Sveiki atvykę į kitą mūsų „One on One“ pokalbių serijoje su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. „Constant Contact“ generalinis direktorius Gailas Goodmanas šiame interviu kalbėjo su Brent Leary, kuris buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, puslapio žemyn iki garsiakalbio piktogramos įrašo pabaigoje.
* * * * *
Smulkaus verslo tendencijos: nuolatinis ryšys jau yra užtrukęs daugelį metų, tačiau neseniai įsigijote kompaniją „Bantam Live“, kuri yra gerai žinoma dėl socialinio CRM, ypač smulkaus verslo pabaigoje. Prieš aptarinėdami šią naujieną, galite šiek tiek papasakoti apie nuolatinį kontaktą?
Gail Goodman: Nuolatinis kontaktas padeda mažoms įmonėms, ne pelno organizacijoms ir asociacijoms palaikyti ryšį su savo klientais, naudodamas puikiai atrodančias el. Pašto kampanijas, renginius, internetinius tyrimus ir vis dažniau socialinės žiniasklaidos priemones. Visa tai susiję su buvimu ryšiu su klientu.
Smulkiojo verslo tendencijos: kodėl nuolatinis ryšys leido pirkti socialinę CRM įmonę?
Gail Goodman: Mes turime daugiau nei 400 000 mažų verslo klientų, kurie naudojasi mūsų produktais, kad galėtų bendrauti su klientais. Šis komunikatas vis dažniau išplečiamas nuo elektroninio pašto žiniasklaidos. Šie pokalbiai gyvena ilgiau, nes jie pereina prie socialinės. Mes norėtume pasakyti, „El. Paštas įsižiebia ugnies ir socialinės gerbėjų liepsnos.“
Kadangi mažos įmonės pereina prie socialinės, mes girdėjome, „Noriu prisiminti, kurie klientai buvo su manimi ir ką šie pokalbiai buvo, ir turiu išsamesnį vaizdą apie tai, kur mano kontaktai su manimi jungiasi.“ Socialinis CRM yra atsakymas. „Bantam Live“ turi smulkaus verslo ir socialinio CRM dėmesį - tai puikiai tinka.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ką „Constant Contact“ ir „Bantam Live“ klientai gaus iš įsigijimo?
Gail Goodman: Dabartiniams „Constant Contact“ klientams, integruodami šią technologiją, jie turės išsamesnį vaizdą apie jų bendravimą su savo kontaktų duomenų baze. Jų kontaktinė duomenų bazė taps gyva platforma, kurioje jie galės pamatyti, kas yra labiausiai užsiimantis ir mažiausiai įsitraukęs, kokios auditorijos mėgsta kokio tipo turinį ir kokio tipo turinį labiausiai domina pokalbiai ir labiausiai virusinė visuomenė.
„Bantam Live“ gyventojams, be didelės socialinio CRM platformos, mes jiems pateiksime programų paketą, kad galėtume toliau dalyvauti. Socialinis CRM suteikia jums puikų vaizdą, bet kaip įsitraukti, kaip pradėti dialogus? Gebėjimas vairuoti el. Pašto kampanijas, apklausas ar kvietimus į tikslines grupes suteikia jiems galingą įrankių rinkinį, kad galėtų pasinaudoti socialinėmis CRM įžvalgomis, kurias jie jau gauna.
„Small Business Trends“: Jūs daug kalbate apie kontaktus, turinį ir įžvalgas. Ar galite šiek tiek pasikalbėti apie šį mišinį ir kaip ką tik padarytas žingsnis padeda mažosioms įmonėms gauti tą triadą kartu?
Gail Goodman: Visi žinome, kokie kontaktai yra, tiesa? Manau, kad daugelis mažų įmonių supranta, kad kuo geriau išnaudoti kiekvieną ryšį, nesvarbu, ar jis prasideda pirkimu, ar pokalbiu, yra santykių pradžia. Jei tai padarysite teisingai, tai virsta pakartotiniu pardavimu, persiuntimu žodžiu ir žodžiu. Vienintelis būdas tai padaryti yra, jei su jais susisiekiate su informacija ir turiniu. Jei viskas apie tai, kas joje yra, nieko neįvyksta.
Šiuolaikinė rinkodara yra apie turinio naudojimą, paprastai turinį, kuris suteikia pridėtinę vertę auditorijai, galvojo apie vadovavimą, kuris įtraukia auditoriją ir nustato jus kaip ekspertą. Tai yra turinys, į kurį įeina turinys. Tai, kas verčiasi turiniu, yra tinkamumas. Kontaktinę informaciją reikia prijungti prie turinio informacijos. Adresatai yra žmonės, turinys yra toks, kaip aš prisijungiu prie žmonių, ir įžvalgos yra tai, kaip aš sužinosiu, kas dirbo ir kas ne tiek kampanijos lygmeniu, tiek individualiu kontakto lygiu, kad galėčiau toliau skatinti geresnį dalyvavimą, kuris skatina geresnį verslą.
Smulkiojo verslo tendencijos: sakėte, kad socialinis CRM bus pagrindinis kūrinys, judantis į priekį su nuolatiniu ryšiu. Kaip apibūdintumėte tai?
Gail Goodman: Manome, kad nesvarbu, ką darote, kad palaikytumėte ryšį su savo klientais ir įtrauktumėte į juos, jums reikia to socialinio CRM rodinio, kad tai atliktumėte teisingai. Net jei sakote; „Berniukas, nesu tikras, kad noriu būti socialinės žiniasklaidos rinkodara. Mano el. Pašto biuletenis ir toliau lieka susijęs, ir tai viskas, ką noriu padaryti, - vis tiek norite, kad šis turinys būtų jūsų informaciniam biuleteniui ir suteiktų jam socialinį ryšį. Įsitikinkite, kad laikotės savo auditorijos nuostatų; jie gali pereiti nuo el.
Nesvarbu, ar vadovaujate su socialiniu ar vadovaujančiu el. Paštu, ar vadovaujate akis į akį, žinokite tinkamas vietas stebėti ir sekite kiekvieno asmens dalyvavimo lygį. Mes tikime, kad socialinis CRM, nuo bet kokio kampo, į kurį atėjote į tą pasaulį, yra pagrindinis elementas, kuriuo kiekvienas verslas turėtų pradėti kurti.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie socialinį CRM, „Bantam Live“ ir „Constant Contact“?
Gail Goodman: Pradėkite „Constant Contact“ svetainėje. Visų pirma, nuolatinis ryšys / socialinė žiniasklaida yra daugybė dalykų, kuriuos mes darome socialinėje srityje, ir ten yra puikus ryšys su „Bantam Live“ informacija.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
9 Pastabos ▼
