„Chicago Bears“ buvo parduota beveik 30 metų - 29 metus iš eilės. Klausos auditorija yra didžiausia NFL - 56 proc. Didesnė už kitą artimiausią komandą. Vien tik Čikagos rajone yra 4,4 milijono „Bears“ gerbėjų, kurie yra vyresni nei 18 metų.
Net su šiais įspūdingais numeriais „Da“ „Bears“ manė, kad jiems reikia pradėti Fanų rinkodaros ir tyrimų skyrių, kad jie galėtų efektyviau įsitraukti į savo jau pasiutęs fanų bazę, kad jie geriau suprastų jų poreikius. Elaine Delos Reyes, „Fanų rinkodaros ir tyrimų lyderių direktorius“, dalijasi, kaip jos maža trijų grupių grupė padeda, kad Meškučiai liktų susiję su didžiule auditorija.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Nuo 2012 m. Sausio mėn. Buvau „Bears“, ir iki šiol tai buvo labai įdomi. Tai mano antrasis sezonas. Prieš tai dirbau Filadelfijos erelėse keturis sezonus ir taip pat praleidžiau su Nacionalinės futbolo lygos biuru Niujorke. Taigi aš tikrai mėgavau būti NFL šeimoje maždaug dešimtmetį.
„Small Business Trends“: Jūs atėjote pradėti ventiliatoriaus rinkodaros ir tyrimų skyrių, o kaip gerbėjai, kaip ir gerbėjai, kodėl „Chicago Bears“ jaučiasi, kad turėjo pradėti skyrių?
Elaine Delos Reyes: Tikras rinkodaros ir reklamos skyrius iš tikrųjų neegzistavo su „Bears“. Padalinius taip pat padėjo padaliniai, dirbantys renginiuose. Taigi norėjome sukurti tam tikrą efektyvumą ir turėti vieną padalinį, atsakingą už mūsų prekės ženklo kampaniją ir mūsų rinkodaros iniciatyvą, nes jis susijęs su renginių skatinimu.
Mes tikrai sutelkėme dėmesį į savo duomenų bazės auginimą ir įsitikinimą, kad mūsų bendravimas su mūsų gerbėjais yra individualizuotas. Mes orientuojamės į įvairius segmentus, pvz., Jaunimo platformą, moterų iniciatyvas ir mūsų augančią ispanų platformą. Žinome, kad iki 2016 m. Vienas iš keturių Čikaganų bus ispanų. Mes tik norime įsitikinti, kad mes su jais tikrai bendraujame ir toliau lieka.
„Small Business Trends“: kokie buvo tikslai ir gabalai, kuriuos reikėjo valdyti, ir kodėl norėjote eiti su tam tikru automatizuotu sprendimu, kad galėtumėte tai padaryti?
Elaine Delos Reyes: Mūsų el. Pašto platforma anksčiau nebuvo sudėtingiausia ir patikimiausia platforma. Mes pasirinkome labai platų atrankos procesą, norėdami pasirinkti duomenų bazės rinkodaros automatizavimo įrankį. Mes norėjome įrankio, kuris galėjo mums padėti su kai kuriais pradiniais iššūkiais pradžioje, nes daug duomenų nebuvo organizuojami, ir mes norėjome jį centralizuoti viename centre.
Mes taip pat norėjome platformos, kuri bus pasirengusi padėti mums ateityje ir vystytis kartu su mumis ir būti novatoriška, nes ji susijusi su iš tikrųjų protingais su turimais duomenimis.
„Small Business Trends“: ir pasirinkta platforma buvo „Eloqua“. Kitas dalykas, kurį sutelkėte, buvo ventiliatoriaus bazės tyrimas, teisingas?
Elaine Delos Reyes: Mūsų moksliniai tyrimai tikrai yra viskas, ką mes darome. Visi mūsų renginiai ir iniciatyvos ir netgi žaidimo dienos patirtis, mes iš tikrųjų ieškome tyrimų ir apklausų, kad įsitikintume, jog priimame teisingus sprendimus, kuriuos klausomės, ką sako gerbėjai.
Mes tikriausiai darome apie 25–30 apklausų per metus. Geras jų gabalas yra sezono metu. Mes tyrinėjame viską, nuo kada paliekate namus, kai ateisite iš žaidimo ir viskas tarp - nuolaidų, saugumo, žaidimų dienos pramogų, jūs jį pavadinate.
Mes taip pat tyrinėjame įvykius ir net mūsų socialinės žiniasklaidos dalyvavimą bei siunčiamus el. Laiškus. Mes norime užtikrinti, kad mes ir toliau imtume pulsą, ką mėgsta mūsų gerbėjai.
„Small Business Trends“: kaip jūs vertinate šią grįžtamąjį ryšį ir įtraukiate ją į programas ir paslaugas? Ar gerbėjai stebi, ar jų atsiliepimai iš tikrųjų naudojami?
Elaine Delos Reyes: Mes atlikome daug apklausų ir girdėjome iš gerbėjų: „Ei, mes atsakėme į jūsų apklausas, bet norime žinoti, ar tai, ką daliname su jumis, yra girdimas“.
