2018 m. Rinkodaros technologija (Martech) kraštovaizdžio supergrafija buvo išleista praėjusį mėnesį. Ir kaip ir praėjusiais metais, mes pasivažiavome su Anand Thaker, kuris vadovavo duomenų tyrimams šiais metais, per savo įmonę „IntelliPhi“.
Anandas pasidalina su mumis kai kuriais iš jo praėjusių metų kraštovaizdžiu, įskaitant tam tikras kategorijas, kurios buvo pašalintos, ir kodėl kai kurios buvo įtrauktos. Ir su didele savaitės naujiena, kai „Adobe“ įsigijo „e-commerce“ platformą „Magento“, turėjome paklausti jo, ką tai reiškia visai rinkodaros technologijų kategorijai. Ir tai reiškia, kad „HubSpot“ turėtų eiti po „Shopify“.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Į vaizdo įrašą įeiname daug išsamesnės informacijos, todėl jei norite sužinoti daugiau apie tai, kas yra važiavimo martechas, patikrinkite jį žemiau - arba spauskite įdėtą „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
„Small Business Trends“: papasakokite apie šių metų kraštovaizdį.
Anand Thaker: Pradėjome nuo 37 000 įmonių, kurios buvo nuimtos, todėl, kad turite duomenų, tai nereiškia, kad tikrai, iš tiesų turite žinių ar intel. Taigi jūs tikrai turite dirbti. Mes tai padarėme. Paskutinis derinys šiais metais buvo 6 829.
Mes kartu pašalinome nuspėjamąją analitiką ir nustatėme, kad 70 proc., 70 plius bendrovių, kurios ten buvo, jau buvo rastos kitose kraštovaizdžio dalyse, kurios buvo taikomos tam tikru konkrečiu poreikiu ar problema, kad rinkodaros buvo išspręstos. Dėl tos pačios priežasties AI taip pat nebuvo įtraukta į kategoriją. Tai buvo daug klausimų, kuriuos turėjome, daug skundų, kad kaip jūs neturite AI. Na, jūs ne tik naudojate AI naudodami AI. Jis taikomas.
„Small Business Trends“: tai pagrindinis kūrinys.
Anand Thaker: Tai yra galimybė. Tai funkcija. Tai… Galbūt tai didžiąją jos dalį. Bet tai nebūtinai jums reikia iškviesti.
Smulkiojo verslo tendencijos.
Anand Thaker: Kitas dalykas, kuris taip pat kilo, žinoma, su visais privatumo klausimais, kurie vyko aplink, turime naują kategoriją dėl privatumo ir duomenų valdymo, kuris buvo įtrauktas. Ir ten yra du dešimtys įmonių. Tai tikrai buvo naujas dalykas. Tuomet mes sukūrėme vieną kategoriją iš tiesiog tiesioginio pokalbio ir apklausų ar atsiliepimų, perkelėme ją į klientų patirtį, nes tai iš tikrųjų yra pagrindinė klientų patirties dalis, klientų sėkmė.
Tada pokalbio komponentas išplėtėme į pokalbių botus ir pokalbius. Taigi, šis pokalbis, kuris bus intriguojantis - tai pokalbio realiu laiku pobūdis suteiks mums tiek įdomų, kokybišką, kiekybinį ir mūsų klientų supratimą. Ir tai bus nauja informacija, kurios niekada neturėjome.
Ir dabar tai yra laiko aspektas į mišinį, tiesa? Tuo metu šis „Amazon“ klientas buvo labai nuliūdęs, ir jie pateko į pokalbį, ir staiga jie pokalbio pabaigoje galiausiai suteikė penkių žvaigždučių įvertinimą arba laimingą veidą. Gerai? Tai įdomi sėkmės priemonė.
Didžiausias kitas iš kraštovaizdžio išrinktas gabalas arba „MarTech“ konferencija, kurią mes nustatėme, buvo šis kerta organizacijos bendradarbiavimas. Taigi, jei matome, kad vartotojai reikalauja daugiau iteracinio pagrindo, įmonės turi neatsilikti nuo … kad išliktų diferencijuotos. Bet taip pat ir likti aktualūs. Norėdami tai padaryti, daugiau įmonių - įmonių ar mažų įmonių - išskirsto silosus tarp departamentų.
Mes turime pardavimus kaip kategoriją. Mes turime klientų sėkmę kaip kategoriją. Kadangi visoms šioms funkcijoms gali priskirti skyriai, ir visi jie turi atitinkamus klientų kontaktinius taškus - jie gali suprasti, kaip prijungti tą kelionę, kuri akivaizdžiai labai atjungta daug laiko vis dar atrodo, kad rinkodara vis dar yra arba bus labai atsakinga arba patiriama patirtimi. Jei kažkas negerai teisėtai, ką atspėti? Rinkodara turės būti tokia, kurią turėsite tvarkyti. Gerai?
Su privatumu, atspėti, ką? Dabar turime teisinį ir rinkodaros darbą, kurį turime dirbti kartu. Operacijos ir rinkodara dirba kartu. Finansai ir rinkodara dirba kartu.
Smulkaus verslo tendencijos: taip.
Anand Thaker: Tačiau, Brent, kaip jūs matėte, kaip daug šios empatijos paversti organizacijomis, kurios keičiasi arba turi pakeisti, kad patenkintų šį poreikį arba galbūt labiau susietų su vartotojais, su kuriais jie… gali prarasti savo poziciją.
