Technologijos ir visos su ja susijusios funkcijos yra puikios. Tačiau kartais būtina pašalinti triukšmą, sumaištį ir techninį pobūdį ir grįžti į pagrindinius dalykus. Įsijunkite kaip Jon Ferrara, švarios ir paprastos kontaktų valdymo sistemos „Nimble“ generalinis direktorius, prisijungia prie „Brent Leary“, kad aptartų kliūčių šalinimo naudą, kas iš tikrųjų svarbu, kai kalbama apie klientų santykių valdymą (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Žinoma. Kai kurie žmonės mane vadina „Don Quixote of Relationship Management“. „CRM“ ir „SFA“ dariau ilgiau nei šie akronimai.
Aš svajojau idėją, pavadintą „GoldMine“, ir ši idėja buvo ta, kad ji suteiktų visai bendrovei galimybę bendradarbiauti, bendrauti, puoselėti ir kurti verslo santykius, kad padidėtų įmonės pajamos ir pelningumas. Ir aš vėl sugrąžinsiu tai, ką manau, kad CRM buvo pašalinta. Nes tai nėra santykiai.
CRM yra sandorių registravimo sistema, kurioje priversti savo pardavimų žmones įvesti tai, ką jie padarė, ir kas tai padarė, kad vadovybė galėtų vykdyti ataskaitas. Šiandien pardavėjai vis dar gyvena savo kontaktiniuose įrankiuose. Šie kontaktiniai įrankiai yra:
- „Outlook“
- Adresų knyga
- „Google“ kontaktai
Tačiau problema yra tai, kaip jie bendrauja per šešis skirtingus skirtukus naršyklėse ir trijose skirtingose programose bei staliniuose kompiuteriuose.
Mes esame čia, kad ją išspręstume su įtaigiais. Įtikimas padeda jūsų bendrovei paversti pokalbius į pinigus.
Smulkaus verslo tendencijos: pokalbius paversti pinigais - geras dalykas.
Jon Ferrara: Jūs žinojote prieš 20 metų, aš prekiaujau „Turn Your Contacts į Gold®“, ir mes tai padarėme „GoldMine“. Vienas iš mūsų slaptų padažų - tai automatinis procesas. Manau, kad daugeliui verslo žmonių nereikia šių sudėtingų sistemų, kurios yra šiandienos, šios brangios CRM ir rinkodaros sistemos.
Dauguma 5–25 žmonių įmonių turi apie 10–20% visų šių sistemų funkcionalumo. Štai ką padarė „GoldMine“. Ką „Nimble“ daro, suteikia jums svarbiausių dalykų, kuriuos reikia pritraukti ir išlaikyti klientus. Tai paprasta. Tai yra:
- kontaktas
- Kalendorius
- Ryšiai
- Socialinio sąrašo įtraukimas
- Bendradarbiavimas
Yra šiek tiek pardavimų ir rinkodaros. Tai viskas, ko jums reikia šiandieniniame versle.
Augant jūsų poreikiams, integruojame svarbiausius dalykus, kurie leidžia išplėsti ten, kur reikia. Mes integravome su HubSpot, kad galėtume valdyti klientus ir dabar jie yra mūsų verslo partneriai.
Taigi „Nimble“ padalijimas yra tai, kad mes integruosime pagrindinius dalykus, kuriuos įmonės naudoja, nes jie auga rinkodaros platformas, palaikymo platformas, klausymo platformas, bendradarbiavimo platformas ir net pardavimo platformas.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas vyksta su šia nauja partneryste, kurią turite su „HootSuite“?
Jon Ferrara: HootSuite yra puikus socialinės žiniasklaidos skydelis. Jei iškilsite kontaktą savo „HootSuite“ sraute arba „Twitter“, „Facebook“ ir „Linkedin“, jūs neturite idėjos, ką pasakėte arba ką sakė jūsų komandos nariai. Arba užduoties istorija ar laukiama ir kas ketina daryti.
Integruodami į „HootSuite“, kai iškeldate asmenį, kuris kalba su jumis, ar apie jus, ar jūsų prekės ženklą, galite pamatyti visą jų istoriją, jei jie yra įtaigūs, apie kiekvieną pokalbį apie kiekvieną kanalą, kurį jie kada nors turėjo su jumis arba jūsų komanda - el. paštas, Twitter, „Facebook“, „Linkedin“.