Taigi, eikite į priekį, kai išsiųsime įvykio tyrimą, kuriame bus pateikta informacija apie grįžtamąjį ryšį, kurį gerbėjai mums davė ankstesniais metais. Mes pasakysime: „Gerbiamasis Brentas, ačiū, kad atvykote į projekto šalį. Norėtume išgirsti jūsų atsiliepimus apie tai, kaip mes galime geriau. Beje, praėjusių metų grįžtamasis ryšys leido mums pagerinti šį įvykį šiais skirtingais būdais. “Ventiliatoriai žino, kad mes juos klausomės.
Kitas būdas, kurį mes parodome, kad klausomės gerbėjų, prieš porą metų sukūrėme sezono bilietų turėtojo patariamąją grupę. Kiekvienais metais mes turime naują sezoninių bilietų turėtojų grupę, kuri dalijasi savo atsiliepimais. Metų metu mes susitinkame maždaug kas šešias savaites ir mes kalbame apie viską nuo prekės ženklo reklamos kampanijos iki žaidimų dienos patirties ir kitais būdais, kuriais galime pagerinti savo patirtį kaip „Bears“ ventiliatorius.
Mes pasidaliname kokia informacija mes kalbame apie tuos gerbėjų sezono bilietų turėtojus, kurie yra mūsų naujienlaiškis sezoninių bilietų turėtojams.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite kalbėti apie tai, kodėl svarbu, kad šis ištisus metus dirbtų su savo gerbėjais?
Elaine Delos Reyes: NFL sezonas yra nuo rugpjūčio, kai pradėsite prieš sezoną, ir, tikėkimės, į vasarį, jei ketinate apsilankyti „Superbowl“. Mūsų gerbėjai yra ištisus metus gerbiami gerbėjai ir žinome, kad jie domina projektą ir kad jie domisi mokymo stovykla ir kitais įvykiais.
Mums svarbu, kad mes dirbtume ištisus metus, nes žinome, kad jame yra ir apetitas, ir todėl, kad mes jau seniai išpardavome tik x kiekį žmonių, galinčių atvykti į žaidimus. Priimdami renginius ištisus metus ir turintys atvirą stovyklą, mes galime suteikti prieigą prie kitų gerbėjų, kurie negali atvykti į žaidimus nuo rugpjūčio iki vasario.Mums svarbu turėti kontaktinius taškus visais skirtingais metų laikais.
„Small Business Trends“: Ar galite kalbėti apie tai, kaip naudojate segmentavimą, kad žmonės galėtų imtis veiksmų?
Elaine Delos Reyes: Per metus mes turime renginį, kuriame gali dalyvauti konkretus žaidėjas. Turime tam tikrus įvykius, tokius kaip „Tillman“ renginys, kuriame buvo labai nedaug vietų. Mes norėjome įsitikinti, kad tie labai išskirtiniai renginiai tikrai paliečia gerbėjus, kurie tikrai norėjo būti ten.
Tai, ką darėme mūsų pirmenybės centre, paklausėme gerbėjų, kurie buvo jų mėgstami žaidėjai. Mes suskirstėme gerbėjus, kurie pasirinko Charlesą Tillmaną, taip pat gerbėjus, kurie gyveno per šimtą mylių nuo stadiono. Mes nustatėme, kad ši kampanija yra gana sėkminga.
Smulkiojo verslo tendencijos: jūs valdote skyrių, kuriame yra trys žmonės, pranešantys jums. Neturite daug žmonių ir išteklių. Kokie yra svarbūs trumpalaikiai verslo atvejai, kuriuos gali gauti nedidelis verslas?
Elaine Delos Reyes: Manau, kad mes, kaip nedidelis skyrius, mes tikrai norėjome suprasti skirtingus iššūkius, su kuriais susiduria mūsų gerbėjai, arba klausimus, kuriuos jie turėjo. Kartais tai neturi būti brangus įrankis ar platforma. Tai reiškia, kad jūs turite užtikrinti, kad šis vienas su vienu dalyvavimas ir individualizavimas, kai tik įmanoma.
Tiek daug technologijų, kokių mes turime, kartais nesugadina, jei gaunate el. Laišką iš kliento ar ventiliatoriaus, kuris turi klausimą, tiesiog pasiimti telefoną ir su jais asmeniškai kalbėtis. Tik todėl, kad esame gana didelis prekės ženklas, nenorime, kad žmogiškasis aspektas būtų pašalintas. Taigi mes labai didžiuojamės, kad esame organizacija, užsiimanti fanais. Mes stengiamės užtikrinti geriausią klientų aptarnavimą.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie tai, ką darote ar užsiregistravote viename iš informacinių biuletenių?
Elaine Delos Reyes: Eikite į „ChicagoBears.com“. Yra pranešimų apie el. Pašto pranešimus. Džiaugiamės galėdami pradėti kalbėti su daugiau gerbėjų.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
