Tiek daug laiko ir pastangų dedama į klientų įsigijimą, tačiau labai nedaug įmonių praleidžia tą pačią energiją, puoselėjant esamus santykius. Tai gaila, nes dabartinis klientas yra daug pelningesnis nei naujas.
Santykiai: verslo širdis
Mes, kaip verslo bendruomenė, dažnai stengiamės, kad sėkmė būtų pernelyg sudėtinga. Mes sutelkiame dėmesį į visus šiuos nedidelius suskaidytus komponentus, ignoruodami vieną dalyką.
$config[code] not found„Verslo sėkmės raktas yra laimėti ir išlaikyti klientus“, - sako verslininkas Steve Tobakas. „Ir raktas į klientų laimėjimą ir išlaikymą yra ir visada buvo santykiai. Didžiausi pasaulio verslo ekspertai - Peteris Druckeris, Markas McCormackas, Regis McKenna ir kiti - vienaip ar kitaip sakė tą patį. “
Deja, verslininkai ir verslo savininkai mėgsta praleisti visą laiką ir energiją tokiems dalykams, kaip socialinės žiniasklaidos priemonės, produktyvumo hacks, reklamos metodai ir tt Tai gali būti naudingi mažai elementai, tačiau jų vertė pradeda blyškėti, kai žiūrite į juos konteksto kontekste.
„Nepriklausomai nuo to, ką darote dėl gyvenimo ar siekio tapti, nė vienas iš šių„ fads du jour “neturės reikšmingos įtakos tai, kaip viskas pasirodys jums ar jūsų verslui“, - sako Tobakas. „Bet realių santykių su realiais žmonėmis kūrimas bus realus pasaulis“.
Klientų santykių valdymo strategijos
Santykių sakymas yra verslo sėkmės pagrindas, o santykių prioritetai yra du visiškai skirtingi dalykai. Pastaroji užima daug sunkių darbų per ilgą laiką, tačiau nėra geresnio laiko pradėti nei dabar. Čia pateikiamos septynios klientų santykių valdymo strategijos.
1. Gerbkite Kliento laiką
Laikas yra pats vertingiausias ir baigtinis išteklius, kurį jūs ir jūsų klientai turi. Jei norite kurti sveikesnius santykius, turite gerbti jų laiką. Štai keletas idėjų, padedančių jums tai padaryti:
- Jei norite susitikti su jumis, ne tik pasakykite klientui. Jūs neišvengiamai būsi kažko viduryje ir turėsite juos laukti. Atidarykite savo klientus ir leiskite jiems suplanuoti susitikimus su jumis. Yra nemokamų įrankių, kurie gali automatizuoti šį procesą.
- Mažas pokalbis neabejotinai yra santykių kūrimo dalis, tačiau pripažįsta, kad laikas kalbėti parduotuvėje. Nepanaudokite kliento laiko. Eikite tiesiai į verslą ir bus laikomas pagarbiu ir savimi žinomu.
Tai gali atrodyti kaip labai mažas dalykas, tačiau jis nustato likusio santykio toną. Kai pailginsite pagarbą, pasakysite savo klientui, kad jie jums svarbūs - tai nėra daug geresnė.
2. Gaukite veidą į veidą
“Kai viskas vyksta negerai ir klientas žino, skambinkite. El. Laiškas ne visada verčia aplinkybes ar jausmus, nes nėra balso infliacijos, o klientas dažniausiai teikia didesnę vertę telefonu “, - teigia verslininkas Marshall Zierkel.
Nors Zierkel yra teisus - telefonu yra geriau nei el. laiškas - yra kažkas, kas yra dar geriau nei telefono skambutis: susitikimas asmeniškai. Jei įmanoma, turėtumėte susidurti su klientais - kai viskas vyksta teisingai, neteisingai ar kitaip abejingi. Kuo daugiau galėsite susidurti su klientu, tuo stipresnis jūsų obligacijų skaičius.
3. PAGAL Promise ir OVER Deliver
Tai yra klišė, sakanti, bet ji negali būti pakankamai pabrėžta: pažadu ir daugiau. Jei tai padarysite, retai patys atsidursite situacijoje, kai leisite klientui nusileisti. Vietoj to, jūs gerokai padidinsite savo galimybes ieškoti geros - netgi tada, kai vos peržengiate savo lūkesčius.
