Sėkmingai veikiančioms įmonėms reikia efektyvių vadovų, kurie gali kurti ir palaikyti tvirtus santykius su klientais. Gerų santykių su klientais nustatymas yra vienas iš geriausių būdų užtikrinti, kad verslas būtų pakartotas, o jūsų klientai savo produktus ar paslaugas perduos savo šeimai ir draugams. Prastas klientų aptarnavimas gali sukelti nepatenkintus klientus ir blogą jūsų įmonės reputaciją.
Prarastas pardavimas
Blogas klientų santykių valdymas lemia neveiksmingus pardavimo skambučius ir prarastas galimybes. Pavyzdžiui, kai kurie ryšių su klientais valdymo modeliai, dažnai vadinami CRM, naudoja technologijas, siekdami įvertinti įmonės tikslus, pardavimo tikslus ir įmonės terminus, kad padėtų pardavimo agentams parduoti produktus ar paslaugas. Efektyvesni CRM naudoja klientų demografiją, klientų poreikius ir klientų prioritetus, kad padidintų pardavimus ir išlaikytų klientų lojalumą. Klientui orientuotas valdymo stilius yra efektyvesnis, nes jis sutelktas į tai, ko nori klientai, o ne nuo to, ko tikisi įmonės vadovybė.
$config[code] not foundNepatenkinti klientai
Trumpalaikis santykių su klientais valdymas sukelia nepatenkintus, nepatenkintus klientus. Pardavimų agentai, kurie naudojasi vienu pristatymo stiliumi, kad pritrauktų naujus klientus arba išlaikytų esamus, dažnai būna nepakankami. Kai kurie klientai domisi naujausiais produktais ir nori informacijos apie patobulintas ar patobulintas prekes ar paslaugas. Kiti teikia pirmenybę išbandytai ir tiesiog nori efektyvios paslaugos, užtikrindami, kad produktai greitai ir saugiai atvyksta. Veiksmingam ryšių su klientais valdymas reikalauja individualaus dėmesio. Pardavimų agentai turi susipažinti su savo klientais, kad galėtų išlaikyti tvirtą klientų bazę.
Didesnė konkurencija
Vidutiniški klientų santykiai padidina konkurenciją. Jei jūsų įmonė nežino, kaip veiksmingai užtikrinti stiprius santykius su klientais, tuomet galite statyti, kad jūsų konkurentai stengsis pavogti jūsų klientus. Jie gali pasiūlyti geresnes paslaugas, nemokamą techninį mokymą, trikčių šalinimo patarimus, nemokamus produktų pavyzdžius arba individualius individualius įvertinimus, kad patenkintų klientų poreikius. Bendrovės, kurios sutelkia dėmesį į savo vidinį vamzdyną, o ne klientų poreikius, greičiausiai praras savo konkurentus, siūlo „Forbes“. Prasta klientų santykių valdymas suteikia konkurentams pranašumą.
Nedisciplininiai pardavimų agentai
Dėl neveiksmingo ryšių su klientais valdymo dažnai susidaro nedisciplininiai, robotai dirbantys darbuotojai, kurie remiasi rašytiniais pardavimo aikštėmis, pasenusiais pardavimų duomenimis ir senoviniais metodais, kuriais siekiama paskatinti vartotojų interesus ir pagerinti pardavimus.Kai jūsų įmonė stengiasi didinti vartotojų informuotumą, įtraukti naujus klientus ir patenkinti esamus klientus, pardavimų agentai turi išeiti iš dėžutės. Aukščiausioji vadovybė turi teikti mokymus ir motyvaciją, kad pardavimų agentai dalyvautų vykdant produktų ir vartotojų tyrimus; atrasti naujovišką pardavimo praktiką; užmegzti asmeninius ryšius su klientais; teikti puikų klientų aptarnavimą; įgyvendinti veiksmingas problemų sprendimo technologijas; ir atitikti asmeninius tikslus.
