Klientų santykių valdymas visuomet manė, kad man netinkamas terminas. Jūs „ne valdote“ klientų. Jūs „ne valdote“ savo santykių su klientu. Jūs galite ją puoselėti. Jūs galite ją skatinti. Jūs stengiatės ją sustiprinti. Bet valdyti ? Ne.
Vis dėlto suprantu, ką įmonė siekia, kai jie tai sako, ir terminas jau seniai įstrigo, todėl išlipsiu iš savo muilo dėžutės ir pasidalinu devyniais galingais CRM įrankiais, kuriuos norėsite valdyti savo smulkiajam verslui. Kiekviena iš šių priemonių turi klientų duomenų bazę; tai yra nurodytas. Kaip jie mano, kad kiekvienas skyrius tyrinėja klientų duomenis.
$config[code] not foundCRM programos su el. Pašto fokusavimu
„Infusionsoft“ yra viena iš rinkos lyderių, kai kalbama apie CRM, elektroninio pašto rinkodaros ir rinkodaros automatizavimą. Vienas iš jų stipriųjų ir kitokių jų yra tai, kad vietoj vienkartinio automatinio atsako jie skatina sukurti patikimą „sekimo seką“, pagrįstą klientų elgesiu - tai yra darbo automatizavimo variklis. Pavyzdžiui, jei klientas reaguoja į konkrečią reklamos kampaniją, o tada telefoną, galite užduoti savo „Infusionsoft“ sistemą automatiškai tinkamai reaguoti - tai yra daugiau nei el. Paštas ir apima faksogramas, balso žinutes, net laiškus. Jei esate smulkiojo verslo savininkas, kuris kovoja, kuriam reikia daugiau nei paprastos el. Pašto kampanijos, atidžiau apžiūrėkite „Infusionsoft“ metodą.
„InTouch CRM“ žada, kad jūsų gyvenimas bus lengvas. Norėdami įrodyti savo filosofiją, jei norite tik išsaugoti savo kliento kontaktinę informaciją, galite tai padaryti nemokamai „InTouch“. Jei norite, kad galėtumėte naudotis galinga klientų duomenų baze ir bendrauti elektroniniu paštu ar SMS su savo klientais, tuomet turėsite užsisakyti mokamą planą. Aš užsiregistravau nemokamam bandymui ir buvo sužavėtas paprastais prietaisų skydais ir tuo, kaip greitai buvo sukurta pavyzdžių šablonai (turite mokėti, kad pradėtumėte el. Paštą) ir kampanijos, skirtos el. Paštui ir SMS žinutėms. Natūralu, kad visi jūsų kliento duomenys yra trumpai matomi.
CRM programos, turinčios socialinį ir bendradarbiavimą
Pasak „Gartner“, ateinančiais metais socialinės CRM taikomųjų programų išlaidos išaugs greičiau nei tradicinės CRM išlaidos. „Gartner“ naudoja tokią socialinio CRM apibrėžtį: „Socialinės CRM programos skatina daugeliui daugelio dalyvių dalyvavimą tarp vidaus vartotojų, taip pat klientų, partnerių, filialų, gerbėjų, rinkėjų, donorų, narių ir kitų išorinių šalių, remti pardavimus, klientus paslaugų ir rinkodaros procesus. Socialiniai CRM veikia kiekviename iš šių sričių, pavyzdžiui, teikti socialinio verslo grįžtamojo ryšio mechanizmą paslaugų srityje arba socialinę stebėseną ar produktų kūrimą rinkodaros srityje. “
Tai ilgas apibrėžimas, bet trumpai sakiau, man patiko tai, ką „Batchblue“ turėjo pasakyti apie socialinį CRM: „Raskite ir prisijunkite prie pokalbių, kad žinotumėte, kas svarbu jūsų klientams“. Tai yra „socialinio“ pridėjimo prie CRM duomenų bazės esmė. Žymėkite savo klientų duomenis, kad žinotumėte, apie ką kalbėjo, kada tai įvyko ir kur vyko socialinė visata.
