Kadangi technologija ir toliau sparčiai auga, mažų įmonių savininkai turi daug galimybių rinktis savo grupes ir pagerinti klientų patirtį. Šių metų sparčiausiai auganti žvaigždė neabejotinai yra pokalbių taškas.
Nors „chatbots“ buvo maždaug dešimtmečius, prekės ženklai tik neseniai sužinojo, kaip juos veiksmingai panaudoti verslo tikslais. Iš esmės pokalbių programa yra paprasta kompiuterio programa, skirta imituoti pokalbį dirbtinio intelekto pagalba. Daugiašalės įmonės jau naudoja pokalbių svetaines, kad išsiaiškintų klientų užklausas, supaprastintų pardavimo procesą ir gamintų naujus pardavimo klientus.
$config[code] not foundBet tiesa yra ta, kad jūs neturite būti didžiulė korporacija, kad galėtumėte pasinaudoti „chatbots“. Norėdami padėti jums pradėti, čia yra šeši būdai, kaip galėtumėte diegti technologiją, kad padidintumėte savo bendrą smulkiojo verslo strategiją.
„Chatbot“ naudojimo verslui pavyzdys
1. Sukurkite vartotojų išteklių
„Chatbots“ gali atrodyti paprasta, tačiau jie iš tikrųjų yra gana protingi. Dar geriau, jie prisimena, ką vartotojai jiems sako. Pavyzdžiui, orų kanalo pokalbių pokalbių programa yra skirta prisiminti naudotojo pašto kodą, kad jie galėtų paprašyti botos labai plataus klausimo ir vis tiek gauti informaciją, susijusią su jų konkrečia vieta. Tokios informacijos perdavimas ne tik padeda vartotojams gauti atsakymus, bet ir suteikia svarbių mokslinių tyrimų duomenų apie jų tikslinės vartotojų bazės geografinį pasiskirstymą.
2. Supaprastinkite pardavimus
„Chatbots“ yra ne tik informacijos perdavimas ar rinkimas. Jie taip pat gali tiesiogiai paveikti pardavimus. Šiais metais greito maisto grandinė „Taco Bell“ išleido savo botą, skirtą automatizuoti pardavimo procesą. Nenuostabu, kad „TacoBot“ pavadinimu vartotojai gali užsakyti labai tikrus restoranų užsakymus, išjungdami greitą pranešimą per pranešimų siuntimo platformą „Slack“.
3. Įtakos pirkimo sprendimams
Dauguma smulkiojo verslo savininkų neturi laiko ar darbuotojų, kad kiekvienam klientui būtų suteiktas nedalomas dėmesys ir profesionalūs pardavimų patarimai. „Chatbots“ - tai dinamiškas šios problemos sprendimas, o „B & B“ drabužių mažmenininkui „H&M“ yra puikus pavyzdys. Jis prasideda, kai vartotojai kviečiami apie jų stilių, prašydami rinktis iš įvairių išvaizdų. Tada pokalbių pokalbis toliau rekomenduoja konkrečius komplektus ir daiktus, pagrįstus tais atsakymais.
Tai ne tik atlaisvina įmonės darbuotojų laiką, bet ir suteikia klientams galimybę susipažinti su smalsu, prekės ženklu paremtu pardavimų patarėju visą parą.
4. Atsakykite į klientų užklausas
Vienas iš paprasčiausių ir efektyviausių būdų, kaip mažos įmonės gali įdiegti pokalbių svetainę, yra pirmasis kontaktinis taškas atsakant į klientų užklausas. Jei dirbate pramonėje, kurioje yra daug žargono ar teisėtos „mumbo-jumbo“, galite gauti daug telefono skambučių ar el. Laiškų su labai pagrindiniais klausimais. Prieš leisdami vartotojams užblokuoti gautuosius su užklausomis, pabandykite įkelti pokalbių svetainę su visais dažniausiai užduodamais klausimais. Tokiu būdu klientai gali nedelsdami atsakyti į jūsų klausimus ir susigrąžinti savo dienos valandas.
5. Stiprinti socialinę žiniasklaidą
Balandžio mėnesį „Facebook“ paskelbė, kad ji atvers savo vis įtakingesnę „Messenger“ platformą beta versijoje ir leis prekes ženklams pradėti naudoti „chatbots“. Ši pagalba gali padėti ne tik pasiekti geresnių pardavimų, bet ir natūralus būdas stiprinti socialinę žiniasklaidos veiklą. Naudodami „Facebook“ naudingą pokalbių svetainę, daug labiau tikėtina, kad pritrauksite naudotojus į savo verslo puslapį, kur tikimės, kad jau pradėsite judėti atgal ir paskatinti pardavimus asmeniškai.
6. Supaprastinti mokėjimus
Vienas dalykas yra pabandyti žmones užsisakyti maisto per „chatbot“. Kitas dalykas yra užtikrinti, kad klientai pasirodytų ir mokėtų. Įtraukdami pažangiausius, „bot“ pagrįstus mokėjimo variantus, galite turėti savo pyragą ir valgyti. Praėjusiais metais buvo pristatyta didėjanti socialinės žiniasklaidos žvaigždė „Snapcash“. Šis įrankis iš esmės yra virtuali piniginė, kurioje saugomi naudotojo kortelės duomenys, ir leidžia žmonėms siųsti pinigus draugams ar prekių ženklams paprastu pranešimu.
Turint omenyje, kad „XML“ sukuria kai kuriuos socialinio medijos pasaulio aukščiausius vartotojų įsitraukimo lygius, tai reiškia, kad apimantys įrankiai, tokie kaip „Snapcash“, gali smarkiai pagerinti pardavimus internetu tarp jaunesnių demografinių rodiklių.
Kaip visada, šis sąrašas nėra išsamus. Kadangi kūrėjai ir dideli prekiniai ženklai ir toliau stengiasi „chatbots“ koncepciją toliau plėtoti, kasdien atsiranda daugiau šios technologijos programų.
Jei norėtumėte priimti pokalbių svetaines ir pristatyti jas į savo smulkiojo verslo strategiją, tiesiog nepamirškite atlikti savo tyrimų. Pasistenkite, kad klientai galėtų pasinaudoti „chatbot“ įvadu, kaip jį įdiegti ir kaip jis bus sukurtas. Niekas negali pakeisti kokybės, vieno „vieno“ klientų aptarnavimo, tačiau tai nėra priežastis vengti dirbtinio intelekto injekcijos į bendrą rinkodaros rinkinį.
Robotai Nuotrauka per Shutterstock
Komentuoti ▼
