Įmonės patenka į save, kad gautų socialinę žiniasklaidą. Nėra jokių abejonių, kad buvimas visuose žinomuose socialinės žiniasklaidos kanaluose suteikia geresnį patikimumą ir geresnį prekės ženklo atšaukimą jūsų tikslinių vartotojų segmentų protuose.
Tačiau įmonės nuosekliai nesuvokia, kad „Like“ arba „Follow“ nesukelia advokato ar dalyvavimo. Vartotojai yra prastos mąstysenos, sugadintos dėl pasirinkimo, daugiametės trukmės, ir nebent jūsų restoranas ruošia geriausius kreminius makaronus pasaulyje, tikimybė, kad „Facebook“ įrašai bus dideli, yra nedideli.
$config[code] not foundTačiau nereikia nuskriausti. Jei kas nors yra, laikykitės tokio laiko, kad galėtumėte rimtai informuoti apie savo klientų aptarnavimą ir investuoti į būdus, kaip jūsų klientai jums labiau patinka. Aš juokingai minėjau makaronus anksčiau, išskyrus tuos atvejus, kai aš tikrai ne juokauju.
Būkite tokie geri, kad žmonės negali padėti jums būti laimingais su jumis ir rekomenduoti jums, ir, žinoma, sugrįžkite pas jus! Tai yra paprasčiausias būdas gauti daugiau mėgstamų socialinėje veikloje, taip pat nuolat auga jūsų klientų bazė.
Gaukite daugiau mėgstamiausių socialinių
Nepraleiskite per daug „Like“ žaidime
Pateikiamas klausimas jums. Kaip įmonės savininkas, kiek kompanijų (ypač jūsų pramonėje) jums patinka ir kiek jūs oficialiai suteikėte savo „Facebook“ puslapyje pirštus?
Štai keletas būdų, kaip galite skleisti žinias apie savo socialinės žiniasklaidos buvimą tarp klientų:
- Susiekite su savo socialinės žiniasklaidos puslapiais per savo svetainę ir informacinius biuletenius. (Taip, jums reikės siųsti naujienlaiškius šiam tikslui.)
- Skatinkite linksmą ir naudingą turinį naudodamiesi savo socialinės žiniasklaidos atstovais.
Taip, tai yra pagrindai. Visa kita yra tik taktika.
Atlikite savo makaronų atsarginę kopiją su puikiu klientų aptarnavimu
Taip, tai svarbu, ką jūs parduodate.
Bet taip pat svarbu tai, kaip jūs jį parduodate. Ar tai darote kantrybės, entuziazmo ir dėmesio klientams atžvilgiu? Arba tai darote tik todėl, kad kiekvieną rytą turite tvirti sau, kad galėtum susidoroti su nepajėgiais žmonėmis, kurie yra nenutrūkstami savo reikalavimuose ir negailestingai kritikuodami?
Tai nereiškia daug, kad išsiaiškintumėte, jog pirmasis yra patikimai geresnė žmonių pramogų strategija. Nusipirkite savo klientų aptarnavimo žmones labai atsargiai. Jūs norite, kad jie būtų ramūs, aiškūs ir kvalifikuoti tarpasmeniniuose santykiuose.
Jie turėtų sugebėti įvertinti klientų, kuriuos jie tvarko, jausmus. Jie turėtų mylėti kalbėti su žmonėmis ir padėti jiems. Visi šie labai svarbūs kriterijai. Trumpalaikiai ar abejingi žmonės, nesvarbu, kokie yra kvalifikuoti, neturėtų būti arti su klientais; bloga klientų aptarnavimo sistema gali sugadinti gerą produktą.
Vietoj to:
- Greitai ir mandagiai elgtis su visais klientų užklausomis - telefonu, elektroniniu paštu arba asmeniškai.
- Jei netrukdomi bet kuriuo metu, atsiprašykite greitai ir pasiūlykite nustatyti reikiamus dalykus.
- Niekada nepamirškite kliento. Tai greičiausias būdas juos prarasti ir sukurti blogą verslo karmą. Klientai, kuriuos ignoruojate, gali jus rasti socialinėse žiniasklaidos priemonėse ir skelbti nepatogius klausimus „Facebook“ sienoje. Arba jie gali parašyti apgaulingą peržiūrą peržiūros svetainėje, sukeldami jūsų patikimumą didelę žalą. Jūsų geriausias dalykas yra ne leisti, kad viskas atsiprašytų.
Klientų aptarnavimo tvarkymas per socialinės žiniasklaidos priemones
Pradėkime nuo puikus „Waitrose“ klientų aptarnavimo pavyzdys:
Socialinė žiniasklaida yra puiki platforma, kad galėtumėte pristatyti savo klientų aptarnavimą ir pagirti visapusišką pagirti. Tačiau dėl to, kad pokalbiai ir tūkstančiai žmonių (potencialių klientų) faktiškai pasitaiko, viskas gali būti sudėtinga.
Tačiau išmokėjimas yra didžiulis.
Jei norite gauti daugiau mėgstamiausių socialinių, čia pateikiami keli patarimai, padedantys konvertuoti savo socialinės žiniasklaidos buvimą į kanalą, kuris padeda klientams:
- Atsakykite laiku. Kaip rodo tyrimas, 42 proc. Klientų nori atsakyti į jų užklausą socialinėje žiniasklaidoje per valandą. Jei galite padėti, nelaukite savo klientų.
- Įtraukite savo pasekėjus gyvybingose diskusijose, skelbdami atitinkamą turinį (pageidautina, kad jį pateiktumėte) arba skatindami juos pasidalinti savo patirtimi su jumis.
- Sutikite priimti klientų atsiliepimus. Jei įgyvendinsite savo pasiūlymus, pripažinkite juos viešai.
- Būkite aktyvūs nei reaktyvūs. Siūlykite padėti klientams bet kokiu būdu. Paklauskite jų, ką jiems patinka labiausiai apie jūsų verslą. Laikykite juos apie naujausius įvykius jūsų pabaigoje.
- Nenaudinga pasinaudoti įvairiomis turimomis CRM priemonėmis. „LiveChat“ vietoje, laiku reaguoja ir „Wrike“ už bendradarbiavimą tarp jūsų rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandų yra tik keletas pavyzdžių, kurie atsimena.
Klientai turi žinoti, kad jie yra vertinami, ir pirmiau jie parodys jiems rūpestį. Kuo daugiau žmonių mano, kad jomis rūpinatės, tuo labiau jie jums patiks.
Apibendrinant
Jei norite, kad klientai daugiau mėgstų socialinėse žiniasklaidos priemonėse, jums reikia holistinio požiūrio.
Jei norite, kad daugiau žmonių mėgstumėte jus ir taptų ištikimi klientai, turėsite teikti išskirtinį klientų aptarnavimą. Turėsite samdyti geriausius žmones, kuriuos galite rasti, ir įsisavinkite strategijas, kurios garantuoja didesnę gerbėjų bazę ir atitinkamai didesnį konkurencinį pranašumą.
Kaip nuotrauka per Shutterstock
1