„Batchbook“ yra „Facebook“, „Google“ ir kontaktų duomenų bazės derinys. Galite peržiūrėti tinklaraščio įrašus, nuotraukas, „tweets“ ir daugiau kartu su kontaktų istorija, taigi, jei dalis jūsų klientų patirties yra žinoma, kas vyksta jūsų kliento gyvenime, tai yra priemonė, kurią verta išbandyti. Daug puikių ataskaitų ir integracijos su daugeliu kitų smulkiojo verslo programų, pvz., „Mailchimp“, „Shoeboxed“ ir kt.
„Kickapps“ turi įspūdingą platformos požiūrį į santykius su klientais ir socialinę žiniasklaidą. Jie paaiškina, kad jie yra „socialinio grafiko variklis“, kuris paprastai apibrėžiamas kaip asmens internetinės tapatybės, veiklos, santykių su kitais žmonėmis ir turinys. „Kickapps“ leidžia naudoti šiuos duomenis informuodami savo rinkodaros ir pardavimo funkcijas. Čia yra puikus klientų pavyzdžių puslapis. Šį įrankį galite naudoti kurdami svetainę ir bendruomenę.
„Google“ „Gmail“ naudotojui yra naudinga. Jei naudojate „Gmail“, jums patiks „Rapportive“. Dešinėje pašto dėžutėje dešinėje pusėje (pakeičiama, kur paprastai rodomi skelbimai, yay) matysite asmens, kurio pranešimą skaitykite, kontaktinę informaciją. Patrauklus socialinis kraštovaizdis ir nuorodos bei detalės iš „LinkedIn“, „Twitter“, „Facebook“ ir daugelio kitų svetainių, kad galėtumėte greitai pažvelgti į tai, kas jūs esate. Ji taip pat informuos apie buvimo vietą, jei jie yra šalia ir, žinoma, naudodamiesi tokiomis paslaugomis.
Gist jums primena, kad jūsų kontaktai yra visur. El. Paštu, socialiniuose tinkluose, mobiliajame telefone ir daugelyje kitų šaltinių. „Gist“ juos visus sujungia į vieną vietą, kad galėtumėte visapusiškai peržiūrėti savo tinklą, kad būtų galima lengvai rasti bet kurį asmenį bet kuriuo metu. Jis veikia su „Gmail“, su „Outlook“, „iPhone“ ir „Android“ telefonais, su „Salesforce.com“ ir net „Lotus Notes“, kad sukurtų galingą klausymo įrašą.
CRM programos su pardavimų fokusavimu
„Smartsheet“ pardavimo vamzdynas skirtas daugeliui vartotojų, kurie nori turėti galingą duomenų bazę, tačiau su vartotojui patogia sąsaja, pavyzdžiui, skaičiuokle. Jei tai jūs, tada atidžiai išnagrinėkite „Smartsheet“. Pagalvokite apie tai kaip steroidų skaičiuoklę - interaktyvų ir bendradarbiavimą. Paleiskite el. Laiškų skaičiuokles. Puikios ataskaitų teikimo funkcijos, taip pat Gantto diagramos ir būdai, kaip pagerinti pardavimų rezultatų pristatymą.
SalesForce.com yra vienas iš žinomiausių internetinių CRM įrankių; jis buvo pastatytas atsižvelgiant į pardavimus. „SalesForce“ yra viena iš kompanijų, kurios apibrėžė programinę įrangą kaip paslaugą (SaaS). Pardavimų komandos gali matyti ir prieiti prie informacijos apie klientus ir kontaktus per internetą ir mobiliuosius įrenginius. Šimtai programų prisiliečia prie „Salesforce“ sistemos ir tūkstančiai mažų įmonių savininkų ją naudoja. Bendrovė ką tik įsigijo „Jigsaw“, kad padėtų jums rasti daugiau pardavimų perspektyvų.
Cukraus CRM siūlo keletą skirtingų CRM įrankių, kurie visi yra atviro kodo. Nors „Sugar CRM“ nėra nemokama, ji yra labai pritaikoma, todėl galite lengvai kurti individualius modulius ir pridėti išorinius duomenis. Atnaujinimas ir pataisymas: „SugarCRM“ siūlo nemokamą „Community Edition“.
Šiandien rinkoje yra daug CRM programų. Papasakokite, kuriuos naudojate ir kaip komentaruose.
68 Pastabos ▼