Jei jie pakomentavo jūsų daiktus, jei jie kalbėjo apie jūsų prekės ženklą ar jus. Tada galite suplanuoti tolesnius veiksmus, veiklą, prognozuojamus sandorius ir planuoti savo komandos nariams skirtus veiksmus, kurie leis jums visiems likti viename puslapyje.
Svarbi priežastis yra ta, kad jei pradėsite naudoti „Nimble“ pardavimų, rinkodaros, klientų aptarnavimo, produktų ir tada, kai vykdomasis rinkinys, kuriame visi yra viename puslapyje, turite turėti tą istoriją vienoje vietoje.
Tai atneša mane į socialinį pardavimą, nes manau, kad tai yra kita paplūdimio galva, kuri atsitiks, kai ji pereina nuo rinkodaros ir bendruomenės valdymo į likusią įmonės dalį. Manau, kad pardavimų žmonės turės naudos iš to užduoties. Kadangi - neparduodami žmonės turi suprasti, kas yra jų klientas?
„Small Business Trends“: jos turi suprasti, kas yra jų klientas, kas yra jų perspektyvos ir geriausias būdas sukurti tokius santykius su tais žmonėmis.
Jon Ferrara: Teisingai. Taigi, jei einate į „Twitter“ srautą arba „Facebook“ ar „Linkedin“, turite vieną tapatybę. Jei matote HootSuite, kuris nori bendrauti, galite ištraukti tą asmenį iš „Social River“ ir įdėti juos į „Nimble“ duomenų bazę spustelėję „HootSuite“ mygtuką. Šis kontaktas iš vienos dimensijos „Twitter“ profilio tampa trimačiu gyvenimu ir kvėpavimo asmeniu, kuriame suskirstome savo profilius visuose tinkluose ir parodome, kas jie yra.
Tai leidžia jums pažvelgti į jų sienas, kad išsiaiškintumėte, ką bendrai naudojate, ir pradėkite suprasti, kaip geriausiai juos pasiekti, kad sukurtumėte santykius, kurių reikia, kad jie galėtų atverti jums apie savo verslo klausimus, kurie kaip profesionalai, tada galite išspręsti.
Mae West sakė:
„Iš svetainės nėra proto. Ir iš proto nebėra pinigų, medus.
Smulkiojo verslo tendencijos: aš nežinau, ar kada nors turėjau pokalbį, kur nepateikėte „Mae West“ citatos.
Jon Ferrara: Žmonės tai nežino, bet ji buvo protinga verslo moteris.
„Small Business Trends“: jei žiūrite tuos filmus, ji buvo susijusi su verslu.
Jon Ferrara: Verslo kūdikis.
„Small Business Trends“: ar yra kitų integracijų, kurias turėtume ieškoti?
Jon Ferrara: Mes kas mėnesį paskelbsime kažką. Tai ne tik didieji vaikinai kaip „Zendesk“, „Get Satisfaction“, „Yammer“, „SalesForce QuickBooks“, bet ir visi mažieji vaikinai.
Kadangi galiausiai turime likti sutelkti dėmesį į pagrindinius, paprastus dalykus, kurie leistų jums pritraukti ir išlaikyti klientus:
- Kontaktų kalendorius
- Ryšiai
- Paprastas socialinis sąrašas
- Pagrindiniai pardavimai ir rinkodara
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Jon Ferrara: Sekite mane Twitter, kur kiekvieną dieną mokau. Aš stengiuosi įgalinti žmones. Aš esu @Jon_Ferrara. Raskite mus „Nimble.com“.
Ir jūsų bendruomenei „Brent“ norėčiau pateikti šį pasiūlymą:
Gauti 90 dienų nemokamą verslo bandymą
Registruokitės: Įtikimas nemokamas verslo bandymas (paprastai 14 dienų)
El. Paštas: el. paštas apsaugotas
Tema: Išplėstas 90 dienų verslo bandymas, „Brent Leary“ interviu pasiūlymas, „Small Business Trends“
Šis pokalbis apie paprastą klientų santykių valdymo (CRM) metodą yra „vienas ant vieno“ interviu serija su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo ekspertais šiandien. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite aukščiau esantį žaidėją.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
9 Pastabos ▼
