Klientų patirties valdymas tapo viena didžiausių 2018 m. Tendencijų, nes įmonės realizuoja savo kelią į pelningumą. Viena knyga, kuri puikiai apibendrina šią realizaciją „Connect“: kaip naudoti duomenų ir patirties rinkodarą kuriant „Lifestyle“ klientus Lars Birkholm Peterson, Ron Person ir Christopher Nash. Visi trys autoriai yra Sitecore vadovai. Sitecore yra klientų patirties valdymo įmonė, teikianti interneto turinio valdymo ir rinkodaros automatizavimo programinę įrangą.
$config[code] not foundPrieš keletą metų atradau knygą, pristatydama „Chicago“ rinkodaros renginį „DXSummit“, kurį surengė „CMSWire“.Nors nesugebėjau tiesiogiai pasikalbėti su autoriais, aš perskaičiau knygą, kad įgytume svarbių įžvalgų, ką autoriai jaučia, yra svarbūs kuriant puikias klientų patirtį.
Kas yra ryšys?
Skyrių Prisijungti ištirti, kaip galima geriausiai valdyti klientų patirtį, kiekvienam skyriui priskiriant kliento patirties brandos modelį, žmonių procesų ir technologijų valdymo procesą, siekiant geriau aptarnauti klientą ir gerinti verslo planą.
Klientų patirties brandos modelis suteikia galimybę vadovams planuoti savo turinį, palyginti su didėjančia mikro-akimirkų elgsenos tendencija - klientų samprata, pritaikyta prie atvejų, kai vartotojas turi poreikį ar klausimus.
Knygos dėmesys modeliui padeda įmonėms, kurios jau yra aplink bloką, išmokti perkelti savo medžiagą į strategiškesnę veiklą, kuri skatina gaminio gyvavimo ciklą ir produkto vartojimą. Autoriai siūlo šį vaizdą:
„Kadangi jūsų organizacija išsivysto į aukštesnio lygio brandos modelį, strateginė rinkodaros vertė didėja… Jei norite ką nors išgyventi visą gyvenimą, jūs turite tai rūpintis!“
Ką man patiko Apie „Connect“
Man iškilo dvi idėjos Prisijungti. Pirma, man patiko, kad knygos idėjos susilieja su mikromodelio tendencija. „Google“ pirmiausia pasisakė už mobilumą orientuota vartotojų elgsenos tendencija, todėl prekės ženklai susieja klientus su galimybėmis, kai vartotojas ieško atsakymų į klausimą arba turi poreikį. Vartotojų patirties modelio naudojimas iš esmės paskatins skaitytoją pažvelgti į savo klientų mikro akimirkas, kad būtų galima geriau rinktis.
Antra, man patiko, kad autoriai pabrėžė labiausiai pasikartojančias pažangiosios rinkodaros kliūtis. Verslo savininkai pakartotinai susiduria su pranešimais apie prekybos svarbą, tačiau skaitymas apie tai, kaip įgyvendinti koncepciją, yra kažkas kita. Per verslo pavyzdžius iš kelių pramonės šakų, Petersonas, Asmuo ir Nashas paaiškina, kas turi įvykti.
Pavyzdžiui, 4 skyriuje pateikiamas kontrolinis sąrašas, kuriame nurodomos kliūtys rinkodaros brandai. Skyriuje numatytas pagrindas yra geras papildymas organizuojant analitines ir rinkodaros kampanijas, skirtas papildyti klientų mikromomercines užduotis.
Ką būtų galima padaryti skirtingai?
Didžioji knygos dalis orientuota į įmonės struktūrą, iš dalies todėl, kad autoriai yra iš įmonės „Sitecore“, o iš dalies todėl, kad minėti verslo atvejai nagrinėja įmonės lygio sudėtingumą. Taigi, kai kuriais atvejais daugelis pasiūlymų gali atrodyti pernelyg sudėtingi.
Kodėl skaityti prisijungimą?
Įmonės savininkai, ieškantys verslo lygio plėtros, galbūt norėtų apsvarstyti Prisijungti bet kokiu atveju kaip paaiškinimą, kas yra į priekį, atsižvelgiant į klientų patirties strategiją ir šioje strategijoje naudojamas priemones.
Geri verslo savininkai pripažįsta, kad ne kiekvienas klientų segmentas visam laikui išlieka toks pats. Prisijungti siūlo tinkamą veiksmų planą, skirtą organizacijoms prijungti prie tinkamos skalės pasiūlymų ir operacijų metu.
1
