Jūsų DUK egzistuoja vienam tikslui: stoti už žmogų, kuris būtų ir būtų prieinamas, jei jūsų svetainė buvo plytų ir skiedinio parduotuvė. Gerai atlikus, ji paaiškina sąvokas, išsklaido sumaištį, sprendžia problemas, mažina nusivylimą ir, galbūt, svarbiausia - pašalina jūsų perspektyvas konversijai. Galiausiai tai reiškia, kad mažiau skambučių siunčiate ir atsakote į mažiau el.
$config[code] not foundKaip padaryti gerą DUK puslapį
Ne blogas kompromisas, tiesa? Ir vis dėlto šis kompromisas vyksta tik tada, kai DUK yra gerai atliktas. Štai kokie dideli DUK:
1. Jame rimtai užduodamas „F“
„F“ yra svarbiausias laiškas tokiu akronimu … nes jis jus įspėja, kokie klausimai turėtų būti įtraukti į jūsų DUK. Tai neįeina: 1) klausimai, kuriuos pageidaujate, buvo jūsų klausimai; 2) klausimai, kuriuos sumaniai užpildėte, kad sukurtumėte savo produkto paklausą; ir 3) klausimai apie jūsų produktą, paslaugą ar verslą, kurie jums yra svarbiausi.
Taigi, kur jūs randate tyrimus, kuriuos jūsų verslas dažniausiai gauna? Štai keletas puikių starto vietų:
- jūsų el. pašto korespondencija
- savo klientų aptarnavimo bilietus
- darbuotojai, kurie reguliariai sąveikauja su jūsų perspektyvomis ir klientais (pardavimų komanda, klientų aptarnavimo komanda, personalo darbuotojai ir pan.)
- jūsų socialinės žiniasklaidos puslapius
- atsiliepimų formą savo svetainėje
- klientų apklausos (galbūt netgi sukursite apklausą, kurioje aiškiai nurodoma, kad klientas gali naudotis jūsų DUK)
Vertingiausius klausimus, kuriuos galite įtraukti į DUK, jau parašė jūsų perspektyvos ir klientai. Geros naujienos? Tai reiškia mažiau darbo už jus. Blogos naujienos? Tai reiškia, kad išleisite savo nuomonę apie tai, kas yra „geras“ klausimas.
2. Jis atsako į klausimus, kurių ji greičiau neatsakytų
„Kodėl jūsų paslauga yra tokia brangi?“ „Kodėl nustojote gaminti savo mėgstamą produktą?“ „Kodėl nepateikiate pinigų grąžinimo garantijos?“ Įterpkite klausimą, kurio nenorite atsakyti apie savo verslą čia.
Taigi, ką turėtumėte atsakyti į klausimą?
Ar dažnai klausiama?
Taip?
Tada atsakykite.
Štai kodėl: jei išvengsite neigiamų ar sudėtingų klausimų, lankytojai paprasčiausiai nenusprendžia, kad jie nėra svarbūs klausimai. Vietoj to, jie kreipiasi į socialinę žiniasklaidą … ir mes neturime jums tai pasakyti, kad tai yra aukso, atspindinčio, klaidingos informacijos ir klaidingų atsakymų.
Geriausia vengti šio sunkumo. Vietoj to, suraskite būdą, kaip suformuluoti šiuos klausimus teigiama šviesa ir pateikti realius, sąžiningus … ir galbūt net humoro įspūdžius.
Aptarkite unikalias produkto savybes arba apibūdinkite savo etiškai pagamintus ingredientus ar kruopštų gamybos procesą, kad paaiškintumėte, kodėl jis kainuoja daugiau nei jūsų konkurentas. Sąžiningai nurodykite savo geografinius, materialinius ar finansinius apribojimus ir tuomet priminkite perspektyvas, ką jūsų verslas sugeba. Nurodykite ateitį, kur tikitės, kad galėsite pasiūlyti tuos dalykus, kurių jie prašo. Ir taip toliau.
Jūsų perspektyvos jūsų vientisumą pamatys; ir pasitikite tik tada, kai matysite, kad norite atsakyti į subtilesnius klausimus.
