Dabar, kai visi gavo žiniaraštį - arba „tweet“ apie socialinę žiniasklaidą, jūsų biuro stale atsirado naujas įrašas: Kaip organizacija tvarko darbuotojus, kurie kasdien naudoja socialines žiniasklaidos priemones, kad gautų viską?
$config[code] not foundTai yra klausimas, kurį Forresteras atlieka atsakydamas į Josh Bernoffą ir Ted Schadler atsakymą savo puikioje knygoje, Įgaliotieji: atlaisvinkite savo darbuotojus, skatinkite savo klientus ir pertvarkykite savo verslą (Bernoffas bendrai įkūrė bestselerinę knygą „Groundswell“ su Charlotte Li). Susitikau su abiem autoriais Niujorko maišytuve ir taip pat klausiausi Bernoffo „Harvard Business Review“ podcast'e.
Socialinės žiniasklaida taip pat įgalino darbuotojų produktyvumą, lygiai taip pat įgalino klientus rinktis internetu. Įgalinta skatina įmones kuo geriau išnaudoti šį energijos perkėlimą. 16 puslapyje pateikta citata apibendrina autorių misiją:
„Įrankiai, skirti pakeisti savo verslą, tapti jautresniais šiems įgaliotiems vartotojams, nėra problema. Būtent taip keičiasi jūsų verslo veikla. “
Paaiškinti socialinių medijų poveikio klientams niuansus
Įgalinta yra puikus skaitymas informuotam įmonės savininkui. Jis yra pagrįstas Forrester tyrimais, natūraliai, ir įvairių šaltinių studijomis, bet ne pernelyg akademinėmis. Įžvalgos yra puikiai aiškios. Pasinaudokite tradicine klientų įsigijimo piltuvu, pvz.:
„Kanaluose žmonės supažindino su jūsų įmone, apsvarstė savo produktus ir tada kai kurie iš jų perka. Tačiau dabar jūsų klientų masinio poveikio veiksniai transliuoja informaciją apie jūsų produktus… Tai rodo kitokį supratimą apie piltuvą, kuriame pardavimai nebėra galutinis taškas. Pardavę klientą, gera paslauga sukurs laimę. “
Pirmuosiuose skyriuose nagrinėjami masiniai internetiniai poveikiai, diferencijuojami pagal socialinės žiniasklaidos asmenis, vadinamus „Mass Connectors“ ir „Mass Mavens“. Masinės jungtys yra žmonės, kurie dalijasi socialiniais tinklais, o „Mass Mavens“ dalijasi nuomonėmis per tinklaraščius ir diskusijų forumus. Pavyzdžiai rodo, kaip sėkmė, susijusi su asmeniu, gali būti netikėta. Pavyzdžiui, perskaitykite, kaip „Ford“ gerai apgalvota „Fiesta Movement“ kampanija pirmiausia turėjo sukurti „Fiesta“ entuziastus:
„„ Ford “iššūkis yra toks: žmonės, kurie kalba apie automobilius, yra pasiturintys ir įtakingi, tačiau retai turi„ Fords “…„ Ford “turėjo sukurti klientus, leisdama jiems vairuoti automobilius tam tikrą laiką, kad pradėtų siurblį ir vyktų diskusija.“
Egzaminai turi tinkamą gylį ir apimtį, kad paaiškintų, kodėl tam tikros socialinės žiniasklaidos priemonės turi niuansų galimybę. Mobiliosios ir tekstinių pranešimų temos yra sveikintinas malonumas, skatinantis diskusijas su socialine žiniasklaida į teritoriją, kurioje kitos knygos nepavyko.
Kaip HEROes gali išsaugoti jūsų verslą
Čia ateina HEROes, darbuotojai, kurie imasi iniciatyvos išspręsti klientų problemas per tuos pačius socialinės žiniasklaidos įrankius, kuriuos klientai naudoja atsitiktinai. Dėl šios priežasties HEROes turi geriausias galimybes pritraukti klientus, didinti prekės ženklo vertę, gerinti klientų aptarnavimą ir didinti informuotumą, kuris veda į pardavimus. Kiekvienas gali būti HERO, pavyzdžiui, Leonard Bonacci, kuris sukūrė „GuestAssist“, tekstinių pranešimų sistemą, kuri valdo trikdančius „Philadelphia Eagles“ gerbėjus. Ventiliatoriai su problema siunčia tekstą į trumpą kodą, kuris atitinka jų sėdynę, kad atstovas galėtų atvykti į diskretišką problemos sprendimą.
