Norite būti kuo patogesni savo versle, tačiau kartais geriausias sprendimas yra tam tikrų užduočių perdavimas kitiems žmonėms. Pavyzdžiui, atsakymas į savo telefonus yra viena iš tų užduočių, kurias geriau tvarko registratorė arba atsiliepimo paslauga.
Jei jūs patys atsakote į savo skambučius, o ne deleguodami registratoriui ar atsakymo paslaugai, galite aktyviai pakenkti savo verslui šešiais labai svarbiais būdais.
$config[code] not found1. Jūs nesate optimizavę savo laiko
Jei atsakote į savo telefonus, nesinaudojate savo laiku. Atsakymas į kiekvieną nedidelį klausimą yra nutraukimas. Telefonas atima laiką, kuris galėjo būti išleistas kitoms užduotims.
Jūs užsiėmėte savo verslu; įsitikinkite, kad praleidžiate vertingą laiką, iš tikrųjų vykdydami verslą. Klientų skambučius gali lengvai tvarkyti kažkas kitas.
2. Galite prarasti patikimumą
Ar neužtektų truputį pasipriešinimo, jei paskambinsite į savo gydytojo kabinetą, o gydytojas iš tiesų atsakė į telefoną?
Turbūt stebisi, kodėl jis neturėjo registratoriaus, kuris priėmė skambučius. Tada tikriausiai norėtumėte sužinoti, kodėl jis turėjo pakankamai laiko atsakyti į skambutį pirmiausia. Jei jūsų klientai mano, kad neturite nieko geriau, nei sėdėti ir laukti skambučių, galite prarasti patikimumą… ir savo verslą.
Kažkas kitas (pageidautina profesionalus registratorius), atsakantis į jūsų telefonus, suteiks jūsų verslui patikimumą, todėl jums atrodys profesionalesnis ir įsitvirtinęs.
3. Jūs patraukiate per daug kryptimis
Atsakydami į kiekvieną skambutį, sulaikomi pertraukimai, nukreipiantys jus nuo to, ką darote. Tai gerokai sumažina jūsų našumą ir galiausiai palieka jums pernelyg baisiai ir išnaudotą, kad išspręstumėte tai, ką iš tikrųjų reikia padaryti.
$config[code] not foundŠi pelno ir nuostolių ataskaita, kurios analizė turėjo būti atlikta tik valandą, staiga ėmėsi trimis, ir kadangi jūs buvote pertrauktas du kartus, galbūt pamiršote kažką svarbaus.
Kad jūsų verslas klestėtų, jūs turite sugebėti sutelkti dėmesį į tai, kad jį būtų galima paleisti, o per daug skirtingų krypčių traukimas per dieną neleis jums to daryti.
4. Jūs vairuojate išlaidas
Atsakydami į savo skambučius, padidėja įmonės veiklos sąnaudos; netgi iš tikrųjų atsakyti į juos per registratorių ar klientų aptarnavimo atstovą kainuoja daugiau pinigų kaip alternatyvos, pavyzdžiui, atsiliepimo paslauga. Visi šie nerimą keliantys veiksniai, produktyvumo praradimas ir kliento sukrėtimas praranda pinigus.
Kita didelė kaina: atnaujinti telefono ir pranešimų siuntimo technologijas, tai yra neįtikėtinai brangi įmonė augančiam verslui.
Jei pridėsite, kad daugiau valandų mokėsite kitus svarbius, uždirbančius darbuotojus, nes jie užsikimšę telefonu, kažkas gali išspręsti, tai yra didelis pelno praradimas, kuris greitai padidėja.
5. rizikuojate dingusius skambučius … ir klientus
Nesvarbu, kiek jūs dirbate, jūsų dieną būna tik tiek daug laiko. Jūs negalite atsakyti į kiekvieną skambutį, ypač kai esate telefonu su kitais klientais, arba susitikimuose (arba, žinoma, miega). Net jei jūs pats išbandote atsakyti į kiekvieną skambutį, niekada negalėsite atsakyti į visus.
Kadangi praleisti skambučiai reiškia praleistus klientus ir didelius pardavimų nuostolius, nenorite paleisti šios rizikos.
$config[code] not foundAtminkite, kad atsiliepimo paslaugos yra prieinamos 24 valandas per parą (net atostogų metu). Net jei jums reikia daugiau papildomos pagalbos per judriausias valandas per dieną, jie gali padaryti didelį poveikį jūsų verslui geriausiu įmanomu būdu.
6. Gali būti užgrobtas apsaugas
Kaip galvos apdaila, jūs esate galutinis jūsų įmonės įgaliojimas, todėl, jei atsakote į savo telefonus ir kas nors klausia jums atsakymo į klausimą, tai jums ar jūsų verslui netinka.
Galite užkirsti kelią tam, kad kada nors vyktų, pasamdydami ką nors kito, kad atsakytumėte į savo telefonus. Jei jūsų registratorius atsako ir sako, kad turi pasitikrinti su jumis, tai suteikia jums laiko tyrinėti ar apsvarstyti atsakymą prieš jums jį duoti. Ir jūs, ir verslas išeis iš padėties, todėl daug geriau.
Sprendimas: atsiliepimo paslauga
Atsakymo paslaugos padėti savo verslui ir įdėti pinigus atgal į savo kišenę tiek daug būdų. Daugelis aukštos kokybės atsakymo paslaugų gali net pakeisti poreikį turėti registratorių biure, užtikrinant 24/7 prieinamumą su išskirtinai apmokytais ir talentingais agentais, laukiančiais atsakymų į šiuos skambučius.
Profesionalus atsakymo paslauga daro viską, nuo pranešimo gavimo iki atsakymų į klausimus apie jūsų įmonę dėl pardavimo ir registracijos.
Jūs netgi galite pridėti savo asmeninį ryšį teikdami paslaugą su konkrečiais scenarijais, kuriuos norite, kad agentai laikytųsi. Tai garantuoja, kad jie gerai atstovaus jūsų įmonę, stiprindami savo verslą šiame procese.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Nuotrauka per Shutterstock