3. Tai skamba žmogui
Tai reiškia keletą dalykų. Tai reiškia, kad naudodamiesi ta pačia kalba, jūsų perspektyvos ir klientai naudojasi atsakydami į jų klausimus (tai reiškia žargono mažinimą). Tai reiškia, kad rašote savo DUK taip, tarsi tai būtų pokalbis, vykstantis realiu laiku, kuriame klausimai pateikiami pirmam asmeniui („Ką daryti, jei…?“) Ir atsakymai yra parašyti iš jūsų verslo perspektyvos ("Tu turėtum …"). Tai reiškia, kad reikia apsvarstyti, kaip jūs realiu laiku kalbate su savo perspektyvomis ir klientais, ir tą pačią asmenybę įdėkite į savo atsakymus. Tai reiškia, kad reikia vengti ilgalaikio vengimo.
Iš esmės tai reiškia rašyti atsakymus, kurie skamba kaip jūs. Įrašykite save kalbėdami atsakymus ir (arba) juos garsiai perskaitykite, kai juos parašėte. Manome, kad atpažinsite skirtumą tarp to, kas skamba autentiškai, kaip jūs… ir kas ne.
4. Važiuoti yra vėjas
Paprastas, intuityvus, besiūlių navigacija reiškia šiuos dalykus:
- Jūsų DUK aiškiai matomas jūsų pagrindiniame puslapyje, taip pat visuose kituose jūsų svetainės puslapiuose,
- Jos klausimai logiškai suskirstyti į kategorijas (pagal produktus, auditorijos tipą, pirkėjo kelionės etapą ir pan.), Kad naudotojai instinktyviai žinotų, kaip pasiekti klausimą, kurį jie turi,
- Kiekvienoje kategorijoje pateikti klausimai rodomi iš pagrindinio į sudėtingesnį,
- Nustatėte savo puslapio architektūrą (peršokimo nuorodas, hipersaitus, akordeono sąsają), kad naudotojai neprivalėtų pereiti per kiekvieną atsakymą, kad galėtų pasiekti jiems svarbų klausimą
- Jūs įgalinote paieškos funkciją, būdingą jūsų DUK (atskirai nuo visos svetainės paieškos funkcijos).
5. Jis eina už teksto atsakymų
Video! Ekrano nuotraukos! Diagramos! Infografija! Jūsų svetainės lankytojai jums patiks, kad šiuos dalykus įtraukėte į DUK.
Negalima apsiriboti savimi - ir savo naudotojais - prie teksto: daugelis jūsų gautų klausimų gali būti geriau atsakyti per kitą laikmeną. Jei turite paaiškinti sąvoką, apibūdinti procesą arba išsamias instrukcijas, apsvarstykite savo naudotojų būsenas. Ar vizualiai bendrauja tai, ką norite pasakyti geriau, greičiau ar aiškiau nei žodinis aprašymas? Jei taip, eikite į šį maršrutą. Galų gale mes esame vizuali karta, mažinanti kantrybę žodžiams. Paprastai kalbant, daugialypės terpės DUK reiškia didelį UX.
6. Jis visada galvoja apie konversijas
Jūsų perspektyvos žino ir jūs, kad pagrindinė priežastis, kodėl jūsų svetainė yra, yra konvertuoti klientus. Tai pasakytina ir apie jūsų DUK bei kitus jūsų svetainės puslapius.
Be to, tikėtina, kad perspektyvos bus skaitomos tik jūsų DUK, nes jos kažkur yra svarstymo etape.Taigi suteikite jiems galimybę žengti kitą žingsnį - ir nepamirškite, kad „kitas žingsnis“ priklausys nuo klausimo, kurį jie prašo. Jei jie spustelėjo klausimą apie vieną iš jūsų produktų, į savo atsakymą įtraukite nuorodas į savo produkto puslapį. Jei jie spustelėjo klausimą apie jūsų procesą ar metodą, pasiūlykite jiems CTA ir paprašykite citatos. Ir taip toliau.
Iššūkis yra kruopščiai apsvarstyti, kur jų kelionė vartotojui yra skirta kiekvienam konkrečiam klausimui … ir paskui paskatins juos į logišką kitą žingsnį.
