Tinkamas darbuotojas ir mokymas gali labai pakeisti jūsų įmonės pelną ir klientų pasitenkinimą.
Tačiau sparčiausiai pažvelgus į naujausią JAV klientų pasitenkinimo indeksą matyti, kad yra didelė atotrūkis tarp dabartinių mokymo programų ir kokybiškos klientų aptarnavimo.
Pramonė, turinti didžiausią bendrą pasitenkinimą, pilno aptarnavimo restoranai, vis dar gali nepatenkinti vidutiniškai 19 proc. Vartotojų.
$config[code] not foundDar blogiau, interneto paslaugų teikėjų vidutinis pasitenkinimo balas yra tik 62 proc.
Jei bandote paleisti naują produktą arba sukurti pajamas, 49 proc. Vartotojų, kurie netenkins, gali greitai nuvilti 49 proc. Vartotojų.
Lackluster mokymo programos sukelia daugelį šių klausimų. Jie neužtikrina, kad kiekvienam naujam darbuotojui būtų suteikti reikalingi įgūdžiai, kad būtų patenkinti klientų lūkesčiai.
„TalentCards“ komanda matė šią spragą kaip galimybę suteikti darbdaviams geresnį sprendimą. Jų pagrindinė formulė veikia kaip geriausias mokymo praktikos vadovas.
Darbuotojų mokymo patarimai
Taigi, ką rekomenduoja šie mokytojai? Čia pateikiami keturi patarimai, kurie gali padidinti klientų ir darbuotojų pasitenkinimą.
1. Pertraukite mokymą į Bitą
Ar žinote, kad dauguma žmonių gali sutelkti dėmesį tik į užduotį 20 minučių vienu metu? Mokslininkai atrado, kad pagrindinis žmogaus dėmesys yra aštuonios sekundės.
Kitaip tariant, mokymo sesijos darbuotojai turi nuolat sutelkti dėmesį į pateikiamą informaciją. Po kurio laiko tai tampa psichine įtampa, kuri gali palikti juos sudegusius.
„Harvard Business Review“ rodo, kad beveik 47 proc. Tai visų pirma sukelia pertraukų stoka ir nereikalingai didelės koncentracijos įgūdžių rinkinio paklausa.
Pagalvokite apie esamas mokymo ir mokymo programas. Ar jie reikalauja, kad žmonės bandytų likti sutelkti keletą valandų vienu metu?
Kai taip atsitiks, jūsų darbuotojai praleis svarbią informaciją. Bitų dydžio mokymai yra lengviau įsisavinami ir integruojami į būsimus rezultatus.
TalentCards tai pripažino ir pastatė visą mokymo sistemą. Jų mikrokursai naudoja išmaniuosius telefonus, virtualias korteles, patrauklią grafiką ir žaidimą, kad greitai ir įsimintinai pateiktų svarbiausias detales.
Lūžę savo įmonės mokymus į panašius mažus gabalus, galite padidinti stažuotojo dalyvavimą ir išlaikymą.
2. Įgalioti darbuotojus labiau kontroliuoti savo mokymą
Niekas nenori sėdėti kambaryje keletą valandų, o instruktoriaus dronai įsijungia ir, atrodo, nebaigtas politikos, procedūrų ir užduočių sąrašas.
Jūsų darbuotojai greitai išsijungs, ir jie taip pat greičiausiai nustebins visą procesą. Jei turite žodžiu pateikti tam tikrą informaciją, pabandykite kiekvieną sesiją išlaikyti 20 minučių.
Priešingu atveju suteikti jiems galimybę kontroliuoti savo mokymą, kad jie galėtų prijungti ir atjungti, kiek reikia, kad išlaikytų optimalų fokusavimo lygį.
„TalentCards“ skyrė ypatingą dėmesį šiam poreikiui plėtojant išmaniųjų telefonų mokymo programą. Kiekviena iš jų virtualių kortelių gali būti visiškai suardoma per 3–7 minutes.
Tai atitinka reikalavimus, keliamus užkandžiams. Jis taip pat suteikia darbuotojams galimybę išmokti kažką naujo, kai jie turi keletą minučių.