4. Negalima užsidegti tiltų su švelnumu
Kiek kartų jūs leidote mažiems, smulkiems dalykams kainuoti santykius su klientu? Verslininkas Craigas Valinas yra vienas iš pirmųjų, pripažinęs, kad jis kvailas jis buvo šioje srityje. Kaip paaiškina, buvo laikas, kai „aš nenorėčiau grįžti į skambučius; Aš nesikreipčiau į kliento kreipimąsi; Praleisiu paskyrimą, o ne raginsiu atsiprašyti; Aš laiku nesumokėjau savo pardavėjų; Aš perversiu keletą dolerių; arba aš norėčiau pasiklysti nuo gerų darbų iš kitos. “
Kiek kartų jums leido kažką nedidelio ir nedidelio kiekio jums kainuoti santykiams su klientu? Jei esate sąžiningas, tilto nudegimas retai pasirodo esąs teigiamas dalykas, kai žiūrite atgal į situaciją. Pabandykite tai suprasti ir būti pasirengę prarasti mūšį, kad laimėtumėte karą.
5. Nustatyti abipusius tikslus
Ar jūs kada nors jaučiatės kaip jūs ir jūsų klientas yra visiškai skirtinguose puslapiuose? Na, tai tikriausiai dėl to, kad esate. Jūs turite savo tikslus ir jūsų klientas turi savo tikslus. Šio bendro klausimo sprendimas yra nustatyti abipusius tikslus nuo pat pradžių.
Kai tik pradėsite naują projektą su klientu, jei įmanoma, susitarkite - veidas į veidą ir pasieksite abipusius tikslus. Tai suteikia jums abu tuos pačius puslapius ir suteikia jums ką nors, kad vėliau galėtumėte atkreipti dėmesį į iššūkius.
6. Sukurkite patikimumą laikui bėgant
Tam, kad būtų sukurtas patikimumas, reikia laiko, todėl nustokite bandyti tai padaryti per naktį. Ką daryti, jei klientas visiškai nepasitiki pirmuoju ar antruoju susitikimu? Jūs nieko nepadarėte, kad jam pasitikėtumėte!
Atminkite, kad pasitikėjimas užima keletą metų ir gali būti sunaikintas per kelias minutes. Būkite nuoseklūs ir metodiški, kaip elgiatės su savo klientais. Dėmesys lėtai kuriant patikimumą kiekvienam dalykui, kurį darote ir sakote. Esant tokiam sąmoningam tikslumui, galiausiai pabusite ir suprasite, kad turite sveikų klientų santykių, kuriuos apibrėžia pasitikėjimas.
7. Būkite skaidrūs ir žmogiški
Stenkitės stengtis būti tokiu šlifuotu sau, priešais klientus. Siekdami išvalyti save, jūs iš tikrųjų piginate savo vaizdą ir paversti save asmeniu, kurio nesate. Jie nenori jūsų idealaus įvaizdžio. Jie nori iš tikrųjų.
Kiltų klaidų, ir daug geriau juos atidaryti. Tai įrodo, kad jūs esate žmogus, o nors jie šiuo metu gali būti nusivylę, jis galiausiai juos palengvina.
Kaip jūsų santykiai?
Kaip vertinate savo santykius su klientais šiuo metu nuo 1 iki 10? Jei jums labiausiai patinka, tikriausiai kelsite sąžiningai pasiekti 5 ar 6. Jūs netgi galite priartėti prie 1 spektro galo, kuris, deja, yra visiškai normalus.
Siekdami stumti savo verslą į kitą lygį, jūs turite pradėti pirmenybę kliento santykiams prieš tuos dalykus, kurie tikrai nesvarbūs didžiojoje dalykų sistemoje. Tai sunkus darbas, bet atsipirkimas gali būti didžiulis.
Susitikimo kliento nuotrauka per „Shutterstock“
Redaktoriaus pastaba: pataisyta, kad būtų teisingai perkelta žodžiai
6 Pastabos ▼
