Šiandien „HubSpot“ kasmetinė „Inbound Conference“ pabaiga. Tai, kas 2008 m. Prasidėjo kaip gražus, apie 200 žmonių susirinkimas, šiais metais tapo 19 000 dalyvių konferencija.
Nors buvo paskelbta apie keturis renginio dienas paskelbtus pranešimus, tai buvo pareiškimas „Hubspot“ (NYSE: HUBS) ir įkūrėjas Dharmešas Šahas per savo pagrindinę kalbą, kuri sugavo (ir išlaikė) mano dėmesį. „chatbots“ yra svarbiausia technologija, kuri atsiranda per dešimtmečius.
$config[code] not foundKartą su Shah sugebėjau išgirsti daugiau apie tai, kodėl robotai turi tokį potencialą tokiai žaidimų keitimo technologijai ir išgirsti apie „HubSpot“ augimo taškų pastangas.
* * * * *
Smulkaus verslo tendencijos: Koks yra didžiausias dalykas nuo tada, kai prieš dešimt metų pradėjote „HubSpot“ su Brian Halligan, kuris labiausiai jus nustebino apie rinkodarą ir apie tai, kaip žmonės gravitavo aplink kai kuriuos dalykus, kuriuos tu išleido?
Dharmesh Shah: Didžiausia nuostata dėl geresnio termino trūkumo yra tai, kaip pasaulinė pagrindinė atvykstamos rinkodaros filosofija yra. Kai mes pradėjome kalbėti apie tai čia Jungtinėse Valstijose prieš dešimtmetį, kuris mums davė pasitikėjimą, kad žmonės galvoja, kad kai kurie sako, kad tas pats nereiškia, kad gerai tai yra stebėjimas, kad įmonė buvo labai jauna ir ką mes tačiau mes matome, kad, kaip mes einame į Europą, Aziją, Lotynų Ameriką su tuo pačiu pagrindiniu pranešimu visame pasaulyje. Mes turime tą patį galvos galvą; žmonės buvo panašūs į „tai yra prasminga. Nesu tikras, ką daryti, bet man tai svarbu.
Manau, kad tai yra pagrindinis žmogaus dalykas. Todėl nemanau, kad tai ypač didelis šuolis, manau, kad nustebinsime, kaip greitai žmonės sutinka su filosofija. Jie gali nesutikti su tam tikra taktika, kuri yra jos pagrindu, arba su kokiu mišiniu turėtų būti atvykstamasis arba išeinantis. Mes galime diskutuoti apie tai, bet tai buvo didelis malonus siurprizas; tai ne tik jūs, ne tik Bostonas, o ne tik JAV, tai pasaulinis judėjimas.
Smulkaus verslo tendencijos: Jūsų pagrindinė mintis yra tikrai įdomi. Jūs pasakėte kažką, kas tikrai atkreipė dėmesį. Jūs sakėte, kad manote, kad pokalbių automatai yra technologija, kuri gali būti svarbiausia technologija per pastaruosius dešimtmečius. Taigi pirmiausia noriu tik įsitikinti, kad girdėjau šią teisę.
Dharmesh Shah: Tu. „Chatbots“ yra pasireiškimas, tačiau pagrindinė tendencija, kuri yra didžiausias dalykas, kurį matėme per du dešimtmečius, yra pokalbių sąsajos. Būtent tai yra pokalbių taškas. Tai leidžia jums susipažinti su programine įranga, naudojant tekstą arba balsą. Ir todėl manau, kad toks didelis dalykas yra tai, kad su visa pagarba „iPhone“ ir kitiems dalykams, kurie akivaizdžiai įvyko per pastaruosius porą dešimtmečių, kai „iPhone“ išėjo, jau turėjome žiniatinklį. Turėjome keletą programų, kurios žinojo, jog telefonų kameros turėjo jutiklius. Taip, tai buvo paliesti ir braukti vietoj paspaudimo. Tačiau tai tik šiek tiek skirtingos sąveikos metaforos.
Bet dabar su pokalbių vartotojo sąsaja vyksta pora dalykų. Vienas iš jų yra žmonės, galintys tiesiogiai išreikšti norimus dalykus. Jie neturi išversti iš žodžių, kurie yra jų galvoje. Jie tiesiog turi pasakyti žodžius, kurie yra jų galvos ir pakankamai.
Ir dešimtmečius, kai kurėte programinę įrangą, jūs jautėte, kad tai yra intuityvi sąsaja, intuityvi svetainė. Na, tai nėra visiškai intuityvus, nes kas nors, ką žmogus bando daryti, vis dar turėjo išversti į metaforą su tuo, ką teikia ši sąsaja. Tai yra pagrindinė priežastis.
