Jei esate internetinis ar neinternetinis mažmenininkas, kodėl tūkstantmečio tėvai yra tokie svarbūs klientai? Trumpas atsakymas yra toks: „Kadangi jų yra tiek daug.“ „The National Retail Federation“ pavasario vartotojų nuomone, pusė visų JAV vaikų turi tūkstantmečių tėvus. Kiekvienais metais daugiau nei 1 mln. Tūkstantmečių moterų turi vaikų. „Millennials“ užima didžiąją dalį piniginių styginių už 1 trilijono JAV dolerių plius amerikiečių tėvus, kurie kiekvienais metais išleidžia savo vaikams.
$config[code] not foundTačiau vien tik tūkstantis tėvų, kaip mažmeninių vartotojų, klausimas yra vienintelis. Jie taip pat yra labiau išsilavinę ir turtingesni nei vidutiniškai amerikiečiai. Pasak Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos, keturi iš dešimties tūkstantmečių tėvų turi aukštąjį išsilavinimą (daugiau nei du kartus daugiau nei 19% tėvų, turinčių absolventų). Beveik septyni iš dešimties namų ūkių pajamos viršija nacionalinę vidutinę 59 000 JAV dolerių per metus (palyginti su 53% visų tėvų).
Dauguma (80%) tūkstantmečių tėvų yra 30-ųjų metų - tai laikas, kai žmonės tradiciškai gamina daug didelių pirkinių, pavyzdžiui, namo, pagrindinių prietaisų, automobilių, baldų ir kt.Tūkstantmečiai parodo didelį vartotojų pasitikėjimą, praneša Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija, ir dauguma jų yra optimistiški dėl savo ateities.
Visa tai verčia tūkstantmečius tapti pageidaujamomis visų dydžių mažmenininkams. Šiame dienoraščio įraše paaiškinsiu, kaip pritraukti tūkstantmečio tėvus kaip klientus ir ką galite padaryti, kad gautumėte ilgalaikį lojalumą.
Kaip pritraukti tūkstantmečio tėvus kaip klientus
1. Suteikite puikų aptarnavimą. Tūkstantmečio tėvai du kartus labiau tikėtina, kad tėvai apskritai permąstys įsigijimą, jei jie negauna gero klientų aptarnavimo. Iš tiesų šis demografinių rodiklių klientų aptarnavimas yra svarbesnis už patogumą ar pasirinkimą, kai kalbama apie mažmenininkų vertinimą.
2. Padarykite jį mobiliuoju. Kaip galite tikėtis, tūkstantmečio tėvai kiekviename savo pirkinių pakopoje, nuo tiriamųjų ir parduotuvių paieškos iki kainų palyginimo ir pirkimo, remiasi savo išmaniaisiais telefonais. Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija teigia, kad 78% naudoja savo telefonus į mokslinių tyrimų produktus (palyginti su 58% kitų tėvų), 75% naudoja telefonus, kad patikrintų kainas ar prieinamumą (palyginti su 58% kitų tėvų) ir 71% naudoja telefonus užsakymui arba sumokėti už pirkimą kasos metu (palyginti su 51% kitų tėvų).
3. Klausykitės jų nuomonių. Įsigiję 71% tūkstantmečio tėvų paliks peržiūrą arba bendrauja su klientų aptarnavimu, palyginti su 43% tėvų. Pasinaudokite savo stipriomis nuomonėmis, kad surinktumėte grįžtamąjį atsiliepimą, kurį galite naudoti norėdami pagerinti savo parduotuvę ar svetainę. Skatinkite juos palikti atsiliepimus ir rinkti duomenis iš savo klientų aptarnavimo atstovų ar pardavėjų apie tai, ką tūkstantmečio tėvai turi pasakyti. Jei neklausysite, šie klientai gali užimti savo verslą kitur.
4. Padarykite jį švelnus. Visi tėvai yra užsiėmę, bet tūkstantmečio tėvai atrodo ypač tokie. Apie 86 proc. Laivų naudojosi mažmenininkai, palyginti su tik 67 proc. Tėvų. Jie taip pat nori mokėti už pagreitintą laivybą nei kiti tėvai.
5. Siūlo patogumą. Tūkstantmečio tėvai turi daug proto. Štai kodėl jie mėgsta e-commerce prenumeratos paslaugas, užtikrinančias, kad jos niekada nesibaigs pagrindiniais vaikų priežiūros produktais, tokiais kaip vystyklai, servetėlės ar formulė. Šias paslaugas teikia keturios iš 10 metų tėvų, palyginti su tik 18% tėvų. Galimybė užsisakyti internetu ir pasiimti parduotuvėje, apmokėti per mobilųjį įrenginį arba sumokėti su išmaniuoju telefonu arba paketuoti populiarius produktus ir paketus, kad būtų galima lengvai apsipirkti, yra kiti būdai, kaip plytų ir skiedinių parduotuvės galėtų įgyvendinti tą patį požiūrį.
Tūkstantmečio tėvai: lojali auditorija
Po to, kai gausite tūkstantmečio tėvų lojalumą, tikėtina, kad jį išlaikysite ilgą laiką. Beveik pusė tūkstantmečio tėvų išliks ištikimi prekiniams ženklams, net jei yra pigesnių variantų. Priešingai, tik 30% tėvų tai padarys. Be to, beveik du trečdaliai tūkstantmečių pirks pirmuosius prekių ženklus, kurie yra lojalūs prieš patikrindami konkurentų gaminius.
Nuotrauka per Shutterstock
4 Pastabos ▼
