Klientai reikalauja daugiau asmeninės patirties. Daugiau nei 53 proc. Vartotojų nori, kad internete būtų visiškai pritaikyta asmeninė patirtis, iš dalies todėl, kad jie norėjo dalyvauti tiek daug duomenų. Per slapukus, programų stebėjimą, apklausas ir kitas duomenų rinkimo priemones įmonės turi daugiau informacijos apie savo klientus nei bet kada anksčiau. Naujų technologijų dėka, remiantis šiais duomenimis, galima pristatyti labiau pritaikytą patirtį.
$config[code] not foundTad kodėl tiek mažai įmonių iš tikrųjų teikia šias asmenines patirtis? Dalis problemos yra supratimo apie tai, kaip sukurti asmeninę patirtį, trūkumas; daugelis įmonių nori, kad jų modeliai būtų labiau pritaikyti, tačiau nesate tikri, kaip ją kurti. Nors daugelis personalizavimo technologijų vis dar yra pradiniame etape, yra nemažai patikimų strategijų, kurias galite naudoti norėdami pritaikyti savo asmeninę informaciją į savo klientų patirtį.
Kodėl klientai nori individualizuoti
Pirma, pažvelkime, kodėl klientai pirmiausia nori daugiau personalizavimo. Tai padės mums pritaikyti personalizavimo tipus, kurie gali mums padėti:
- Varzybos. Kiekvieną dieną susiduriame su maždaug 5000 skelbimų (vienoje ar kitoje formoje). Tai yra didelė konkurencija dėl vartotojų dėmesio. Yra tūkstančiai įmonių, perduodančių tuos pačius pranešimus ir naudodami tas pačias formules, bandydami suteikti savo klientams surinkimo linijos stiliaus patirtį, o vartotojams - visi atrodo vienodi. Unikali patirtis yra tikrai įsimintina ir gali pritraukti daugiau klientų.
- Humanizacija. Pastaraisiais metais įmonės ir vartotojai taip pat tapo labiau atsieti. Vartotojai mano, kad didelės korporacijos yra beprasmiški subjektai, kurie nerūpi savo vartotojais. Personalizuota patirtis bent jau suteikia asmeninės priežiūros iliuziją ir humanizuoja kitaip šaltą įmonių ženklą.
- Greitas išpildymas. Susipažinkime su juo: mes sugedome. Mes gyvename kultūroje, kuri vis dažniau reikalauja skubaus pasitenkinimo, nesvarbu, kad internetas yra visur. Individuali patirtis suteikia klientams greitesnius ir tikslesnius rezultatus.
Personalizuotos patirties pristatymo strategijos
Taigi, kaip įmonės gali labiau pritaikyti savo klientų patirtį?
1. Pažangios paieškos sprendimai
Jau kurį laiką daugelis įmonių pastatė savo pasiūlymus dėl apimties; kuo daugiau jie pasiūlė klientams, tuo vertingesni jie buvo laikomi. Tačiau dabar, kai duomenys, ryšiai ir daug išteklių yra gausūs, klientai pageidauja daugiau atitinkamų ir tikslingesnių pasiūlymų (o ne griežtesnius pasiūlymus). Štai kodėl daugelis paieškos sistemų pradeda patobulinti savo rezultatus, kad taptų įžvalgų varikliais, o vartotojams suteikiami labai pritaikyti ir individualizuoti rezultatai, o ne milžiniškas galimų atitikmenų sąrašas, kuriam būdingas tam tikras raktinis žodis.
2. Tikslinis turinys
Turinio rinkodara tapo populiari, tačiau per daug įmonių sutelkia dėmesį į plačias, apibendrintas temas, turinčias didelį potencialą, tačiau galiausiai nesukuria daug interesų, nes jie nėra labai svarbūs žmonėms, kuriems jie skirti. Ypatingai orientuotos, labai specifinės turinio temos yra geresnės. Jie nukreipti į daug mažesnius potencialius gyventojus, tačiau yra daug aktualesni, todėl jie yra labiau pritaikyti, kad skaitytojai būtų patenkinti.
3. Geresnis rinkos tyrimas ir produktų kūrimas
Taip pat galite teikti tikslesnę, pritaikytą klientų patirtį, gilindami į savo rinkos tyrimus ir naudodamiesi šiomis įžvalgomis, kad geriau ir labiau pritaikytumėte produktus ir paslaugas. Pvz., Nenaudokite per daug laiko, sutelkdami dėmesį į plačius savo auditorijos modelius. Vietoj to, nulis į atskirus sektorius ir paslėptas nišas, kurios sudaro visos grupės segmentus. Kokie jų poreikiai? Kaip jie skiriasi nuo visų kitų? Kaip galite sukurti produktus, kurie jiems tarnauja?
4. Bendra sąveika
Nors daugelis verslo pasaulio yra nukreiptos į automatizavimą ir savitarnos paslaugas, vis dar vertinga bendrauti su kai kuriais klientais. Nors technologija jau seniai nuvažiavo, niekas daugiau nei asmeninis pokalbis. Tai ypač svarbu ilgalaikiams santykiams su klientais; susipažinkite su savo klientais ir pristatykite asmeninę, individualią patirtį, atitinkančią jų konkrečius poreikius, o ne vienintelį požiūrį.
5. Interaktyvus turinys
Populiarėja interaktyvus turinys, kuris suteikia skaitytojams ir naudotojams galimybę įsitraukti į savo medžiagą (ir galbūt ją pritaikyti). Apsvarstykite galimybę sukurti daugiau interaktyvių turinio tinklaraščių ir klientų aptarnavimo sričių, įskaitant skaičiuotuvus ir viktorinas, kurios pateikia skirtingus rezultatus, pagrįstus naudotojo įvestimis, arba pritaikytą žiniatinklio patirtį, kuri atitinka kiekvieno vartotojo ankstesnį elgesį ir pageidavimus.
Tai tik keletas įvadinių būdų, kuriais įmonės gali suteikti savo klientams labiau asmeninę patirtį. Kadangi mūsų AI sistemos ir kitos technologijos tampa sudėtingesnės, šis sąrašas augs ir įvairins. Sėkmingiausios kitos dešimtmečio įmonės bus tos, kurios galės pasiūlyti unikalias, pritaikytas paslaugas ir patirtį, todėl neleiskite savo verslui atsilikti nuo konkurencijos. Tai tik ketina gauti daugiau žiaunų iš čia.
„Online Shopper“ nuotrauka per „Shutterstock“
