Pasak „Reuters“, vaizdo žaidimų pramonė 2011 m. Išprovokavo 65 milijardus dolerių ir tikimasi, kad iki 2015 m. Šis skaičius išaugs iki 72,1 mlrd. JAV dolerių. Akivaizdu, kad lošimų pramonė įsisavino bendruomenės dalyvavimo koncepciją. Mažos įmonės gali pasinaudoti šia galimybe, įtraukdamos lošimą į savo verslo procesus. Brent Leary šiame pokalbyje kalbėjo su Ray Wang apie žaidimo koncepciją.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Turėjau galimybę būti analitikas, būti projektų valdymo rinkodaros ir statybos produktais. Turėjau galimybę paleisti rinkodarą įvairiose organizacijose, ir manau, kad visa mano fone yra intelektualiai smalsu apie technologijas. Padėti žmonėms išsiaiškinti, kaip naudoti technologiją verslo vertei.
Smulkiojo verslo tendencijos: galbūt galite mums tiksliai pasakyti, kas yra žaidimų?
Ray Wang: Manau, kad geriausias būdas galvoti apie tai iš tiesų yra dizaino principų, procesų ir sistemų rinkinys, skirtas išeiti ir įtakoti, įsitraukti ir motyvuoti žmones.
Tai prasidėjo vaizdo žaidimų pramonėje, kuriant skirtingas paskatas ir elgesio valdymą. Jis pradėjo pasirodyti naudotojo patirtimi ir užtrunka daug šių žaidimų mechanizmų - dalykų, apie kuriuos žinome, kad norime, kad žmonės būtų suinteresuoti. Nes dienos pabaigoje mums reikia žmonių, užsiimančių darbu.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas yra pavyzdys, padedantis žmonėms suprasti, kur žaidimas gali atitikti kai kuriuos dalykus, kuriuos jie daro?
Ray Wang: Pavyzdžiui, yra ši bendrovė Jungtinėje Karalystėje, vadinama Giffgaff. Jie yra virtualus telefono operatorius. Tai, ką jie gali padaryti, yra, kad jų klientai atsakytų į kitų klientų aptarnavimo ir paramos poreikius. Kiekvieną kartą, kai jie tai daro, jie gauna taškus, kad padėtų kitam klientui. Įdomus dalykas yra dėl žaidimų technikos, jie gauna taškus, kurie yra taikomi kreditui ateityje. Šiuos taškus galima naudoti ir suderinti su savanorišku labdaros fondu, arba jie gali gauti pinigų atgal.
Praėjusiais metais jie išmokėjo daugiau nei milijoną dolerių naudodamiesi sistema, o tai, ką jie tikriausiai padarė, sumažino klientų aptarnavimo ir paramos išlaidas 20% iki 30%.
Smulkiojo verslo tendencijos: ar matote tai specialiai B2B ar B2C?
Ray Wang: B2C pusėje jis dažniausiai pasitaiko su išorinėmis bendruomenėmis, kuriose dalyvauja daugybė asmenų. Kitas puikus pavyzdys yra produktų kūrimas. Matote, kad daugelis žmonių šiais konkursais kartu kuria naują funkciją ar kitą produkto dizainą.
Apdovanojimai yra. Užuomina, kad turite sutelkti dėmesį į ne piniginius atlyginimus. Jūs gaunate daug daugiau sprogimo už spąstus. Žodžiu ne piniginiai atlygiai iš tikrųjų skatina geresnes paskatas ir geresnius elgesio rezultatus.
B2B pusėje, kuri vyksta kiekvieną dieną. Turite partnerių, kuriuos galėtumėte dirbti su kitais perpardavėjais, ir tai, ką bandote daryti, yra, kad jie galėtų pereiti į tam tikras kryptis. Čia galite kalbėti apie ne pinigines paskatas, kurios gali paskatinti tokį elgesį - pripažinimą, prieigą ir poveikį.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur yra įmonių, kurios įgyvendina tokį požiūrį?
Ray Wang: Jūs visada turite ankstesnius įvaikius, ir aš sakyčiau, kad ankstyvieji asmenys greičiausiai yra 12–24 mėnesiai. Šie vaikinai daro viską, ką sako: „Ei, kaip mes šokame?“
Jūs turite grįžti ir pertvarkyti tai, ką norite daryti. Turite išsiaiškinti, ką norite nuspausti. Ar tai geresnis bendradarbiavimas? Ar norite gauti daugiau atsakymų bendruomenės svetainėje? Ar norite gauti daugiau pajamų už užduotį? Ar norite pagerinti savo lojalumą ar pasitenkinimą?
Jei pjauti, žemyn, tada jūs turite grįžti ir išsiaiškinti bendruomenėje - ką žmonės nori daryti?
„Small Business Trends“: Kokia yra geriausia įmonės galimybė pradėti kurti žaidimų programą į tai, ką jie daro vykdydami veiklą?
Ray Wang: Tiesą sakant, kai kurie Las Vegaso kazino atvejai buvo įdomūs. Kazino yra įdomus verslas. „Las Vegas“ susitikimų verslas yra apie 4,4 mlrd. Dolerių. Jie gauna „banginius“, kad atvyktų ir išleistų daug pinigų kazino, o susitikimų planuotojai yra šių banginių ekvivalentas. Jie eina ir planuoja šias dideles konvencijas. Jie pasirenka pasirodymus, kurie vyksta per metus, ir jei jūs galite gauti savo verslą ir jų kreipimąsi, esate geros formos.
Pirmoji bazė yra vestuvių planuotojai, tada yra konferencijų planuotojai. Tai yra du skirtingi tipai. Sutelkdami dėmesį į tai, kaip gauti juos persiuntimui ir toliau užsisakyti bent kartą per metus - ir išgirsti juos nuo dvejų iki trejų metų, tai reiškia, kad gausite daug naudos, nes turite numatomų pajamų.
Tada matome žaidimus, kur jie išeina ir susirenka susitikimų planuotojus, kad nukreiptų kitus susitikimų planuotojus, ir jie gauna taškų už tai. Jie gauna taškų už daugelio metų sutarčių užsakymą; jie gauna taškų už X susitikimų skaičių per metus. Ką jie daro su šiais punktais?
Tarkime, jie gauna 30 taškų. Kazino užtikrins, kad jie suteiktų jiems įprastas kompanijas, tuo geriau, geresnį SPA. Tada galbūt jie gauna nemokamą kelionę kitam laikui, jei jie gauna 100 taškų.Jei jie pasiekia 200 taškų, kazino iš tiesų padės jiems gauti spaudos ir žiniasklaidos informacijos apie šį renginį.
Visi rezultatai yra pritaikyti tai, ko jie nori. Klientų paskatos šiek tiek skiriasi.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Ray Wang: Puiki vieta apsilankyti „Constellation Research“ svetainėje arba mano tinklaraštyje, kuris yra „Software Insider“.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
