Nesvarbu, ar parduodate produktą ar teikiate paslaugą, vienas iš pirmųjų žingsnių bet kokiame verslo santykyje yra lūkesčių nustatymas. Kaip nustatyti šiuos lūkesčius, galite padaryti ar nutraukti savo verslo santykius.
Mano liūdna istorija
Vėl atgal aš kreipėsi klientas, kuris siekė pagerinti savo interneto rinkodarą. Jie padarė daug PPC reklamos ir nesulaukė norimų rezultatų. Taigi, jie buvo gauti citatos iš daugelio interneto rinkodaros agentūrų PPC su SEO ir socialinės žiniasklaidos kartu. Proceso metu man buvo pasakyta, kad kita agentūra pateikė tokį teiginį:
$config[code] not found„Mes galime gauti tą patį konversijų skaičių pusę išlaidų.“
Priežastis, dėl kurios aš sužinojau, buvo todėl, kad klientas pasirinko mano įmonę, bet jie norėjo, kad pusė savo išlaidų būtų grąžinta. Ir čia yra vieta, kur pasididžiavimas į sceną.
Deadliest Sin
Daugumoje septynių mirtinų nuodėmių pasididžiavimas yra pirminė nuodėmė ir mirtingiausia.
Paprastai nepateikiu tokių drąsių pareiškimų. Galbūt tai mano natūraliai konservatyvus pobūdis arba noras perduoti, bet aš pats to nepadariau. Tačiau pažvelgiau į praeities rezultatus ir pamačiau, kaip kita agentūra pasiekė savo pretenziją (ten buvo daug išlaidų ir daug neatliktų raktinių žodžių). Aš pasiėmiau sandorį, nekoreguojant šio lūkesčio.
Kas nutiko?
Kaip galėjote atspėti iš dienoraščio pavadinimo, negalėjau įvykdyti lūkesčių. Aš padariau tai, ką gera PPC vadybininkė turėtų padaryti ir ištraukti visus geriausius rezultatus turinčius raktinius žodžius ir įdėti juos į blizgią naują kampaniją. Geriausia skelbimo kopija buvo naudojama kaip pradinė ir išbandyta nauja skelbimo kopija. Teoriškai ji turėjo dirbti, bet tai nebuvo.
Klientas nugalėjo mane virš galvos ir vėl ir vėl. Aš jiems papasakojau viską, ką aš padariau problemai išspręsti. Aš praleidau valandas bandydamas išspręsti problemą. Galų gale buvau palaidotas užpildytų lūkesčių kape.
Tinkamų lūkesčių nustatymas
Garsus Stanfordo psichologijos profesoriaus Walterio Mischelio tyrimas parodė, kad paprastas vėlavimo džiaugsmo tyrimas buvo geresnis būsimų studijų rezultatų prognozavimas nei IQ testai. Testas? Vaikui buvo suteiktas vienas marshmallow ir pasakė, kad jei jis ar ji galėtų laukti, kol tyrėjas sugrįš (15 minučių), jis gali turėti du pelkes. Jei jie valgė pirmuosius vaivorykštus arba užsukė varpą, kad tyrėjas būtų anksti sugrįžęs, jokio antrojo zefyro.
Lūkesčiai yra tokie patys. Jie gali atrodyti kaip tik nedidelė proceso dalis, tačiau jie yra galingi santykių prognozės. Lūkesčiai yra santykių pagrindas. Jie yra matavimo lazda.
Ką aš sužinojau?
Štai keletas takeaways, kuriuos galiu Jums pasiūlyti:
- Žinokite save ir laikykitės to, ką žinote - Jei jums nepatinka pradinė lūkesčiai, jūs tikriausiai bus nepatogūs bandydami jį pasiekti. Išsaugokite sau daug skausmo, neleidžiant pasididžiavimui įmaišyti.
- Tinkamos lūkesčiai Padarykite laimingus klientus / klientus - Kai žmonės gauna tai, ko jie tikisi, jie yra patenkinti. Jei viršysite lūkesčius, jie yra ekstatiški. Tai yra klientai, kurie jums rekomenduoja.
- Savo klaidas - Jei nustatėte per didelius lūkesčius, atstatykite juos kuo greičiau. Kuo toliau eisite, tuo daugiau pasitikėjimo prarandama, ir kuo sunkiau jaustis. Tai gali jums kainuoti, bet galiausiai turite sumokėti bankininkui.
