Pirmą kartą „Salesforce“ šiais metais „Dreamforce“ renginyje pagerbė penkis klientus su „kliento Trailblazer“ apdovanojimais. Nugalėtojai buvo atrinkti remiantis jų įmonės vizija, bendradarbiavimo galimybėmis, transformacinėmis pastangomis ir gebėjimu nuolat mokytis ir prisitaikyti prie besikeičiančių verslo sąlygų. Apdovanojimai buvo skirti penkiose skirtingose kategorijose, įskaitant augimą, inovacijas, lygybę, įkvėpimą ir pasitikėjimą.
$config[code] not foundNugalėtojai „Salesforce Customer Trailblazer“ apdovanojimai yra:
Augimo trajektorija - „Lippert“ komponentai Inovacijų trajektorija - „Eurostar“ Pasitikėjimas Trailblazer - Suvokti galimybes Lygių galimybių lyderis - Metro kolegijos sėkmės programa Įkvėpimas Trailblazer –Interlocheno menų mokykla
Niujorkas Sultas, augimo apdovanojimų laimėtojo „Lippert Components“ klientų aptarnavimo direktorius, pasidalino su manimi vaidmeniu CRM, ypač „Salesforce“, grojančiu sprogstamame augime, kurį bendrovė naudojo per pastaruosius dvejus metus. Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą interviu, žiūrėkite žemiau esantį vaizdo įrašą ir įdėtą „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Nicole Sult: „Lippert Components“ yra RV komponentų gamintojas. Mes parduodame savo komponentus organizacijoms, kurios stato RVS, ir tada parduoda šiuos RV prekiautojams ir paskui mažmeniniams klientams. Ir mes turime galimybę aptarnauti visus šiuos skirtingus kanalus. Mes turime įvairių klientų, ir jie nori būti aptarnaujami įvairiais būdais. Mes turime puikią galimybę pasiekti daugybę žmonių poilsio pramonei.
Smulkiojo verslo tendencijos: esate augimo nugalėtojas. Truputį pasikalbėkite apie tai, kaip Salesforce galėjo padėti paskatinti šį augimą.
Nicole Sult: Dalis mūsų verslo modelio yra tai, kad mūsų augimas vyksta per įsigijimą ir organinį augimą. Ir tai, ką mes nustatėme, yra tai, kad įsigydami naujas įmones ir atnešdami jas į „Lippert Components“ kartą, mūsų pridėtinės vertės augo taip pat, ir, žinoma, tai ne taip, kaip dauguma įmonių nori. Kai mes pradėjome Salesforce, tai, ką turėjome galimybę, buvo pradėti pamatyti, kiek efektyvumo mes praradome, o tada ten, kur mes jį įgyjame. Ir taip, kaip mes nuvykome į kelionę su „Salesforce“, tai, ką mes nustatėme, tai buvo dvejų metų laikotarpis, dvigubai padidinome savo efektyvumą.
2014 m. Turėjome agentą, kuris per metus galėjo tvarkyti tik 6000 kontaktų. Tai nėra labai daug. Šiandien mes tvarkome daugiau kaip 14 000 žmonių. Ir pradėdami pridėti naujus kanalus, pvz., Pokalbius ir tiesioginius pranešimus, mes galime tik toliau didinti šį skaičių. Taigi tai tikrai padėjo augimui. Tai iš tikrųjų palaikė mūsų maržą, nes mes ir toliau augome, o tai yra apie 60% per metus.
Crazy numeriai, apie kuriuos kalbama, ir nuostabi galimybė tikrai dalyvauti su daugybe skirtingų žmonių.
„Small Business Trends“: tai ne tik skaičiaus augimas, bet ir sąveikos galimybės bei sąveikos kokybė.
Nicole Sult: Visiškai.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip tai padėjo Salesforce?
Nicole Sult: Tai yra sąžiningai ir viskas, ką galėjome padaryti su „Salesforce“. Taigi, jei aš penkerius metus grįžčiau, buvau „Lippert Components“ klientas ir tai nebuvo situacija, kai jie buvo kažkas, ko norėjote skambinti. Jūs juos pavadinote būtinybe. Taigi tai buvo mūsų kelionės pradžia, buvo pasakyti: „Tai ne tokia pozicija, kurią mes norime būti.“ Taigi, kai mes galėjome paleisti „Salesforce“, iš tikrųjų galėjome išeiti iš šio duomenų orientuoto interviu apklausos procesą ir iš tikrųjų sutelkti dėmesį į klientų patirtį.
Tai tiesa, ką nori žmonės. „Salesforce“ leido mums nustoti galvoti apie tai, ką paspaudžiau čia, kur aš turiu įvesti, žinote, ką… Tik visi šie nedideli duomenų įvedimo taškai, tiesiog į pokalbį su klientu, renkant informaciją, o maitindami mane su informacija apie šį klientą. Taigi, tai buvo labai įdomi ir įdomi, kur mes iš tikrųjų dirbame su tuo, ką norime palyginti su tuo, ką turime.
„Small Business Trends“: taigi jums iki šiol buvo tikrai daug dvejų metų.
Nicole Sult: Taip.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas nutiks per ateinančius dvejus metus? Koks dėmesys ir kaip „Salesforce“ ir „CRM“ gali padėti tai padaryti?
Nicole Sult: Mes šakojame į kitas pramonės šakas, o mes įsigijome paslaugą, kai ji yra įmonė, teikianti RVS paslaugas, kad mažmeninė prekyba, šis galutinis vartotojas. Tai tas žmogus, kuris lauke vykdo stovyklavietę su savo šeima, jiems kyla problemų ar rūpesčių, ar jiems reikia atnaujinimo. Tai iš tiesų ten, kur mes einame toliau, kiek naudosime lauko tarnybą, kad suteiktume tikrai protingą paslaugą tiems asmenims ir kad galėtume kurti savo programas, kurios galios. Suderinus su rinkodara, tai taip įdomi. „IoT“, mes esame visa tai, todėl tikrai smagu, kad galime jį visus suderinti, o visa tai įeina į klientų aptarnavimą. Mes gauname naudos iš visų skirtingų dalykų visame kompanijoje, kurią jie naudoja ir tiria.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali daugiau sužinoti apie tai, ką daro „Lippert“?
Nicole Sult: Žinoma, „Lippert Components“ turi svetainę - LCI1.com.
Daugiau: Dreamforce, Sponsored Comment ▼
