Jūsų internetinės reputacijos valdymas yra tarsi bandymas lipti į K2 šiaurę „Ridge“ su šortais, marškinėliais ir 20 dolerių pėsčiųjų batų iš „Walmart“. Atrodo, kad kuo didesnė jūsų įmonė, tuo daugiau neigiamų atsiliepimų. Kuo sunkiau dirbti išsprendžiant problemą, tuo daugiau žmonių, kaip atrodo, sukaupia vis daugiau skundų, kad jūsų įmonė turi mažai pastangų ir užuojautos.
Tai tik tai, kaip veikia klientų aptarnavimas. Nė viena įmonė neturi puikios reputacijos. Tačiau paprasčiausias būdas visam laikui ištrinti savo žinomumą internete yra:
$config[code] not found- Būkite gailestingi apie gerus / blogus dalykus, kuriuos žmonės skelbia apie jus.
- Manydami, kad neigiamų atsiliepimų ignoravimas reiškia „jūs laikote didelio kelio“.
- Tikėdami, kad galite įrašyti įrašą tiesiai, papasakodami potencialiems klientams, kurie gali perskaityti jūsų atsiliepimus, kaip neteisingai, kvailai ir nusivylę nay-sayers tikrai apie jus.
Šie trys patarimai yra geros internetinės reputacijos valdymo plano pagrindas:
1. Stebėkite kruopščiai
Tai galima lengviau pasakyti, nei padaryti, jei esate viena ar dvi įmonės. Vis dėlto, kaip galėtumėte valdyti savo reputaciją, jei nežinote apie neigiamus atsiliepimus apie jus visame kibernetinėje erdvėje? Ir kasmet po to sužinoti apie juos yra per vėlu, kad galėtume nieko daryti dėl jų.
Aktyviai dirbant, kad sukurtumėte gerą reputaciją ir palikite blogą nepaliestą, yra tarsi pastatyti namą ant termito užkrėsto pagrindo arba užpildyti savo automobilio padangą kasdien, prieš pradedant 200 mylių. Galų gale, sienos užplūks. Arba, kai vairuojate 60MPH užimtos tarpvalstybinės erdvės metu, pernelyg didelė apkrova.
Efektyvi stebėsena - tai situacija, kai tikrai norite perduoti stebėjimą kompanijai, kuri specializuojasi kiekvieną dienoraštį, socialinę paskyrą, įvaizdį ir pan. Yra keletas bendrovių, kurios tvarko tokį dalyką. Įsitikinkite, kad esate hiper-budrus dėl to, kas pasirinkote.
Jei dar nesate tokioje vietoje, kur galite sau leisti praleisti šimtus mėnesių, kad realūs žmonės galėtų stebėti, kas jums pasakyta, bent jau naudokite gerą reputacijos stebėjimo programinę įrangą.
Atminkite, kad atradus problemą, atsiprašykite.
2. Nepaisykite jų
Kai kažkas bus paskelbta internete, tai bus įmanoma visam laikui - arba tol, kol planetoje nebus paliktas vienas elektros tinklas.
Nesvarbu, ar kalbame apie peržiūros svetaines ar internetinius forumus, negalite ignoruoti nė vieno iš jų. Galite pabandyti samdyti reputacijos valdymo įmonę, kad padėtų sumažinti neigiamų atsiliepimų paieškos rezultatų puslapiuose lapus, tačiau tai neišsprendžia pagrindinių problemų. Atminkite, kad jūsų klientai yra jūsų geriausias evangelistas, todėl jūs turite būti nuoširdūs.
Atsiprašymas visada yra geriausias atsakymas į neigiamą peržiūrą. Pasakykite, kad atsiprašote, ir paaiškinkite, kad klientas gali susisiekti su jumis bet kuriuo metu, kad išspręstų jų problemą - tiesioginiu telefono numeriu ir el. Paštu, kai tik įmanoma.
Tai ne tik padeda panaikinti neigiamus recenzentus. Tai padės sustiprinti savo reputaciją ateinančiais metais, nes žmonės, kurie „Google“ nematys tik to, kad buvo pateiktas konkretus skundas, bet taip pat parodėte savo įmonės vertę aktyviai reaguojant ir dirbdami išspręsti bet kokią problemą buvo.
3. Tiesa gali jums pakenkti
Tiesa skauda daugelį verslo savininkų, kurie nusprendžia (neigiamai) įsitraukti į klientus, kurie gali tiesiog gulėti visam pasauliui apie savo patirtį su jumis ir jūsų įmone. Čia kaltė tampa pernelyg emociškai investuota į situaciją ir galvoja, kad jūsų teisumas bus viršesnis. Kai situacijos realybė (t. Y. Įmonės ar nugriautas klientas) diktuoja, ji nebus.
Taip, gali būti žmonių, kurie sako, kad bandė su jumis susisiekti 12 valandų per dieną, 6 dienas per savaitę per mėnesį, ir jūs ar jūsų klientų aptarnavimo komanda niekur nerasta. Jie teigia, kad jie atsisakė „suteikti jums galimybę ištaisyti savo problemą“. Galbūt, iš tikrųjų, jie vieną kartą pakvietė skųstis, o jūs pasiūlėte puikiai išspręsti savo problemą - bet niekada negirdėjote jų iš naujo. ant radaro.
Jūs žinote, kad klientas yra neteisingas, priešingai nei priešingai, kad jie „visada teisūs“. Prisiregistruokite prie paskyros peržiūros svetainėje ir eikite į „įrašą tiesiai“, visiems mandagiai pasakydami, kad klientas yra neteisingas, netgi pateikdamas patvirtinamuosius įrodymus, kad patvirtintumėte savo reikalavimą.
Žinoma, bet kuris protingas asmuo sutiks, kad turite visas teises gintis. Šis asmuo bando jums pakenkti - jie jums nesuteikia kito pasirinkimo, kaip tik pasakyti tiesą.
Vis dėlto visa ši praktika padės skaitytojams pranešti, kad esate nepažįstamas ir nieko nežinote apie tai, kaip suklysti į dešinę. Ir kada ir jei jiems kyla problemų, jūs kaltinate juos ir nepateiksite pagrįstos rezoliucijos.
Kai galvojate apie gynybą - atsiprašykite.
Ar pamiršote kažką?
Tikriausiai. Yra daugybė galimų patarimų, gudrybių ir įrankių jūsų reputacijai valdyti.
Faktas yra tai, kad jei visada stebite, reaguojate ir įsitikinate, kad nesijaučiate emociškai ar „pernelyg teisingai“ apie tai, kaip iš tikrųjų buvo / yra tarp jūsų ir neigiamų „Nancy“, paliekančių blogus atsiliepimus apie jus - jau esate būti geriau nei dauguma jūsų konkurencijos.
O taip, ir aš pamiršau - visada atsiprašau.
Kas rūpinasi, jei jie neteisingi. Jūs žinote, jūsų darbuotojai žino, jūsų žmona ar vyras tikriausiai taip pat žino. Jūs niekada nebus sėkmingas klientų aptarnavimas (kuris neišvengiamai apibrėžia jūsų internetinę reputaciją), jei negalite nuolankiai prisitaikyti prie kolektyvinės potencialių klientų minios, skaitydami / klausydamiesi visko, kas jums pasakyta.
Reputacija Nuotrauka per Shutterstock
5 Pastabos ▼
