Įsivaizduokite ateitį, kai susitikimas su kabelinės bendrovės atstovais nereiškia, kad pusė savo dienos atsisakoma sėdėti laukiant kabelinės vaikino. Ateityje Yuval Brisker kompanija, TOA Technologies, stengiasi sukurti - ir tai yra arčiau, nei manote. Šiame interviu Brent Leary kalbėjo su „Brisker“, kodėl mažoms įmonėms reikia pritaikyti klientų aptarnavimo patirtį, kad atitiktų kliento poreikius, o ne įmonės, jei jie nori likti konkurencingi.
$config[code] not found
„Small Business Trends“: šiek tiek papasakokite apie tai, ką daro „TOA“.
Yuval: „TOA“ teikia nuotoliniu būdu sukurtą programinės įrangos sprendimą, skirtą mobiliems darbuotojams valdyti, siekiant ir sutelkti dėmesį į klientų patirtį - valdyti mobiliuosius darbuotojus, pavyzdžiui, technikus, aptarnavimo žmones ir pristatymo žmones, kurie atvyksta į klientų namus paskyrimo pagrindu.
Mes visi esame patyrę laukimo kabelio vaikiną. Turime programinę įrangą, kuri gali numatyti valandą, kad žmonės galėtų laukti 98 proc. Tikslumu, todėl, užuot laukę visą dieną arba keturias valandas, žinosite, kada vaikinas atvyksta.
Smulkiojo verslo tendencijos: neseniai jūs remėte „Economist Intelligence Unit“ tyrimą dėl klientų aptarnavimo iššūkių ir tendencijų. Devyniasdešimt penki procentai apklaustųjų teigė, kad siūlymas pritaikyti klientų aptarnavimą yra didelis jų verslo poreikis.
Yuval: Žmonės priprato prie idėjos, kad jie gali pritaikyti daiktus prie savo specifinių poreikių ir norų, ir tai pradeda išsilaisvinti už virtualaus pasaulio į tikrąjį pasaulį. Žmonės nori, kad virtualizuotame pasaulyje jų fizinis pasaulis pasiektų tokį patį asmenybės lygį.
Smulkiojo verslo tendencijos: klientai yra socialiniuose tinkluose, jie naudoja mobiliuosius įrenginius, ir jie tikrai nori, kad jie galėtų naudoti šiuos dalykus kuo daugiau savo gyvenimo dalių. Tai skamba kaip klientų aptarnavimas yra dar vienas iš tų būdų, kur jie tikisi, kad pardavėjai juos įsitraukia, kad galėtų geriau juos aptarnauti.
Yuval: Na, visi šiandien esame glaudžiai susiję, tiesa? Vakar palikau savo mobilųjį telefoną taksi, ir aš jaučiau, kad mano dešinė ranka buvo išjungta, kol telefonas grįš. Tai labai glaudus ryšys su prietaisais ir per juos su tinklu - socialiniu tinklu, informacijos tinklu ir šiuo atveju paslaugų tinklu.
Šie ryšiai yra kažkas, ką mes išaugome ne tik tikėtis, bet ir priklausome nuo jų ir būti beveik priklausomi. Taigi nenuostabu, kad žmonės nori išplėsti tokio ryšio lygį į savo paslaugų patirtį.
„Small Business Trends“: „Dėl to, kad klientams reikia 51 proc. Respondentų teigia, kad per ateinančius trejus metus pristatys naujas klientų aptarnavimo sistemas ar programinę įrangą.
Yuval: Kai kurios paslaugų organizacijos jau ėmėsi veiksmų. Pavyzdžiui, „UPS“ neseniai klientams sakė, kad jums nereikia laukti paketo daugiau - jūs iš tiesų galite eiti į mūsų svetainę ir pritaikyti laiką, kurį norėtumėte, kad jūsų paketas būtų pristatytas į jūsų namus.
„Small Business Trends“: šioje apklausoje yra daug puikios informacijos, bet ar yra kokių nors rezultatų, kurie jus nustebina?
Yuval: Kad ne 100 proc. Manė, kad svarbu dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje ir pritaikyti bei pritaikyti paslaugas klientų poreikiams. Tai buvo devintajame dešimtmetyje, kuris yra labai didelis. Tačiau mūsų tikslas yra įsitikinti, kad visos įmonės mano, kad „Kaip pritaikyti savo paslaugas mano klientų poreikiams?“
Smulkiojo verslo tendencijos: jei nuo metų jūs žiūrėtumėte, kur, jūsų manymu, įmonės susilieja su socialiniu ir nuolat gerins klientų patirtį?
Yuval: Manau, kad yra visų šių technologijų konvergencija. Tai, ką mes turime unikalus, ir tai, kas manau, bus kita banga, turi būti labiau nuspėjama.
Kai einate į „Amazon“ šiandien, ką nors nusipirkote, ir tai sako, kad pirkę pirkėjai taip pat nusipirko tą, iš tikrųjų yra nuspėjamasis variklis, kuris bando numatyti, ką galbūt norėsite pirkti. Žvelgiant į metus “), manau, kad kalbate apie daug daugiau išankstinės patirties, kuri numatys klientų poreikius, ne tik atsakys ar suteiks klientams galimybę pritaikyti savo paslaugas.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie tyrimą?
Yuval: Tyrimas bus paskelbtas mūsų interneto svetainėje, TOA Technologies ir „The Economist“ svetainėje.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jei norite klausytis garso, spustelėkite šią piktogramą
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
