Labai dažnai kreipiuosi į mažų įmonių savininkus, kurie smalsu, kaip jie turėtų elgtis su šia socialine žiniasklaida. Jie painiojami dėl to, kad mato kompanijas, kurios tai daro gerai, tačiau jos taip pat mato, kad įmonės tai daro baisiai, siaubingai. Jie nori įsitikinti, kad jie lieka aukštu keliu ir neapsigaukia klientų šiame procese. Jie nori tapti kompanija, kuri mėgsta klientus. Bet kaip jie gali naudoti socialinę žiniasklaidą? Kaip jie gali panaudoti socialinę žiniasklaidą tokiu būdu, kuris nėra švelnus, bet iš tikrųjų rodo, kad jie stengiasi sužinoti ir padėti savo klientams?
$config[code] not foundŠtai keletas būdų, kaip klientai įsimylėti per socialines žiniasklaidos priemones.
Būkite prieinami: Kai investuojate, kad ištekliai būtų nukreipti į socialinę žiniasklaidą, didžioji jų dalis turėtų būti skirta tam, kad būtų praleista ten. Štai ką nori matyti klientai. Jie nori žinoti, kad jei jie turi susirūpinimą, jie gali jums atsiųsti pranešimą ir greitai reaguoti. Jie nori matyti, kad jei jie paminėtų jūsų vardą ir problemą, pamatysite ir susisiekite su jais. Jam nereikia daug stebėti savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos, tačiau nauda yra didžiulė. Norint pasinaudoti socialine žiniasklaida, turite būti socialiniai. Ir tai reiškia, kad iš tikrųjų yra ten ir kad patys galėsite pasiekti save.
Sukurti problemų sprendimo sistemą: Kai kas nors praneša apie problemą per socialinės žiniasklaidos priemones, įsitikinkite, kad jis įdėtas į klientų aptarnavimo eilę, kad tinkami žmonės jį matytų. Sukurkite savo socialinės žiniasklaidos komandų centrą, kad galėtumėte stebėti žmones, su kuriais kalbate, ir apie ką kalbate. Kaip vartotojas nėra nieko daugiau varginantis, kad tą pačią problemą reikia pakartotinai paaiškinti tos pačios įmonės nariui, ypač jei ji yra per tą pačią socialinės žiniasklaidos paskyrą. Dešinė ranka turėtų žinoti, ką daro kairė.
Turėkite tikrus pokalbius: Klausykitės, žinau, kad esate socialinės žiniasklaidos priemonėse, nes tikitės, kad jis padidins pardavimus ir veda. Jūsų klientai tai taip pat žino. Bet tai nereiškia, kad kiekvienas pokalbis turi būti apie darbą ar man pasakęs, kokia yra jūsų įmonė. Klientai nori išgirsti apie jus, kurie egzistuoja ne darbo valandomis. Jie nori pažinti jus ir jie nori, kad jūs parodytumėte, kad juos rūpinatės. Santykiai yra pastatyti detalėse. Gerais rytais, dalindamiesi savo mėgstamomis televizijos laidomis ir dalindamiesi tuo, ką turėjote vakarienei. Nepamirškite būti asmeniu, kai esate užsiėmę bandydami būti verslu. Žmonės dirba su kitais žmonėmis, o ne su logotipais.
Klausyk atsiliepimų: Geras dalykas dėl socialinės žiniasklaidos yra tai, kad turite nuolatinę žmonių, norinčių suteikti jums atsiliepimus, teigiamą ir neigiamą auditoriją. Panaudok tai. Istoriškai įmonės turėjo mokėti už tokį skaidrumo lygį. Socialinė žiniasklaida suteikia ją nemokamai. Atkreipkite dėmesį į tai, ką žmonės mėgsta savo prekės ženklu, klausyk, ką jiems nepatinka, ir užduokite jiems klausimus, kurie padės jums geriau aptarnauti. Kuo daugiau pokalbių turite su klientais apie savo prekės ženklą, tuo daugiau sužinosite, ką jie nori, ir kuo daugiau investuosite į savo sėkmę.
Atsiprašome, kai tai pateisina: Jūs nesate tobula ir tam tikru momentu jūs tikriausiai ketinate eiti. Kai taip atsitiks, užuot pasiteisinęs ar bandydamas išgelbėti veidą, tiesiog prisipažinkite. Gali būti susipažinę su kompanija „Foiled Cupcakes“. Jie sukūrė neįtikėtiną darbą naudodami „Twitter“ ir socialines žiniasklaidos priemones, kad sukurtų savo prekės ženklą ir jie yra vienas iš tų prekių ženklų, kuriuos klientai tikrai mėgsta. Tačiau anksčiau šią savaitę jie sugriovė ir nusiminusi vieną iš savo klientų. Ką jie padare? Jie dienoraštyje apie patirtį, paaiškindami, kas atsitiko, atsiprašė už klaidą ir papasakojo klientams, kaip jie vengs to dar kartą. Geros valios tipas, kurį jie vienu metu sugriovė? Nebrangus.
Tiesa yra tai, kad įmonės, mėgstančios socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis, tapimas nėra labai skirtingas nuo to, kaip jis mėgsta jį. Turime nustoti apsimesti. Sutelkite dėmesį į tai, kad jūsų klientai būtų laimingi. Taip jūs tapsite puikiais. Dabar naršo ir kaip plytų ir skiedinio.
15 Pastabos ▼
