Kai kalbama apie verslą, klientai yra viskas. Tai ne produktas, išgalvotas pavadinimas ar vėsias logotipas. Tai žmonės, kurie žino, kaip ir pasitikėjimą ir nori, ką turite. Jei klientai yra svarbiausi jūsų verslui, tada yra keletas dalykų, į kuriuos visada reikia atkreipti dėmesį.
Kas yra Jūsų geriausias klientas?
Jūs ne tik turite žinoti, kas yra jūsų tikslinė rinka, bet ir jas reikia žinoti pagal pavadinimą. Yra didelis skirtumas tarp atsitiktinio pirkėjo ir lojalaus kliento, kuris dainuoja jūsų pagyrimą kaip geriausias draugas.
„Susipažinkite su klientų centre: CRM dinaminis pakeitimas“, Yvonne DiVita interviu su Peter Fader, Klientų centriškumas ir jis sako:
„Žinoma, kiekvienas turi būti elgiamasi gerai, tačiau kai kurie turėtų būti elgiamasi geriau nei kiti.“
Kad tai padarytumėte, turite žinoti, kas yra jūsų geriausi klientai, ir už juos ypatingai rūpintis.
Ką Jūsų klientas turi išgirsti iš tavęs?
Tai ne pasakojimas apie jus nori pasakyti ar intriguojančias frazes, kurias norite naudoti. Tai yra istorija, kurią jūsų klientams reikia ir norite išgirsti iš jūsų. Užuot turėję protingą savo rinkodarą, tiesiog pasakykite savo istoriją.
„Ką reklama gali išmokyti jus apie savo klientų bazę“, Diane Helbig sako:
„Kai laikosi savo istorijos, galite ją bendrinti bet kurioje vietoje, bet kurioje platformoje, o jūsų auditorija jus girdės.“
Nuoširdumas turi galimybę prisijungti. Norėdami kuo geriau išnaudoti savo žinias, supraskite savo auditoriją ir pasakykite savo istoriją kiekvienoje žiniasklaidos priemonėje.
Kaip užtikrinsite, kad klientas yra patenkintas?
Jūs klausiate ir atlikite koregavimus, ką girdite. Tačiau vietoj tipinių klausimynų ir duomenų tyrimų, John Mariotti „Patikimas būdas žinoti klientus buvo patenkinti“ siūlo, kad susiaurintumėte apklausą iki dviejų pagrindinių klausimų:
- Ar tai rekomenduotumėte?
- Kodėl ar kodėl ne?
Jūsų klientai - potencialūs ir dabartiniai - pasakys, ko jiems reikia ir ko reikia.
Sužinokite, kaip juos išgirsti.
Kliento nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
