Žemiau pateikiamos tam tikros veiklos, kuri, kaip žinoma, pritraukia arba atstumia klientus. Pažiūrėkite, kokias kategorijas elgiasi jūsų elgesys. Jei tai yra pastarasis, galbūt laikas atnaujinti.
Kaip juos laikyti
Siūlykite nuolaidas. Tyrimai ir toliau rodo, kad pagrindinės priežastys, dėl kurių klientai bendradarbiauja su socialiniais tinklais, yra pasinaudoti socialinės žiniasklaidos reklamomis ar kuponais. Klientai nori „patinka“ puslapį, tikėdamiesi, kad prekės ženklas „padėkos jiems“, suteikdamas jiems nuolaidą ar specialų pasiūlymą. Kai kuriate šiuos pasiūlymus, nesirūpinkite mažiau dėl to, ką išleidžiate ir daugiau, kad įsitikintumėte, jog tai kažkas unikalus ir pasiūlymas, kurį žmonės norės išpirkti. Pavyzdžiui, nuolaida, susijusi su tam tikro skaičiaus gerbėjų nutraukimu, yra labiau įsimintina nei bendra 10 proc.
Išspręskite jų problemas. Kita priežastis, kodėl klientai ieškos ryšio su jumis socialinės žiniasklaidos priemonėse, yra todėl, kad jiems kyla problema, kurią jums reikia išspręsti. Galbūt jų kabelis neveikia, jie gavo blogą mėsainį arba jie negali išsiaiškinti, kaip išimti „BlackBerry“ bateriją. Jei pateikiate informaciją, padedančią jiems išspręsti problemas ar atsakyti į klausimus, kai jie atvyksta, tuomet jūs suteikiate vertę ir pakankamai priežasčių, kodėl kažkas nori palikti aplink ir likti savo puslapio gerbėjas.
Pokalbiai su jais. Ar naudojate savo „Facebook“ puslapį, kad galėtumėte surengti pokalbius apie bendruomenės problemas, ar tiesiog naudojate jį kaip duomenų rinkinį, automatiškai skelbiate „Twitter“ naujinimus, tinklaraščio įrašus ir tt? Vartotojai, kurie prisijungia prie jūsų „Facebook“ puslapio, tai daro, nes jie nori, kad šis papildomas ryšys būtų su jumis. Jei matote daug narių pokalbių ir dalyvavimo, tai yra geras ženklas, kad juos pritraukiate, o ne siunčiant juos.
Gaukite atsiliepimus. Kitas geras būdas išlaikyti gerbėjus yra prašyti jų atsiliepimų apie naujus leidinius, būsimus produktus ir pan. Žmonės mėgsta jaustis kaip jie mėgsta savo mėgstamus prekinius ženklus, ir kviesdami juos į procesą, jie jaučiasi labiau susiję ir dalis ką tu darai. Kuo daugiau investuojate, jūs galite padaryti kažką jausmą, tuo didesnė tikimybė, kad jūs jį laikysite savo pusėje.
Pramogos. Kai nusprendžiu, kokių prekių ženklų noriu prisijungti prie „Facebook“, aš ieškojau prekių ženklų, kurie gali ne tik informuoti mane, bet ir pasilikti mane. Negalima eiti visiškai neprofesionaliai, bet nebijokite šiek tiek pasilinksminti arba paskelbti nuorodą į kažką, kas padėjo jums šypsotis. Asmeninės jūsų prekės ženklo pusės rodymas yra geras būdas išlaikyti žmones, kurie domisi jais, kad jie jaustųsi labiau susieti su jumis.
Kaip vairuoti juos
Nepaisyti kitų narių. Kaip elgiatės su „Facebook“ bendruomenės nariais? Ar leidžiate vykti sveikoms diskusijoms, ar tu įsimylėjote ir kritikuojate tuos, kurie gali dalytis neigiamais komentarais apie savo prekės ženklą? Ar cenzūruojate savo pranešimus, nes jie nėra visiškai nemokami? Ar įsitraukiate, kai kiti nariai kovoja tarpusavyje? Jūsų darbas yra sukurti sveiką aplinką jūsų bendruomenėje. Jei ne, žmonės nesiruošia ten pakabinti.
Paskelbkite per daug pranešimų. Kiek kartų per dieną skelbiate? Ar nuolat pervažiuojate savo sienas naujomis naujovėmis, naujomis dienoraščių žinutėmis, naujomis nuorodomis ir naujomis sinchronizuotomis „Twitter“ naujomis? Jei esate, galite suteikti vartotojams daugiau informacijos, nei jie gali tvarkyti ir vairuoti juos nuo jūsų puslapio. Informacijos perkrova gali būti gana bauginanti!
Neskelbkite pakankamai pranešimų. Šoninėje pusėje, galbūt niekada neatnaujinkite, iki taško, kur žmonės stebisi, ar vis dar esate. Nors nenorite užtvindyti žmonių su nuolatiniais atnaujinimais, norite suteikti jiems ženklą, kad vis dar esate bendruomenės dalis ir klausotės, kas vyksta. Niekas nenori miegoti tuščiame name.
Nepaisykite atsiliepimų. Kai prašote atsiliepimų, ar jūs tai pripažįstate ar leisite, kad jis patektų į kurčias ausis? Prašydami grįžtamojo ryšio yra puikus būdas paskatinti žmones tapti jūsų bendruomenės dalimi, jei nuolat juos ignoruosite, jis taip pat gali užsidegti. Jūs neturite veikti pagal viską, kas siūloma, bet ar suteikti žmonėms ženklą, kad klausotės ir vertinate jų pastangas.
Kokius ženklus ieškote, kad žmonės dalyvautų jūsų „Facebook“ bendruomenėje ir ne slaptai ieško „skirtingai“ mygtuko?
14 Pastabos ▼
