Jei dirbate skambučių centre, žinote, kad pagrindinis dėmesys skiriamas skambučių valdymo palaikymui. Tai leidžia kiekvienam atstovui greičiau patenkinti kiekvieno kliento poreikius ir išlaikyti vidutinį rankenos laiką iki minimumo, o tai reiškia, kad bendrovė bendrai tvarkys daug daugiau skambučių. Valdymas reiškia, kad pokalbio metu užima pirmaujančią poziciją, kad klientas neklystų ir nepratęstų.
Palaikykite temą. Jei skambinantysis klausia, kaip vyksta jūsų diena, atsakykite kuo greičiau, tada užduokite klausimą, susijusį su skambinančiojo problema.
$config[code] not foundPateikite glaudžius klausimus kiek įmanoma, o ne atvirus, pateikdami konkrečius sprendimus. Pavyzdžiui, neklauskite, kokiu laiku geriausia atsiųsti remontininką. Vietoj to, duokite dvi valandas ir paklauskite, kuris iš jų pageidauja.
Pateikite apžvalgą, kaip spręsite problemą, kad skambintojas žinotų, ko tikėtis. Tai paneigia kelis klausimus, kurie kitaip turėtų kilti. Pavyzdžiui, kelionių agentas turėtų pranešti skambinančiam asmeniui, kad jis pirmą kartą užsisakys skrydį, tada tvarkys automobilio nuomą, tada viešbutį. Taigi, skambinantysis neatsisakys klausimų dėl to, ką darysite.
Pasibaigus kvietimui, būsite atsakę ir atsakę į kitus klausimus. Tai taip pat sukels pertrūkius.
Patarimas
Praktikuokite savo draugus, šeimos narius ir bendradarbius.
Neskubėkite, jei gaunate ką nors, kas tiesiog turi dominuoti. Neleiskite jam nerimauti, nes tai atsitinka net ir geriausiems atstovams. Atkreipkite dėmesį į tai, kad visi jūsų skambučių laikai yra vidutiniškai apskaičiuoti, ir būtent šitai kolektyvinei sumai jūs vertinate, o ne vieninteliu skambučiu.
Jūs neturite susieti su labai nepažįstamu skambinančiuoju ar vienu, kuris naudojasi gėdingumu. Pasikalbėkite su savo vadovu apie šio tipo skambučių tvarkymo tvarką.
