Kalgaris, Alberta (PRANEŠIMAS SPAUDAI - 2009 m. Gegužės 30 d.) - Myles Pang sulaužo pelėsią su knyga, kuri pagaliau pripažįsta tikrus jausmus klientų aptarnavimo personalui apie klientus. Pateikta kartu su kebliąja filosofija ir tikslingomis treniruotėmis, kurios skatina realius ir ilgalaikius jų požiūrių pokyčius, todėl ši knyga taps žmonių aptarnavimo žmonėmis reiškiniu. Daugiau informacijos rasite „http://www.cssurvival.com“ ir „Corporate Solutions“.
$config[code] not foundKlientų aptarnavimas: kaip išgyventi
Pradedant nuo unikalaus pavadinimo, kuris buvo surašytas iš darbo klientų aptarnavimo darbuotojų apklausos, skaitytojas mato, kad ši knyga yra nauja perspektyva šiuo klausimu. Nors glib apžvalga gali palikti skaitytojui galvoti, kad autorius neigiamai vertina šį klausimą, tolesnis skaitymas atskleis gilų rūpestį žmonėmis tiek už kovos, tiek iš klientų batų.
Pango sąžiningas požiūris susiduria su neigiamomis reakcijomis ir emocijomis, kurias žmonės natūraliai gauna, kai jie patenka į tarnybinį vaidmenį, turėdami omenyje viską ir viską, įskaitant suvoktus jų vientisumo pažeidimus. Autoriaus sprendimai, kaip nuspausti mygtukus, yra teigiamai pristatomi taip, kad juos būtų lengva valdyti. Autoriaus filosofija gali tapti klientų aptarnavimo atstovo filosofija, o rezultatas - spindintis klientų aptarnavimas ir laimingi darbuotojai.
„Myles Pang“, kaip patyręs pirmaujančių restoranų grandinių, programinės įrangos kūrėjo, regioninio IT projektų vadovo ir sertifikuoto santuokos patarėjo generalinis direktorius, turi unikalią ir įvairią aplinką, kuri leido jam pasiekti klientų aptarnavimo perspektyvas, kurios yra ir gaivios, ir labai veiksmingos.
