Jei paprašysite Johno Hollingo, jis sako, kad atsakymas yra ryškus.
Nuo 2012 m. Jis kuria verslą, kuris siūlo užsakomąsias socialines žiniasklaidos paslaugas - supakuotas tvarkingai ir paprasta - už patrauklią 99 JAV dolerių kainą per mėnesį.
$config[code] not foundTai puikiai vadinama „$ 99 Social“.
99 JAV dolerių socialinė (tariama „devyniasdešimt devynių dolerių socialinė“) siekiama padėti smulkaus verslo savininkams pašalinti socialinės žiniasklaidos atnaujinimą iš savo darbų sąrašų.
Pasak Hollingo (paveikslėlyje aukščiau), „Mūsų misija gyvenime yra padėti mažųjų įmonių savininkams kažką atimti iš savo plokštės, kad dauguma jų neturi laiko ar nežino, kaip tai padaryti - ir tai yra socialinės žiniasklaidos skelbimas. „
Už šį fiksuotą mėnesinį mokestį įmonė kasdien, septynias dienas per savaitę, paskelbs kliento vardu.
Ir ką tiksliai klientai gauna už kiekvieną $ 99?
Įrašai kasdien pateikiami trims klientui priklausančioms socialinėms paskyroms: „Twitter“, „Google+“ ir „Facebook“.
Bendrovės paslauga orientuota į socialinių kanalų su atitinkamu turiniu atnaujinimą.
„Rastas turinys, susijęs su konkrečia kliento pramone ar vietine bendruomene. Mūsų darbuotojai išeina į internetą ir suranda atitinkamus įrašus, straipsnius ir naujienų pranešimus bei rašo pranešimus, kurie bus bendrinami su turiniu. Mūsų tikslas yra, kad kiekvienas atnaujinimas turėtų kliento balsą “, - sako Hollingas.
Holling sako, kad taip pat atkreipia dėmesį į laiko zonas ir lokalizacijos problemas. „Turime įsitikinti, kad klientai neatnaujina nakties viduryje, ir tokio pobūdžio dalykų. Mes turime klientų visame pasaulyje - Australijoje, JAV, Kanadoje, Pietų Afrikoje, be Jungtinių Valstijų. “
Iššūkis: pridėtinės vertės pridėjimas už prieinamą kainą
99 JAV dolerių socialinis verslas nebuvo tas verslas, kurį Hollingas ir jo verslo partneris Tara Holling (taip pat ir jo buvusi žmona) sukūrė. „Holling“ - tai verslo veteranas, kuris pradėjo ir pardavė kitas įmones, įskaitant tas, kuris tapo namų vardu Billings, Montana.
„Tai nereiškia daug, - juokauja Holling su savarankišku šypsena.
„Hollings“ iš pradžių pradėjo tradicinę rinkodaros paslaugą „Social Mojo“. Tai balta etiketė, teikianti paslaugas rinkodaros agentūroms. Ji teikia socialinės žiniasklaidos konsultacijas ir paslaugas, apmokestindama žymiai daugiau nei 100 JAV dolerių per mėnesį.
99 JAV dolerių socialinė buvo šio verslo ataka.
„Mes turime daug prašymų dėl mažesnės kainos plano, nei siūlėme„ Social Mojo “. Mes ilgą laiką pasipriešinome jai, nes nenorėjome daryti nieko, kas jai neturėjo jokios vertės. Net jei mokate labai mažai, jei nėra jokios vertės, jūs vis dar praleidžiate pinigus. Taigi mums reikėjo šiek tiek laiko, kad pasiektume kažką, kas turėjo didelę vertę ir dar buvo prieinama mažiems verslininkams “, - sako Hollingas.
Jie neturėjo daug pinigų už 99 $ kainą.
Iš tiesų Holling sako, kad kaina yra vienas iš jų konkurencinių pranašumų. „Už tą pačią paslaugą mokame mažiau nei daug paslaugų teikėjų. Tą patį internete galite rasti daug daugiau - $ 300, net $ 500 per mėnesį. “
Kai jie gauna „pushback“, tai tikrai nėra kainų prieštaravimas, primygtinai reikalauja „Holling“. „Daugeliu atvejų nemanau, kad tai yra jos suteikimo klausimas. Manau, kad tai yra daugiau, kaip realizuoti jos vertę. “
Sistemų ir garbinimo procesų automatizavimas pagal mastą
Ir turi 99 JAV dolerių socialinę proverbial nakties sėkmę?
Ne visai. Iki 2014 m. Antrojo pusmečio, pagal Hollingą, jis augo „labai lėtai“, ir jis yra patenkintas.
Tiesą sakant, jei Hollingas turėjo tai padaryti, jis sako, kad jis neturės jokio kito būdo. „Lėtas augimas buvo absoliučiai būtinas“, kad būtų sukurtas verslo pagrindas, kuris galėtų būti masto.
