaryti skaidrumą, yra skelbti atitinkamus duomenis ir informaciją. Visuomet vertinga išsaugoti tam tikrą informaciją, pvz., Patentuotą technologiją, komercines paslaptis ir pan., Bet jei tai būtų kažkas, kas galų gale gali išeiti, naudinga būti.
3. Paimkite klientus užkulisiuose
„Vienas iš mano mėgstamiausių prekių ženklų, kad galėčiau stebėti, yra„ Everlane “, internetinis drabužių boutique iš San Francisko“, - socialinės žiniasklaidos ekspertas A.A. Currey sako. „Jie parduoda nepriekaištingą, kokybišką Kalifornijos pagrindą, o jų istoriniai pasakojimai visada yra švarūs, paprasti ir labai kaliforniški (skaitykite: saulėtas ir linksmas.) Tačiau tai nėra pagrindinė priežastis, dėl kurios juos seku. Stebėjau juos, nes jie dažnai naudoja „Instagram“ istorijos funkciją savo darbuotojams, kurių dauguma, atrodo, įkūnija tą prekės ženklo dvasią. “
„Currey“ paliečia kažką, kas yra svarbiausia siekiant skaidrumo: atsukti užuolaidą ir atnešti žmones užkulisiuose. Laimei, niekada nebuvo lengviau suteikti klientams žvilgsnį į tai, kas vyksta. Pasinaudokite galimybėmis, kurias turite šioje srityje, kad taptumėte stipresni ryšiai su savo auditorija.
Nenuvertinkite verslo skaidrumo vertės
Skaidrumas yra ne tik žodinis ar neapibrėžtas verslo principas, kurį įtraukiate į savo pagrindinių vertybių sąrašą, kad investuotojai ir klientai galėtų pasveikinti. Skaidrumas yra apčiuopiamas dalykas, kurį reikia aktyviai ieškoti ir įgyvendinti. O kai tik pradėsite teikti pirmenybę skaidrumui, pastebėsite didžiulį skirtumą, kaip bendraujate su savo darbuotojais, klientais ir pagrindiniais verslo partneriais.
Kliento nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