Dviejų priežasčių, nuo valdymo perspektyvos produkto, suprato, ką statyti. Ką mano vartotojai nori daryti su paraiška ar svetaine - nesvarbu. Kiekvieną naktį pokalbių vartotojo sąsaja eina per mūsų augimo botą ir mano naudotojai pasakoja, ką jie nori daryti. Mes gauname tūkstančius plius pranešimų per dieną. Kai kurie iš jų jau valdo. Kai kurie iš jų yra su santuoka susiję pasiūlymai ir internetinės žiaurumas. Tačiau tada kai kurie iš jų yra protingi dalykai, kuriuos reikia daryti su „izaugsme“. Aš neturiu atspėti. Ką žmonės nori, kad jie galėtų tai padaryti, jie man sako. Ir tada aš einu atgal ir per kelias savaites ir mėnesius bei metus statysiu tuos dalykus. Mes niekada neturėjome tokios galimybės tuščia drobė, ką žmonės svajoja.
Pavyzdžiui, jei einate į žiniatinklio programą, naudotojai sako, kad norėčiau, jog jie turėtų šį mažą mygtuką arba šį filtrą. Vartotojai gali tai galvoti, bet tada turėtumėte imtis aktyvių veiksmų, kad gautumėte šią idėją kitur; tiesiog pasakyti, ar galite tai sukurti. Čia, naudojant programą, sukuriama idėja statybininkams. Tai aš noriu. Tai didelis dalykas.
Smulkaus verslo tendencijos: Jūs sakėte, kad įmonės daugiau nei dešimtmetį sutelkė dėmesį į svetainių kūrimą. Bet jūs manote, kad į priekį jie bus orientuoti į robotų kūrimą, kad galėtų dirbti su svetainėmis. Kaip greitai matote tai?
Dharmesh Shah: Manau, kad tai bus gana greitai. Manau, kad jau prasidėjo jų pradžios darbas. Šiuo metu yra kompanija „Drift“ - mūsų draugai čia, Bostone, kurie yra šioje bendroje vietovėje. Ir manau, kad tai, kas čia vyksta, yra tai, kad programinės įrangos bendruomenė dabar supranta, kad yra daugybė dalykų, kurie vyksta vienu metu. Vienas iš jų yra natūralus kalbos atpažinimas, kuriam buvo daug geriau nei prieš metus. Ir dabar žmonės yra labiau pripratę prie pranešimų; užsakant „Uber“ važiavimą, užsakant „Domino“ picą ar kažką panašaus. Tai ne svetima jiems. Taigi dabar tai įmanoma sukurti.
Priežastis, dėl kurios manau, kad botai turėtų papildyti svetaines, grįžta į žmones - ir tai yra teigiamas būdas - iš esmės tingus. Jie ateina į svetainę, sakykime, kad jie turi savo galvoje klausimą; Kažkas ateina į „HubSpot“ svetainę ir sako, kad „aš galiu pirkti šį mėnesį nuo mėnesio kaip reikalavimą mūsų sutartyje“ - tai jūsų klausimas. Nesate tikri, ar tai yra kainodaros puslapyje, ar ne dėl paslaugų teikimo sąlygų, taigi kur aš norėčiau atsakyti į šį klausimą?
Pirmosiomis dienomis, kas vyksta, botai bus žaisti dar daugiau; gal jie gali atsakyti į 5 proc. klausimų pagrįstai tiksliai. Laikui bėgant ši procentinė dalis pakils ir augs, nes turėsime šią didėjančią žinių bazę; botas žinos vis daugiau ir daugiau dalykų. Jis iš esmės mokysis. Ir tai ne taip toli.
Kai botas bus panaudotas pakankamai, tuo pačiu būdu „Google“ paieškos sistema automatiškai siūlo, kad robotai jums pasiūlys automatiškai. Ne tik remiantis rašomaisiais dalykais. Tačiau pagal tai, ką padarėte svetainėje. Nuvyko į kainodaros puslapį ir įvedėte šiuos du simbolius, todėl tikriausiai užduodate šį klausimą.
Smulkaus verslo tendencijos: Kokį vaidmenį atlieka tokie dalykai kaip „Amazon Echo“ ir kiti balso asistentai?
Dharmesh Shah: Manau, kad tai bus didelis. Nes tai, ką „Amazon Alexa“, „Siri“, „Google“ namai ir visi šie dalykai mums iš esmės moko, o tai mes užmiršome, yra tai, kaip būti žmogumi ir tiesiog pasakyti dalykus. Mes taip įpratę, kad turime kažką daryti su technologijomis. Išeina mano telefonas ir pradėjau spustelėti ir daryti kažką. Su „Echo“ ir žmonėmis, kurie jau tam tikrą laiką buvo tai visiškai natūralu, dabar jūs sėdi prie valgomojo stalo, bandydami išspręsti diskusijas ar kažką iš tikrųjų, arba žaisti šiek tiek muzikos ar bet ką - ir jūs tiesiog pasakyk tai.
Ir priprasti prie to. Pirmąsias dienas jis jaučiasi šiek tiek keistai. Bet tada jis tampa natūralu. Taigi šie įrenginiai padės žmonėms jaustis keistai ar nepatogiai kalbėti apie technologijas ar pasakyti daiktus kompiuteriams. Jis tampa daug natūralesnis.