„Small Business Trends“: manau, kad dalykas, kurį girdime daug apie skaitmeninius sutrikimus ir skaitmeninį transformavimą bei tai, kas vyksta, daro tai, kas veda. Klientų priėmimas yra labiausiai trikdantis dalykas, ir tai yra dalykas, kuris turėtų būti jūsų skaitmeninės transformacijos centre, nes, kaip jau minėjote, klientai yra protingesni už kiekvieną. Jie turi daugiau įrankių. Jie reikalauja, kad ne tik juos vertintumėte už savo pinigus, bet ir vertinate juos už savo protus.
Anand Thaker: Visiškai.
Smulkiojo verslo tendencijos: viena iš įdomesnių dalykų, ką tik įvyko anksčiau šią savaitę, viena iš didžiausių „martech“ bendrovių yra „Adobe“.
Anand Thaker: Teisė.
„Small Business Trends“: tai, ką jie padarė su savo 1,6 mlrd. Dolerių paskelbtu „Magento“ įsigijimu, iš esmės sako, kad prekyba ir „martech“ turi būti artimesni. Ir tai nebuvo su jais. Tai yra jų atsakymas, nes „Salesforce“ nusipirko „Demandware“ ir „CloudCraze“, „SAP“ įsigijo „Hybris“ ir netgi anksčiau, „Oracle“ pirko ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (teigiamas).
„Small Business Trends“: kaip „MarTech“ ekspertas, koks yra šio pranešimo svarba ir ką tai daro „MarTech“ kraštovaizdžiui apskritai?
Anand Thaker: Manau, kad tai tik dar vienas papildymas „Adobe“, kuris, mano nuomone, protingai iškeliavo daug šių dalykų labai tyliai, todėl turiu omenyje, kad yra jūsų tradiciniai pranešimai spaudai, bet aš jaučiuosi, kad jie pradės tai triušis iš savo skrybėlės, kuris bus neįtikėtinas.
Mes kalbėjome apie vertę kitame mūsų pokalbyje. Žinote, jie prideda vertę, kodėl norėtumėte turėti „Adobe“ prekės ženklą. Šis „Magento“ įsigijimas, žinoma, yra defekto kampas, kad žmonės galėtų nustatyti e. Taigi, mes stengiamės patenkinti ilgesnės uodegos poreikius ir į smulkųjį verslą, nes kalbame apie tai, kiek šios naujosios ekonomikos bus daugiau ekonomika, kad kažkas būtų didesnė. Jie nori išlikti prieš tai ir manau, kad tai vienas aspektas. Manau, kad visos kitos bendrovės mano, kad e-commerce ir MarTech, arba klientų duomenys ir e-commerce yra labai galingi kartu.
„Small Business Trends“: teorinis dalykas, kurį jūs manote, yra toks, kad jie turi „Magento-“, o tai nėra oficialus, bet kai visa tai daroma. Jie gali įdėti duomenis, kurie sako, gerai, ne tik visą šią puikią analitiką, bet dabar žinome, kad tai yra sandoriai, kurie buvo uždaryti. Dabar nereikia eiti į išorę, kad galėtume jį sudėti. Dabar mes turime faktinį sandorį, kurį galime susieti. Visa tai, ką jūs padarėte savo rinkodaros ir netgi pardavimų metu. Taigi, turėdami viską kartu, turėdami visus duomenis, tai dar labiau galinga, o ne suteikti žmonėms platformą, kad visa tai būtų galima sujungti. Dabar, duomenys bus jums papasakoti, o taip, ši medžiaga tikrai veikė.
Anand Thaker: O taip.
„Small Business Trends“: Ką daryti, jei „HubSpot“ įsigijo „Shopify“? Kaip tai paveiktų dalykus?
Anand Thaker: Logiška. Nenoriu… tikrai nereikia jo atskleisti. Aš turiu galvoje, tai skamba kaip puikus derinys, jei jie tai padarytų. Aš turiu galvoje, kad „Shopify“ turi didelę, stiprią bendruomenę. Tai, kaip jie veikia, jei kada nors buvote „Shopify“ klientas, jie tiesiog stengiasi padėti jums sukurti verslą, nes jie pripažįsta, kad tai būtų labai naudinga jiems. Tas pats MO su „HubSpot“.
„Small Business Trends“: manau, kad kažkas turės pirkti „Shopify“. Aš turiu galvoje, tiesiog. Jei norite likti žaidėju kai kurių kompanijų, apie kurias kalbėjome, lygiu, manau, manau, kad „Shopify“, „HubSpot“ yra tikrai puiki vieta, nes manau, kad jų klientų bazėje yra daug bendrumo. Be to, kaip sakiau, kai kurios jų filosofijos. Tačiau tai gali padaryti dar didesnę prasmę įmonei, kuri konkuruoja su „HubSpot“, kad įsigytų „Shopify“ tik dėl to.
$config[code] not foundAnand Thaker: Ar „Shopify“ net nori pirkti? Gerai?
„Small Business Trends“: taip pat tiesa.
Anand Thaker: Aš vis dar matau šią tendenciją, jei kalbame apie AI perėmimą į darbą, ne visas darbo vietas, bet tikrai daugybę varginančių darbo vietų. Žinoma, eisite į gigantinę ekonomiką, nes žmonės 30 metų neveikia įmonėse. Tie kūdikių bumas, tiesa? Gen X'ers, mes suprantame, mes esame toje pačioje dešinėje? Ir tada, jei tai vyksta, žmonės pradės savo verslą. Jie suras alternatyvius pajamų šaltinius. Shopify yra puikioje padėtyje.
Smulkiojo verslo tendencijos.
Anand Thaker: Teisė.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1