7. Jis kviečia kontaktus ir atsiliepimus
Jūsų DUK nėra visapusiškas; ir bus lankytojų, kurie ateis į jį su klausimais, kuriuos jis tiesiog neapima.
Nepalikite tų lankytojų. Parodykite savo įmonės kontaktinius duomenis kiek įmanoma gerai - ir suteikite jiems kuo daugiau galimybių (telefono numeris, el. Paštas, socialinės žiniasklaidos rankenos, galbūt net pokalbių funkcija). Tokiu būdu vartotojai šiuo metu gali su jumis susisiekti, o jų klausimai vis dar yra proto ir spaudos. Ir jie gali pasirinkti, kokio kontakto būdas jiems labiausiai patinka.
Be to, leiskite savo DUK lankytojams pasakyti, kaip naudingi jūsų atsakymai. Tai gali būti taip paprasta, kaip užduoti „Ar šis atsakymas buvo naudingas?“ Ir siūlo „Taip“ ir „Ne“ mygtukus, kad vartotojai galėtų atsakyti - nors galbūt taip pat galite pasiūlyti jiems formą verbalinės informacijos įvedimui. Tikslas yra parodyti savo naudotojams, kad vertinate savo laiką, ir kad esate pasirengę kartoti, kad galėtumėte pasiūlyti jiems vertingiausius DUK.
8. Tai esama
Mes laikysime šį trumpą laiką: jei jūsų verslas augs ir vystysis (ir, tikėkimės, jis bus!), Tada su jomis susiduriama su jūsų perspektyvomis ir klientų rūpesčiais. Jūsų DUK visada turėtų atspindėti šiuo metu dažnai užduodamus klausimus. Tai gali reikšti, kad pašalinami klausimai, kuriuos lankytojai staiga klausia rečiau. Ir tai, be abejo, reiškia naujųjų, kuriuos jie pradėjo paklausti, įvedimą.
9. Tai nėra (nebūtinai) „puslapis“
Taip; mes išsaugojome mūsų paskutinio taško staigmeną. Jei įsivaizdavote, kad jūsų DUK puslapis turi būti vienas specialus puslapis, kuriame vienoje vietoje atsakoma į visus jūsų lankytojų klausimus, mes suteikiame jums leidimą įsivaizduoti kitas parinktis.
Atminkite, kad lankytojai turės klausimų apie jūsų verslą ir jo pasiūlymą, nesvarbu, koks jūsų svetainės puslapis. Taigi, nors vienas, visuotinis DUK puslapis yra puiki idėja, tai gali būti, kad jūsų konversijos gali būti trumpesnės, konkretūs puslapiai.
Pavyzdžiui, jei vykdote internetinę parduotuvę, jūsų mokėjimo puslapyje gali būti DUK, kurie atsako į klausimus, susijusius su siuntimo, grąžinimo ir grąžinimo politika. Atskiruose nukreipimo puslapiuose galėtumėte išlaikyti atskirus DUK perspektyvoms ir dabartiniams abonentams. Jei jūsų įmonė siūlo įvairias paslaugas, gali būti, kad kiekvienam iš jų yra DUK. Ir taip toliau.
Tikslas - patekti į naudotojų vadovus ir įsivaizduoti, kokie klausimai kiekviename jūsų svetainės puslapyje sukels.
Nes jei galite atsakyti į jų klausimus, kol jie spustelės pirštą? Tai yra išskirtinis UX.
Taigi jūs turite tai. Jei norite pamatyti kai kuriuos DUK darbe, patikrinkite šiuos tris gražius Žvaigždžių DUK puslapius. O jei kuriate - ar atnaujinate - ne tik savo DUK, bet ir kitus savo svetainės aspektus, Zoho akademijos „Geriausios verslo svetainės“ planas gali būti jūsų naujas geriausias draugas. Gavome rekomendacijų ir geriausios praktikos apie viską nuo namų, internetinių parduotuvių, atsiliepimų, CTA mygtukų … ir dar daugiau.
Nuotrauka per Shutterstock
Komentuoti ▼
