Ką nori pirkėjai?

Verslo savininkai, kurie supranta skirtingus jų klientų tarpusavio ryšius, bus sėkmingi. Kadangi prekybos kanalai nėra paslaptingi ir vartotojų parduotuvės yra patogiausios. Tai yra naujos išsamios ataskaitos ir „Bigcommerce“ infografijos išvados.

Šiandien vartotojas turi daugiau galimybių nei bet kada anksčiau, todėl pirkimų procesas tapo sudėtingesnis ir ilgesnis. Todėl labai svarbu suprasti vartotojų elgesį šiuose taškuose arba parduoti visuose kanaluose.

$config[code] not found

Antraštė „Pilnas„ Omni-Channel Retail Report “:„ Kokie prekių ženklai turi žinoti apie šiuolaikinius vartotojų pirkimų įpročius “, tyrimas turi būti perskaitytas visiems mažųjų įmonių savininkams, norintiems suprasti vartotojų elgesį dabar ir judėti į priekį.

Metodika

Siekiant įvertinti duomenis, svarbu pripažinti, kaip „Bigcommerce“, „Square“ ir „Kelton Global“, pirmaujanti įžvalga, atliko tyrimą. Buvo įtraukta 1 002 nacionaliniu mastu atstovaujančių amerikiečių, sulaukusių 18 metų, gyventojų skaičius, o per pastaruosius šešis mėnesius internetu perkaujančių amerikiečių, sulaukusių 18 metų amžiaus, perteklius.

Jų atsakymai buvo suskirstyti į mažmenines kategorijas: kartos, tėvų ir ne tėvų, lyties ir miesto dydžio.

Kaip amerikiečiai perka?

96 proc. Amerikiečių parduotuvių internetu, 65 iš jų pirkinių biudžetai yra išleidžiami parduotuvėse. Tam yra daug įvairių priežasčių, tačiau 58 proc. Teigė, kad tai buvo dėl laivybos išlaidų, nesugebėjo išbandyti produkto, sudėtingas grąžinimo procesas ir privatumo problemos. Dar 38 procentai teigė, kad tai buvo dėl jų užsakymo pristatymo laukimo.

Kai klientai buvo pasirengę pirkti, tai, ką jie nusipirko, atrodė tiesiogiai susiję su tuo, kur jie nupirko. Pavyzdžiui, 44 proc. Klientų, perkančių kažką iš „Amazon Marketplace“, praleido pramogoms, o 47 proc. tačiau drabužiams 47 proc. Tuo tarpu 19 proc. Sveikatos ir grožio produktų yra perkami iš internetinių parduotuvių, ir ta pati procentinė dalis pereina į kategoriją konkrečiai gėlių ir dovanų parduotuvei.

Vienas iš geresnių ataskaitos rekomendacijų yra „Morgan Jacobson“, „e-commerce Sales Manager“ „HubSpot“. Jis sako: „Naudokite turimą informaciją apie pirkėjus, kad personalizuotumėte savo informuotumą, kad atitiktų jų interesus.“ Mažos įmonės gali parduoti ir kryžmiškai parduoti su gaminio rekomendacijomis, nesvarbu, ar tai yra vietoje, ar su skaitmenine prekyba.

Kas daro įtaką pirkėjams pirkti?

Nenuostabu, kad kaina pirmiausia atsiranda, 87 proc. Kiti veiksniai yra laivybos kaina ir greitis, nuolaidų pasiūlymai, atsargų įvairovė ir patikimos apžvalgos.

Ką nori pirkėjai internetu?

Taip pat yra įvairių rūšių turinys, kurį gali įtraukti mažos įmonės, kad jų el. Jie apima produktų vaizdus, produktų peržiūrą, lyginamuosius palyginimus, klientų atsiliepimus ir vaizdo produktų demonstracijas.

Dominuoja „Omni-channel“ strategija

Kaip smulkus verslas, jūsų plytų ir skiedinio bei internetinių parduotuvių turi būti sklandžiai sujungti ir veikti kaip vienas. „Bigcommerce“ paprašė 31 ekspertų geriausiai pasisakyti domeno kanalo strategijoje.

Ekspertai rekomenduoja įsisavinti vieną kanalą prieš pereinant prie kito ir sekti pranešimą, stebėdami ir stebint jūsų kliento kelionę. Svarbiausia, kad ekspertai teigia, kad mažų įmonių savininkai turi vengti bandyti viską daryti patys.

Emil Kristensen, „Sleeknote“ įkūrėjas ir BRO, rekomenduoja apibrėžti idealų klientą, tikslus ir įsigijimo kanalą, po to žinoti savo metriką ir sekti (beveik) viską nuo pirmos dienos.

„Takeaway“ mažosioms įmonėms

Kaip pažymima ataskaitoje, „Asmenų pirkimo įpročiai yra šiek tiek neryškūs, tačiau jų neįmanoma daryti.“ Kaip mažos įmonės savininkas, jūs turite daugiau galimybių naudotis savo klientais nei tarptautinis mažmenininkas.

Galite patenkinti savo klientų poreikius ir elgesį mobiliajame telefone, darbalaukyje ar programose. Su tinkama proaktyvia visuotinio kanalo strategija, galite gauti priešais klientą, kai jie yra pasirengę pirkti.

Atsisiųskite nemokamą ataskaitą iš „Bigcommerce“ čia arba žr.