Skaityiau daugybę straipsnių apie apsipirkimo ateitį, mobiliųjų telefonų apsipirkimo patirtį ir tai, kaip didieji mažmenininkai naudojasi technologijomis, kad jų parduotuvės būtų pertvarkytos. Ne tik internetinė parduotuvė yra nauja, bet ir parduotuvė, o daugelis pirkėjų pageidauja gauti informaciją apie produktą iš savo telefonų (PDF), o ne tiesioginį pardavėją.
Pakanka, kad mažmenininkas nerimautų, kad apsipirkimas fizinėje parduotuvėje, padedant pardavimų biurui, tampa netinkamas kaip rašymo mašina.
$config[code] not foundTačiau vis dar yra keletas dalykų, kuriuos jūsų mažmeninės prekybos atstovai gali padaryti geriau nei kompiuteriai. Vienas iš jų - rinkti informaciją iš klientų, kuriuos galite naudoti patobulinant parduotuvėje patirtį.
Žemiau yra keletas būdų, kaip jūsų mažmeninės prekybos atstovai gali padėti formuoti savo parduotuvės ateitį:
Dalyvaukite su klientais
Skatinkite pardavėjus pereiti prie „Ar galiu jums padėti?“ Pokalbiui su klientais ir užduoti jiems klausimus. Žinoma, jie turės būti jautrūs, kai klientai nori būti palikti vieni, ir kai jie turi nuotaiką kalbėti.
Pokalbiai su klientais gali padėti naudinga informacija, pvz., Kas daugelis pirkėjų perka, pirkinių kelionės tikslas, kokie produktai jie ieško ir daugiau.
Dėmesys galutiniam taškui
Tarnautojai dažnai atsisveikina, kai klientai išvyksta, tačiau jie gali padaryti daug daugiau. Atkreipdami dėmesį į kliento pažangą aplink parduotuvę, jie gali pastebėti, kada klientai gali grįžti.
Užuot tik atsisveikindami, jie gali įtraukti klientus prie išėjimo ir paklausti, ar jiems reikia pagalbos ieškant ko nors, ar jie rado viską, ko jiems reikia. Tai puiki galimybė padėti klientui, kuris galėjo praleisti kažką, ką turite.
Būkite apklausos gavėjai
Nerekomenduojame nukentėti klientams virš galvos, kai jie bando naršyti ar patikrinti. Tačiau, jei yra kažkas, apie kurį turite tam tikrą klausimą, galėtumėte, kad visi jūsų pardavėjai greitai užduotų šį klausimą pardavimo vietoje ir stebėtų rezultatus, arba vaikščioti po parduotuvę ir paklauskite kiekvieno pirkėjo to paties klausimo.
Būkite atidūs
Pardavėjai gali daug išmokti tiesiog laikydami savo akis. Paprašykite savo darbuotojų stebėti, ką daro klientai. Tokios įžvalgos gali pasakyti, kas veikia jūsų parduotuvėje ir kas ne.
Ar kiekvienas klientas, kuris įeina į jūsų parduotuvę, atveria pardavimų lentyną atgal? Galbūt jūsų kainos taškai yra per aukšti jūsų rinkai, arba taip dažnai pažymite prekes, kad niekas nenori mokėti visos kainos. Ar visi klientai susipažįsta su vienu konkrečiu ekranu ir visiškai ignoruoja kitą? Galbūt jums reikės iš naujo keisti ekraną arba sukaupti daugiau, ką žmonės atkreipia. Ar žmonės žiūri į langą, bet atrodo nenoriai? Galbūt jūsų parduotuvė atrodo bauginanti ir jai reikia draugiškų prisilietimų, pavyzdžiui, muzikos ir šypsenėlių pardavėjų.
Siekdami kuo geriau išnaudoti savo pardavimų personalą, reguliariai renkasi ne rečiau kaip kartą per mėnesį, pageidautina kas savaitę, kur visa komanda dalijasi informacija apie tai, ką jie stebėjo. Tai puikus būdas pastebėti tendencijas, kurių jūs negalėjote pastebėti. Pvz., Jei vienas jūsų parduotuvės pardavėjas nurodo, kad daug klientų prašo daugiau daiktų juodais arba didesniais dydžiais, o visi klausosi, jūs žinote, kad esate kažkas.
Kad ši strategija veiktų, jums reikalingas tinkamas pardavimų personalo tipas, bet ne stumdomas, natūraliai smalsus ir budrus žmogus. Jei kai kurie pardavėjai nenusileidžia, jums gali tekti įdėti tuos žmones į daugiau fono darbų arba leisti jiems eiti.
Pardavėjas Nuotrauka per Shutterstock
4 Pastabos ▼
