Geros naujienos mažiems mažmenininkams. Pagal A.T. atliktą tyrimą, visų amžiaus grupių vartotojai vis dar pirmenybę teikia fizinėms parduotuvėms. Kearney. Tiesą sakant, mažmeninė prekyba plytų ir skiediniu metu yra ne tik šios pramonės šakos akmuo, bet ir prognozuojama, kad ateityje.
Nors e-komercija šiais laikais gauna visą žiniasklaidos dėmesį, iš tikrųjų „Omnichannel Shopping Preferences Study“ pažymi, kad 90 proc. Visų mažmeninių pardavimų vis dar vyksta parduotuvėse. Tik 5 proc. Įvyksta tik internetu veikiančiais kanalais, pvz., „Amazon.com“, o dar 5 proc. Atsiranda įmonių, kurios taip pat turi plytų ir skiedinio vietas, el. Prekybos svetainėse.
$config[code] not foundFaktinės parduotuvės atidarymas iš tikrųjų tampa karšta tendencija tik anksčiau e-komercijos įmonėms, tokioms kaip Warby Parker, Birchbox ir Bonobos. Ataskaitoje paaiškinama:
„Parduotuvės suteikia vartotojams jausmingą patirtį, leidžiančią jiems paliesti ir jausti produktus, pasinerti į prekės ženklo patirtį ir bendradarbiauti su pardavimo partneriais, kurie teikia patarimus ir dar kartą patvirtina pirkėjų entuziazmą dėl naujų pirkimų.“
Tyrinėkite vartotojų apklausas penkiose demografinėse kategorijose:
- Paaugliai
- Millennials
- X karta
- Kūdikių boomers
- Senjorai
Ir apie penkis žingsnius prekybos kelionėje:
- „Discovery“
- Bandymas / bandymas
- Pirkimas
- Pickup / delivery
- Grįžti
Tyrimas parodė, kad beveik visose amžiaus grupėse ir beveik visuose etapuose dauguma vartotojų pageidavo, kad parduotuvėje sukaupta patirtis būtų prieinama internete.
Apskritai parduotuvės vaidina pagrindinį vaidmenį net perkant internetu. Maždaug du trečdaliai klientų, perkančių kažką internetu, apsilanko fizinėje parduotuvėje tam tikru momentu prieš arba po pirkimo.
„Discovery“
Vienintelis etapas, einantis sandorio metu, kai pirkėjai pirmenybę teikia tam tikros kategorijos kategorijoms, pvz., Kompiuteriams / elektronikai. Dauguma vartotojų pageidauja, kad parduotuvėje būtų atrasta populiarių mažmeninės prekybos kategorijų, įskaitant baldus, drabužius, aksesuarus, sveikatos ir grožio produktus.
Bandymas / bandymas
Etapas, kuriame labiausiai rūpi parduotuvė. 80 proc. Visų vartotojų nori testuoti produktus fizinėje parduotuvėje. Kai kuriems produktams, pvz., Baldams, sveikatai ir grožiui, procentas buvo dar didesnis - 85 proc. „Netikrumas, paprastumas ir tikslumas“ buvo keletas priežasčių, kodėl žmonės paminėjo, kad mėgsta prekes išbandyti.
Pirkimas
Stebėtina, kad nepaisant visų, ką girdime apie saloną, 70 proc. Vartotojų pageidauja pirkti parduotuvėse, ypač tokiems produktams kaip baldai, smulkūs papuošalai ir elektronika. Jie linkę manyti, kad fizinės parduotuvės siūlo geresnę klientų aptarnavimą nei tik mažmeninės prekybos tinkluose.
Pickup / Delivery
Apskritai apie 55 proc. Vartotojų nori rinktis produktus parduotuvėje, o ne juos pristatyti. Tai gali pasiūlyti greitesnį pasitenkinimą.
Grąžina
Galiausiai, beveik tris ketvirtadalius vartotojų vidutiniškai nori grąžinti prekes į fizinę parduotuvę. Kalbėdamas kaip serijinis grįžtamasis ryšys, aš žinau, kad aš visada jaučiuosi šiek tiek mažiau pasitikėjęs dėl produkto pristatymo atgal pardavėjui.
Kartos atotrūkis - ar ne?
Nenuostabu, kad vyresnio amžiaus žmonės ir kūdikių bumas buvo labiausiai linkę rinktis visose prekybos proceso stadijose. Kas mane nustebino, buvo labai mažų skirtumų tarp amžiaus grupių.
Tiesą sakant, paaugliams ten buvo ten, kur vyresnio amžiaus žmonės pirmenybę teikia plytų ir skiedinių parduotuvėms beveik kiekvienam etapui, išskyrus atradimą. (Tai gali būti todėl, kad paaugliams dar nėra kreditinių kortelių, leidžiančių jiems lengvai apsipirkti internetu.) Viena grupė, turinti mažiausią pirmenybę fizinėms parduotuvėms, yra Millennials. Bet netgi jie mieliau bandytų pirkti ir grįžti į plytų ir skiedinio parduotuvę.
Ateityje pranešime prognozuojama, kad fizinė patirtis ir toliau bus pagrindinis mažmenininkų diferencialas. Jūs negalėsite gauti grynai realaus pasaulio parduotuvės. Jums reikės bent vieno el. Prekybos komponento. Vis dėlto, jei visi kiti yra lygūs, jums bus daug daugiau sėkmės, jei turėsite didelę parduotuvių patirtį ir vidutinišką svetainę, nei jei turėtumėte puikią el. Prekybos svetainę ir parduotuvę.
Taigi, kur atsiduria galimybė?
Kaip visada, su jaunais žmonėmis:
- Pritraukite paauglius kol jie vis dar naudojasi fizine apsipirkimu, kad jūsų parduotuvė būtų patraukli ir įdomi. Sukurti galimybes sustiprinti fizinę patirtį su socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis, pvz., Skatinti pirkėjus fotografuoti parduotuvėje ir gauti savo draugų nuomones; dalinkitės jais su savo produktais socialinėje žiniasklaidoje; arba įvesti konkursus internete, kuriuose yra mokėjimų parduotuvėje.
- Sutvarkykite Millennials į savo parduotuvę ir išlaikyti juos grįžtant, kad mažmeninės prekybos ir e. Pvz., Apsvarstykite galimybę parduoti tik tam tikras internetines prekes, kurios gali būti siunčiamos į parduotuvę, kad būtų galima jas paimti, arba leisti parduoti internetinius elementus. Padarykite savo svetainę savo mažmeninės prekybos parduotuvės vitrina, leisdami klientams internetu įsigyti drabužių, tada eiti parduotuvėje ir išbandyti juos bei įsigyti.
Pirkiniai Nuotrauka per Shutterstock
6 Pastabos ▼