Dabar perėjimas, kuris, mano manymu, atsitiks … „Amazon Echo“ yra puikus. Mes turime tris iš jų namuose. Mes mylim tai.
Smulkaus verslo tendencijos: Aš žinau, kad jūsų sūnus jį myli.
Dharmesh Shah: Mano sūnus, mano žmona jį myli, kaip paaiškėja. Bet manau, kad tai atsitiks, manau, kad nuo metų ar dvi savaites optimali sąveika, mes balsuosime kaip įvesties balsas, nes kalbame daug greičiau nei mes rašome. Taigi efektyviausia įėjimo į prietaisą forma yra balsas. Tačiau efektyviausias prietaiso išėjimas yra ne balsas, jis yra regimas. Mes skaitome greičiau, nei galime klausytis sakytinės kalbos. Ir ypač jei turite vizualizaciją.
$config[code] not foundJei kalbu su jumis apie numerius, tiesiog skaitykite numerius, kuriuos daug lengviau apibendrinti diagramose ir diagramose. Taigi, manau, kad atsakymai į šiuos dalykus, kaip antai Siri, kur į jį kalbate, bus atsakymas, kuris ateina į tam tikrą ekraną.
Smulkaus verslo tendencijos: Kas yra skaitmeninės rinkodaros ateitis. Ar tai, ką mes tiesiog kalbėjome, ar ne tai, ką mes net nesuvokėme?
Dharmesh Shah: Tai atsitiko kitose pramonės šakose. Bet kokia rinkodaros veikla, kuri iš esmės yra reto, pasikartojanti, tie dalykai, kurie pradės vis daugiau ir daugiau judėti į programinę įrangą. Tai tik būdas tai padaryti, nes neturėtume brangiai praleisti laiką žmogui, kad kompiuteriai galėtų geriau. Tai neturi prasmės. Mes matysime, kad perėjimas vyksta. Tiesiog mano nuomone, neišvengiama. Tai bus per ateinančius penkerius metus.
Tai, kaip mes galvojame apie penkerių metų rinkodaros vaidmenį, yra pasakyti, kad rinkodaros vaidmuo yra vienas svarbiausių klientų supratimo. Kam jūs parduodate? Kaip jie galvoja? Tiesą sakant, susitikimai su akimis. Manau, kad reikės daug laiko, kol mašinos atkartos kai kurias iš šių funkcijų.
Antras dalykas … Kai kuriate programinės įrangos produktus ir svetaines, rinkodaros padėjo parašyti tinklalapio kopiją ir tada jis buvo žiniatinklio dizaineris, sakydamas, kad norėčiau padėti jums tai padaryti. Praėjus penkeriems metams, kas atsitiks, rinkodaros specialistai turės daugiau tiesioginio dalyvavimo kuriant įmonės patirtį.
Taigi, ką matysite, panašus į tai, ką turime su interneto dizaineriais; turėsite bot dizaino ar sąveikos dizainą. Ir gražus dalykas yra pats svarbiausias dalykas - suprasti klientą. Taigi galėsite sėdėti ir pasakyti, kaip norėčiau parengti šiuos atsakymus į šiuos bendrus klausimus, kuriuos mūsų verslas gauna visą laiką, ir čia yra tonas, kurį mėginame sekti. Taigi, panašiai kaip ir stiliaus vadovai, turėsime sąveikos gaires; mes turime šviesų linksmą toną, ar mes turime labai standų ir „tik faktų ir nieko“. Tai priklauso nuo įmonės.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar bus empatijos automatizavimas? Arba leisime žmogui vis dar naudoti savo empatiją kartu su visais kitais įrankiais, apie kuriuos ką tik kalbėjote, kad tai ne žmogus, o mašina, bet žmogus su mašina atlikti darbą.
Dharmesh Shah: Manau, kad šis perkėlimas į mašinas ir programinę įrangą iš tikrųjų padės mums būti empatiškesniam. Taigi, turėjau šį glib atsakymą vieną kartą, kai kas nors manęs paklausė apie šį žmogaus ir mašinos klausimą; Mano atsakymas yra, kad sutikau žmones, kurie ne visi yra tokie empatiniai. Kelionės oro linijų bendrovėse ir ypač tada, kai vėluojama atlikti skrydžius, o trūksta empatijos. Ir priežastis, dėl kurios trūksta empatijos - ir aš esu optimistas ir tikiu žmonėmis, - tai empatijos stoka, kai žmonės išryškėja.
Manau, kad jų ketinimai yra geri, bet jūs turite du tūkstančius žmonių, rodančių eilutę, nes reikia perplanuoti savo skrydį, kuris pabrėžia net geriausių žmonių gebėjimą išreikšti empatiją.
Taigi, jei mes galime imtis šių dalykų, tai, tikėkimės, galbūt padėsime mums prisidėti prie masto. Tai būtų gera mintis galvoti. Tai padeda programinei įrangai. Turime automatizuoti kai kuriuos dalykus, kad tai būtų įmanoma, kitaip ji neveiks.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui.Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