Pasak Hollingo, jiems reikėjo ankstyvo laiko tobulinti savo pasiūlą, mokyti darbuotojus ir gauti jų atsargines sistemas bei automatizavimą. „2012 m. Pradėjome 99 JAV dolerių socialinę sumą. Visą laiką praleidome per pirmąjį 2014 m. Pusmetį. Kai parduodate $ 99, tai yra apimtis. Norint valdyti tūrį, turite turėti tvirtą procesą. “
Ši paslauga yra individualizuota, nes ji gali būti ir vis dar daroma masto, teigia Holling.
„Nėra daug maržos 99 JAV dolerių per mėnesį“, bet jūs negalite kompromisų dėl pelno skatinimo, jis teigia. „Galiausiai jūsų klientai tiesiog palieka, jei jie prastai aptarnauja“.
Automatizavimas ir supaprastinti procesai yra raktas į verslo modelį, kuris veikia.
Pavyzdžiui, 99 $ socialinė komanda imsis konkrečių klientų užsakymų ir nurodymų. Tačiau asmeninių užklausų tvarkymo procesas turi būti automatizuotas, jis nurodo.
„Šiuo metu, kaip tai veikia, klientas sako:„ Ei, mes kitą savaitę vykdome ypatingą kalbą, kad noriu, kad jūs kalbėtumėte apie socialinius klausimus. “Taigi jie atsiųs mūsų pagalbos komandai el. turinio specialistas “, - sako Hollingas.
Komunikacijos proceso automatizavimas yra tai, ką jie šiuo metu dirba. Tai nėra automatinių atsakymų siuntimas klientui, o automatizuoti procesus, susijusius su prašymų priėmimu ir jų pateikimu į tinkamą asmenį.
„Šioje svetainėje dirbame prietaisų skydelyje, kuriame klientai gali pasakyti:„ Ei, aš nenoriu, kad daugiau apie tai paskelbtumėte “, arba„ Noriu, kad skelbtumėte dažniau apie tai “, arba panašias instrukcijas. Tada instrukcijos automatiškai pereis prie teisingo turinio specialisto, - sako Holling.
Jis priduria, kad darbo jėgos pašalinimas neprarandant asmeninio kontakto ir kokybės, yra labai svarbus veiksmingam ir pelningam verslui.
Tiesą sakant, aš interviu Holling už šią istoriją ICON15, naudotojų konferencijoje „Infusionsoft“ rinkodaros automatizavimo programinei įrangai. Su juo susitikau prieš metus toje pačioje konferencijoje. Per metus tarpininkaujant „Infusionsoft“, „Social“ buvo 99 $. „Holling“ dar kartą norėjo sužinoti daugiau apie automatizuotas sistemas.
Automatizavimas yra labai svarbus, kai paraštės yra plonos, jis pabrėžia. Apgaulė yra pašalinti mažos vertės pridedamą rankinį darbą, pvz., Persiųsti el. Laiškus, bet neištrinti žmogiškojo elemento klientų.
Jis vis dar ateina į žmones: kokybė ir aptarnavimas kaip konkurencinis pranašumas
„Holling“ teigia, kad jo įmonės paslaugos yra kuriamos, ir pabrėžia žmogaus elemento svarbą.
Tai, kas į ją įeina, yra sudėtingesnė nei atrodo.
Įmonė turi 24 turinio specialistus.
Jei manote, kad jie yra talentai užsienyje, įdarbinti pigiai, jūs neteisingai. Dauguma jų yra ne visą darbo dieną dirbantys darbuotojai, esantys Phoenix rajone. Anthem, Arizonoje, biure taip pat dirba trys dieninės ir ne visą darbo dieną dirbantys asmenys.
„Mūsų žmonės išeina ir ieško tų straipsnių, naujienų, vaizdo įrašų ir vaizdų. Jie taip pat rašo trumpą pranešimą, kad galėtų eiti kartu su juo. “
„Mes atstovaujame tokiam klientui, taigi, jei rašome kažką negerai, tai jie rašo kažką blogo savo bendruomenės akyse, o tai nėra gera. Taigi mes labai, labai pasirenkame apie turinio specialistus “, - priduria Holling.
Dėl šios priežasties naujas turinio specialistas vykdo griežtą įdarbinimo ir mokymo procesą. Ir tai yra kažkas, už kurį Hollingas išreiškia didžiulį pasididžiavimą.
„Yra 3 etapų interviu procesas. Pirmas dalykas, kurį jie daro, yra eiti į svetainę ir taikyti. Dalis paraiškų teikimo proceso yra tai, kad mes suteikiame jiems tris scenarijus su trimis skirtingomis imties įmonėmis ir sukuriamos pareigos kiekvienam iš jų. Mes nesitikime, kad tai būtų tobula, tačiau tai suteikia mums idėją apie jų mąstymo procesą. Taip pat ieškome rašybos, gramatikos, balso. “
Po to yra pokalbis telefonu. Tada ateina asmeninis pokalbis tiems, kurie supjaustė.
