Ar žinote 80/20 mažmeninės prekybos taisyklę? Pasak BRP Consulting, 80% mažmenininkų pardavimų paprastai gaunama iš 20% savo klientų. Pagrindinis jūsų verslo augimo veiksnys yra nustatyti, kad 20 proc.
Personalizavimas yra paslaptis, pagal naująją „BRP Consulting“ ataskaitą „Personalization“ yra raktas į klientų lojalumą. Remiantis 2017 m. „Personalizavimo ataskaitos“ ataskaita, apie 44 proc. Vartotojų teigia, kad po to, kai su ja susietos asmeninės apsipirkimo patirtis gali tapti pakartotiniais pirkėjais.
$config[code] not foundTačiau šiandien personalizavimas reiškia daugiau nei klientų suskirstymą, rinkodarą skirtingoms demografinėms grupėms ar pirkėjų asmenybių kūrimą. „Tai daugiau nei tiesiog pasveikinti vartotoją pagal pavadinimą, kai jie vaikšto parduotuvėje“, - sakoma ataskaitoje. „Personalizavimas apima visas detales, dėl kurių kliento pirkimų patirtis yra unikali.“
Naudojant kliento personalizavimą
Štai kaip pateikti šią patirtį savo klientams.
1 veiksmas: nustatykite
Kaip nustatyti savo „MVC“ (vertingiausius klientus)? Prekybos dažnumas, apsipirkimo periodiškumas ir išleidžiami doleriai yra trys geriausi metodai, kuriuos naudoja atitinkamai 68%, 65% ir 64% mažmenininkų. Apie 40 proc. Taip pat naudoja socialines žiniasklaidos priemones, kad surastų klientus, kurie yra firmos advokatai.
Tačiau yra potencialių praleistų galimybių: tik 52% mažmenininkų nurodo savo vertingiausius klientus pelningumas ir tik 13% mano, kad tai daro gerą darbą. Kai turėsite informacijos, pvz., Atsiskaitymo, dažnumo ir dolerių, išleiskite jį dar vieną žingsnį ir nustatykite, kurie klientai yra labiausiai naudingi jūsų parduotuvei.
2 žingsnis: įtikinkite
Nustačius aukščiausius klientus, kitas žingsnis yra gauti daugiau asmeninių duomenų iš jų. Žinoma, jums reikės pasiūlyti tam tikrų paskatų įtikinti juos dalintis duomenimis. Viena iš geriausių paskatų, pagal ataskaitą, yra išplėsti „specializuotus pasiūlymus“, kurie yra pagrįsti kliento pirkimo istorija arba yra prieinami tik esamiems klientams; 53% apklausoje dalyvavusių įmonių tai daro. Iš tiesų, apklausos ataskaitose, kurios metu 93% vartotojų norėtų pateikti mažmenininkams išsamią asmeninę informaciją, jei jie žinotų, kad jie galės gauti individualius pasiūlymus.
3 žingsnis: bendravimas
Pasidalinkite klientų informacija su pardavėjais, kad jie galėtų pateikti klientui pritaikytas rekomendacijas ir suteikti pirkinių patirtį, kuri pranoktų klientų lūkesčius. Čia yra daug mažmenininkų. Nors 77% mažmenininkų mano, kad sugeba identifikuoti savo vertingiausius klientus, beveik pusė (47%) neturi sistemos, kuria būtų galima pranešti, ką jie mokosi pardavėjams.
Kitais žodžiais tariant, vienas iš jūsų MVC galėtų eiti per kasos liniją, visiškai nepripažindamas pardavėjo skambučio pardavimo metu. Kaip tai padarys juos jaustis? Įrengdami savo pardavėjus tinkamais mobiliais įrankiais prieigai prie klientų duomenų, galite padėti jiems suteikti žinių, kurių reikia norint individualizuoti kiekvieno MVC pirkinių patirtį.
4 žingsnis: Atlygis
Kaip galite padaryti savo vertingiausių klientų patirtį malonesne? Kvietimas į ypatingus renginius (69%), individualizuotos akcijos (56%) ir asmeniniai apdovanojimai (50%) yra trys taktikos mažmenininkai, kurie naudojasi MVC patirtimi. Kiti metodai:
- Pageidaujamas / ankstyvas priėjimas prie naujų produktų: 25%
- Asmeninis pirkėjas: 19%
- Specialūs pirkiniai / dienos: 17%
Jūsų MVC jau įrodė savo lojalumą jūsų parduotuvei, tačiau, norėdami, kad jie grįžtų, BRP įspėja, kad būtina užtikrinti, jog kiekviena pirkinių patirtis, su kuria jie susiduria su jūsų verslu, yra asmeninis ir teigiamas.
Nuotrauka per Shutterstock
1