Taip pat yra didesnis pasiekimo jausmas, kai kažkas gali greitai atlikti savo mokymo dalį.
3. Pasinaudokite Smartphone kultūros privalumais
Apie 77 proc. Amerikiečių turi išmanųjį telefoną, ir šis skaičius kasmet didėja. Net ir tie, kurie neturi savo išmaniojo telefono, paprastai gali sužinoti, kaip naudoti efektyviau nei kompiuteris.
Išmanieji telefonai viską pakeitė apie tai, kaip skaitome, mokomės ir kaupiame naują informaciją.
Tai yra pagrindinė priežastis, kodėl tokie straipsniai, kaip antai, naudojami mažesnėse dalyse, nei jums būtų buvę rasti panašiame dvidešimt metų.
Nesvarbu, ar naudojate didžiulę korporaciją, ar mažesnę grandinę, beveik neabejotinai susidūrėte su darbuotojais, kurie per darbo dieną žiūri į savo išmanųjį telefoną.
Užuot uždraudę visus išmaniuosius telefonus darbo vietoje, išmintinga kreiptis į slydimą naudojant geresnę išmaniųjų telefonų kultūrą.
Tyrimai rodo, kad žmonės, kuriems leidžiama panaudoti savo išmanųjį telefoną darbui, per savaitę kas savaitę įdeda daugiau nei 4,5 valandų nei jų ne telefonai, kurie naudojasi bendraamžiais.
Kaip matote, triukas yra susijęs su jų naudojimo darbu. Tai buvo dar viena sritis, kurioje „TalentCards“ nusprendė kreiptis, kad „micro-learning“ kortelės būtų prieinamos per išmanųjį telefoną.
Išmintingas pasirinkimas - suteikti darbuotojams galimybę naudotis savo išmaniuoju telefonu kaip mokymo priemone. Naudokite jį, kad paverstumėte savo darbo vietos naudojimą nuo švaistymo iki naudingo.
4. Gauti visus tuos pačius puslapius, neturėdami didelių susitikimų
Didelės korporacijos ir parduotuvių parduotuvės dažnai diegia naują produktą visoje šalyje. Bet kaip užtikrinsite, kad kiekvienas darbuotojas žino, kaip tinkamai jį parduoti, taip pat užtikrinti puikų klientų aptarnavimą?
Praeityje reikėjo didelių, įmonės mastu vykstančių susitikimų ar mokymų. Laimei, išradimu pagrįsto mikro mokymosi išradimas yra žaidimo keitiklis.
Naudokite mikro mokymąsi, kad galėtumėte sėkmingai mokyti savo dabartinę vietą. Darbuotojai turės mažiau streso ir bendrovė sutaupys kelionės ir darbo sąnaudų.
„TalentCards“ specialiai suprojektavo savo programą, kad didžiulės korporacijos ir grandinės galėtų teikti vienalaikius mokymus vietoje.
Tai padės sutaupyti daug laiko ir energijos. Ji taip pat gali smarkiai sumažinti mokymo išlaidas, niekaip neprarandant.
Mikro mokymasis yra gerai pasirengęs, kad būtų galima labai padidinti dalyvavimą ir atitiktį.
Padidinkite klientų pasitenkinimą išlaikant klientus
Dauguma kompanijų turi beveik didžiulę konkurenciją. Tai suteikia klientams daug galimybių, jei prastas mokymas sukelia darbuotojui netinkamą pardavimo ar palaikymo skambutį.
Nustokite priimti nuostolius, susijusius su klientų nepasitenkinimu, šiuolaikinių technologijų ir žmogaus psichologijos darbui.
Suteikite savo darbuotojams galimybę mokytis iš savo telefono greituose įkandimuose. Labai tikėtina, kad bus apdovanotas geresniu darbuotojų išlaikymu, aukštesniais klientų pasitenkinimo rezultatais ir pelningesniais produktų pristatymais.
Nuotrauka per Shutterstock
4 Pastabos ▼
