Techniniai sąskaitų tvarkytojai yra atsakingi už visus techninius įmonės santykių su klientais aspektus. Jie glaudžiai bendradarbiauja su pardavimų ir verslo sąskaitų valdymo komanda, kad laimėtų naujus verslus ir padidintų pardavimus esamiems klientams. Teikdami aukščiausios kokybės technines paslaugas prieš ir po pardavimo, techninių sąskaitų tvarkytojai padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą ir stiprina santykius su klientais.
$config[code] not foundKvalifikacijos
Remiantis JAV darbo statistikos biuro nuomone, ši pozicija yra svarbi inžinerijos arba kompiuterių mokslų bakalauro laipsnis. Techninių sąskaitų tvarkytojams taip pat reikalinga techninės pagalbos, projektų valdymo, techninio pardavimo ir konsultavimo patirtis. Be puikių gaminių ir techninių žinių, jie turi turėti gerus bendravimo ir bendravimo įgūdžius, kad galėtų sukurti veiksmingus santykius su klientais ir kitais paskyros komandos nariais.
Išankstinis aptarnavimas
Techninių sąskaitų tvarkytojai atlieka svarbų vaidmenį laimėdami pardavimus. Jie yra atsakingi už perspektyvų verslo ir techninių reikalavimų analizę ir sprendimus, atitinkančius tuos poreikius. Kai kuriais atvejais jie gali dirbti su produktų kūrimo grupėmis, kad pritaikytų produktus atskiriems klientams. Jie taip pat demonstruoja produktus klientams ir paaiškina, kaip siūlomas produktas ar sprendimas atitinka klientų poreikius.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėPagalba po pardavimo
Kai klientai sutinka įsigyti produktą, techninių sąskaitų tvarkytojai nustato paslaugas ir paramos klientams reikės efektyviai ir produktyviai naudoti produktus. Jie reikalauja projektų valdymo įgūdžių, kad būtų galima sujungti diegimo programas, kurios kuo labiau sumažintų klientų trikdžius. Jie taip pat gali organizuoti mokymus klientų vartotojams. Techninių sąskaitų tvarkytojai stebi produktų diegimo pažangą, kad užtikrintų, jog jie yra sėkmingi.
Nuolatinė pagalba
Techniniai sąskaitų tvarkytojai yra atsakingi už nuolatinę klientų aptarnavimą, kad patvirtintų, jog jie ir toliau efektyviai naudoja produktus. Jie stebi paramos užklausas, kad nustatytų pasikartojančias problemas, ir gali rekomenduoti produktų pakeitimus. Jie reguliariai peržiūri susitikimus su klientais, kad aptartų bet kokius klausimus ar problemas ir pateiktų ataskaitas kitiems paskyros komandos nariams. Techninių sąskaitų tvarkytojai analizuoja klientų paramos reikalavimus ir nustato sritis, kuriose bendrovė gali pasiūlyti geresnes paslaugas arba sumažinti paramos išlaidas.
Produktų kūrimas
Stebėdami produkto našumą ir susijusius paramos poreikius, techninių sąskaitų tvarkytojai nustato galimybes atnaujinti arba modifikuoti produktus, kad jie geriau patenkintų klientų poreikius. Jie teikia ataskaitas apie produkto efektyvumą plėtros komandai ir pataria klientams apie naujus produktus ar atnaujinimus, kurie gali būti tinkami jų verslui.
