Visi verslininkai turi išmokti šią svarbią pamoką: nesvarbu, kokie gali būti jūsų produktai ar paslaugos, kaip jūs pristatote šį produktą ar paslaugą, galiausiai sukuriant ar pertraukiant jūsų verslą. Nepavyksta pateikti to, ko tikisi klientai, ir jūs patirsite pasekmes. Nuolat pateikite šiuos lūkesčius arba juos viršijate, o jūs pastatysite lojalių pasekėjų kariuomenę, kuri iš jūsų pirks dar daugiau, o savo duris atneš dar daugiau klientų. Čia matome įrodymų, kad netgi dideli prekiniai ženklai gali gauti klaidą, kai kalbama apie lūkesčius, taip pat išgirsti mažų įmonių patarimus, kaip tai padaryti.
$config[code] not foundSantykiai su klientais
Dovana, kuri tęsiasi. Kalėdų vakarą „Netflix“ naudotojai atrado, kad vaizdo transliacijos paslauga ne visada yra gera alternatyva kabeliui. Tą vakarą nukentėjusieji nukentėjo Kanadoje, JAV ir Lotynų Amerikoje, o iki Kalėdų dienos nebuvo visiškai ištaisyti. Tai nebuvo puiki dovana „Netflix“ klientams, kurių daugelis atsisakė kabelio ir kitų pramogų formų naujoviškoms paslaugoms, ir, kaip ir daugelis blogų klientų patirties, tam tikrą laiką gali pasilikti. Reuters
Nerašytos sutarties pasirašymas. Tokiu būdu jūs negalite galvoti apie tai, bet kiekvieną kartą, kai klientui parduodate prekes ar paslaugas, jūs veiksmingai pasirašote nesirašytą sutartį. Priėmus šį požiūrį į santykius su klientais, jūs tikriausiai niekada nebežiūrėsite į savo verslą taip pat … ar norite. Užuot tiesiog persikėlę iš vieno pardavimo į kitą, jūs peržiūrėsite kiekvieną sandorį kaip pažadų rinkinį tarp jūsų ir jūsų kliento, - sako dienoraštis Haris Vaishnav. Ir jie yra pažadai, kuriuos reikia išlaikyti, jei jūsų verslas yra sėkmingas. „Small Biz“ požiūriai
Aptarnavimas su šypsena
Virš ir už raginimo skambinti. Sėkmingiausios įmonės yra tos, kurios šiek tiek papildo. Jie taip pat užtikrina, kad jų klientai žinotų ir prisimintų papildomą naudą, kurią jie teikia savo produktuose ir paslaugose. Paimkite kepyklą, kuris visuomet paslydo tą papildomą duoną į savo maišelį, „kepėjo dešimtis“. Prisimenate, kad mažai papildomai, kai kitą kartą perkate duoną ir nuspręsite apsilankyti kepykloje. Darykite tą patį tavo sako Tomas Watsonas, ir jūs juos grįšite dar daugiau. Valymas 4 Pelnas
Uždaryti ir asmeniškai. Asmeninė paslauga gali būti svarbi, ypač mažesnėms įmonėms. Svarbus žingsnis kuriant šią individualizuotą paslaugą yra priartėti prie savo klientų. Šis glaudesnis ryšys leidžia įmonėms sužinoti apie klientų pageidavimus ir kaip juos veiksmingai įgyvendinti. Čia verslo tinklų konsultantas Jeffas Owenas siūlo keletą puikių žingsnių, kurie padės jums arčiau savo klientų. UPrinting
Ryšiai ir bendruomenė
Kaip pakeisti kanalą. Klientų aptarnavimas ir įsitraukimas priklauso nuo bendravimo su klientais ir gerbėjais, kur jie yra, ir mėgsta, ar ne, tai ne visada reiškia vieną ar nedidelį kanalų rinkinį. Ne tik klientai tikisi, kad jūsų prekės ženklas su jais susisieks daugeliu kanalų, bet 97 proc. Šių klientų tikisi, kad jų patirtis bus nuosekli, nesvarbu, kokiu kanalu jie naudojasi su jūsų prekės ženklu. Geros naujienos yra tai, kad vienas tyrimas parodė, kad tie klientai, kurie jus prisiima daugeliu kanalų, gali išleisti daugiau pinigų ir būti lojalūs. Pardavimų portalas
Tiesa yra pelningesnė nei grožinė literatūra. Visi norime tikėti, kad mūsų produktai ir paslaugos padeda mūsų klientams. Taigi geriausia klientų aptarnavimo rūšis turėtų būti tiekti šiuos produktus ir paslaugas taip, kad mūsų klientai galėtų geriau gyventi. Tačiau paaiškėja, kad geriausia rinkodara yra pasakojimas apie tai, ką reikia mūsų klientams. Tai taip pat gali būti geriausias būdas išlaikyti klientus lojalius ir vėl juos vėl sugrąžinti. Verslo mentorius Laura Humphreys pasakoja apie stomatologą, kurio žavesys yra laimėti verslą vienu pacientu vienu metu. Liber8Me
Pasikalbėkite su savo bendruomene. Pasikalbėkite su savo bendruomene ir sukuriate lojalumą būdais, kurių negalite visiškai apskaičiuoti. Kaip paaiškina „Blogger Sian Phillips“, jūsų bendruomenė leidžia jums prisijungti taip, kad būtų daugiau nei paprastas marketingas ir klientų aptarnavimas. Paprašykite jų atsakyti į klausimą arba pasidalinti dienoraščio įrašu ar kitu pranešimu, ir jie atsakys.Jie yra daugiau nei klientai, klientai ir gerbėjai, jie yra draugai. Šios jungtys jums padės ir padės jums pristatyti produktus ir paslaugas kartu su klientais ir bendruomene. „CorpNet“