„Nepaisant sistemos paprastumo, kiekvienas sezonas siunčiamas tik kelis šimtus pranešimų, tik mažai tikėtina, kad jie daug labiau pasitarnaus su pasitenkinimu, nei užvaldyti darbuotojus. Po dvejų metų NFL padarė tai, ką Eagles darė praktika. “
Nors atvejų analizė apima korporacijas, įgyvendinimo paprastumas reiškia, kad mažos įmonės gali naudoti panašius metodus. Perskaitykite segmentą „Jei norite prijungti mažoms įmonėms, rinkodaros ir klientų aptarnavimo paslaugas“, kad gautumėte idėjų.
Sukurti IT ir vadovybės susitarimą, kad galėtumėte geriausiai aptarnauti savo klientus
$config[code] not foundVėlesniuose skyriuose nagrinėjamas HERO veiklos įgyvendinimas visoje organizacijoje Įgalinta siūlo sprendimus, padedančius diegti naujoves ir bendradarbiauti su HEROes idėjomis, siekiant sukurti veiksmingą strateginį pranašumą.
„HERO veikiančio verslo problema nesudaro idėjų. Problema yra išsiaiškinti, kuri iš šių idėjų turėtų būti puoselėjama ir kas neturėtų. “
Vienas galutinis žingsnis yra ne blokuoti socialinės žiniasklaidos naudojimą tarp HEROes. Pagal „Bernoff“ ir „Schadler“ pokalbius su darbuotojais, jūs sužeisite savo verslą našumo ir sąnaudų požiūriu, bandydami užblokuoti džinsą, kuris jau yra iš butelio. Vietoj to, autoriai pasisako už „greitį ir bendradarbiavimą“ sistemingai:
- Sukurti bendradarbiavimo sistemas, kurios išplėstų esamas priemones
- Įsitikinkite, kad kiekvienas dalyvis gauna vertę iškart
- Skirti žmones diegimui
- Išspręskite 80 proc. Problemos, tada sustokite ir klausykitės
- Sukurkite priėmimą lėtai ir virusiškai
Autoriai taip pat siūlo suderinti HERO socialinės žiniasklaidos naudojimą su verslo tikslais vadovaujančio projekto rizikos vertinimo ir IT įsivaizduojamo pedagogo ir rizikos mažinimo vaidmens vertinimu. Čia pateikiama citata apie IT skyriaus vaidmenį HERO aplinkoje:
„IT turi dvi naujas darbo vietas:
- Mokykite ir mokykite informacijos darbuotojus apie tai, kaip saugoti save
- Padėkite HEROes įvertinti, valdyti ir sušvelninti riziką, susijusią su savo projektais.
Atkreipkite dėmesį į tai, kas čia įtraukta: IT neatsako už riziką. Vietoj to, žmonės IT turi konsultuoti darbuotojus, kad jie būtų saugūs, ir padėti jiems pagerinti saugumą.
Gausūs įžvalgos apie IT ir valdymo vaidmenis gausu, ypač naudingi pasaulyje, kuris dabar yra pripildytas debesų kompiuterijos ir „SaaS“. Taip pat siūlomos tarpvalstybinės tarybos, taip pat HERO „kompaktiškas“, kuris geriausiai skatina vaidmenis ir atsakomybę.
Jei norite auginti savo verslą, perskaitykite šią knygą
Aš myliu potencialą Įgalinta mažoms įmonėms turi išmokyti socialinio žiniasklaidos, rinkodaros ir klientų aptarnavimo niuansų pelningam rezultatui. Knyga papildo kitas socialinės žiniasklaidos ir rinkodaros knygas, taip pat ir panašias paslaugas Paslaugų naujovės, tačiau ji iš tikrųjų yra vienintelis išteklius, kaip organizacija gali būti atgaivinta iš savo klientų ir akių.
10 Pastabos ▼