Bendrovė siūlo dvi pilnas treniruočių dienas, tada paskiria naują asmenį vienai paskyrai. Pirmąsias dvi savaites namų biuro darbuotojai prižiūri kiekvieną turinį, kurį atlieka naujas turinio specialistas. Darant prielaidą, kad bendrovė veikia, paskiria papildomas sąskaitas ir grįžta į reguliarius patikrinimus vietoje.
Turinio specialistai taip pat gauna nuolatinį mokymą tiek tarnyboje, tiek per internetinius seminarus ir vaizdo mokymus. „Daug jo atnaujinimo. Tačiau kai kurie iš jų yra dėl pramonės pokyčių. Pavyzdžiui, atvaizdų paieška yra didesnė dalis šių dienų. Turime surasti tinkamą vaizdą, taigi ir tam tikrą mokymą. Vaizdo dydžiai pasikeitė, todėl nepateikiame mažiau nei 550 pikselių pločio, nes tai tinkamas visų tinklų dydis. “
„Holling“ kreditą kompanijai suteikia vienas iš $ 99 socialinių pranašumų. Mokymas užtikrina kokybę, o kokybė yra tokia pat svarbi kaip ir kaina.
„Mes mokome turinio specialistus, kad prieš skelbdami bet ką, užduokite sau du klausimus“, - sako jis. „Pirma, ar tai aktualu tikslinei auditorijai? Antra, ar tai pakankamai įdomu, kad skaitytojai ketina kažkaip bendrauti su šia informacija - norite pasidalinti ja, kaip ir jis, komentuoti? Taigi, mes kasti, kad tai surastume. “
Būkite aiškūs dėl to, ką siūlote, Negalima
Svarbiausias dalykas paslaugų verslo modeliui, kuris veikia už $ 99 kainą, turi tam tikrą pakartotinį pasiūlymą ir nustato lūkesčius, kad būtų išvengta nesusipratimų ar taikymo srities, sako Holling. Jis teigia, kad „Startup“ verslininkai turi nuspręsti vieną dalyką: būtent tai, ką ketinate teikti klientams ir ką ne.
Ir, pasak jo, jūs turite būti skaidrūs su klientais ir nustatyti lūkesčius.
„99 $“ socialinė paslauga neatstovauja kaip visiškas rinkodaros sprendimas arba netgi visiškai užsakyta socialinės žiniasklaidos kampanija.
„Mes stengiamės, kad klientams būtų labai aišku, jog tai, ką mes teikiame, yra jūsų bendros rinkodaros dalis, o tai yra jūsų socialinės žiniasklaidos dalis - ne visa,“ sako Holling.
Paslaugų teikėjai, teikiantys mažai maržą turinčias paketines paslaugas, turi gauti gerą vertę savo vertybių pasiūlyme, jis pataria.
„Holling“ teigia, kad jei klientai per dieną vieną turinį atnaujino tik trimis socialinės žiniasklaidos paskyromis, jie gautų nuoseklumą. Jie kuria patikimumą. Ir jie suvoktų kai kuriuos SEO privalumus.
„Bet jei visa tai daroma, jūs nesukursite savo socialinio tinklo. Tam reikia įsitraukimo, bendrauti su žmonėmis. “
Jis priduria, kad kai kurie klientai sąveikauja su pasekėjais savo socialiniuose tinkluose, o kai kurie ne. Tačiau Hollingas teigia, kad net tie, kurie nieko nedaro, nei tai, kas yra 99 JAV dolerių socialinė pagalba, vis dar yra geriau nei tie, kurie mažiau arba nieko nedaro.
„Kiek kartų einate į tinklalapį ir spustelėkite„ Facebook “piktogramą ir jie nepaskelbė per metus, arba mygtukas neveikia? Su mūsų paslauga, bent šviesos yra įjungtos. Ir ne tik tai, kad šviesos yra įjungtos, bet ir paskelbtas turinys yra kokybiškas ir turi asmeninį ryšį. Tai rodo, kad jie žino savo pramonę, kad jie rūpinasi savo bendruomene. Tai palieka tinkamą įspūdį “, - sako Hollingas.
Jis priduria, kad vertybė, kad kažkas tai darys jūsų verslui nuosekliai, priduria jis.
Ir kas atsitinka, kai infliacija pradeda? Ar $ 99 kainos taškas pasenęs ir priverčia įmonę pakeisti $ 99 socialinį prekės ženklą?
„Holling“ to netrukus nenumatys. Jis sako: „Mūsų dėmesys skiriamas automatizavimui, kad galėtume padidinti efektyvumą, todėl galime likti toje vietoje.“
„Be to, mes jau siūlome individualias papildomas paslaugas, viršijančias 99 dolerių planą. Mes pasiūlysime daugiau iš jų, kad galėtume aptarnauti klientus, kurie vertina tai, ką mes darome, ir norime daugiau pagalbos teikiant socialines žiniasklaidos paslaugas. “
Vaizdai: smulkaus verslo tendencijos; 99 JAV dolerių socialinis ekranas
6 Pastabos ▼
