Bendraujant su klientais ar potencialiais klientais, turite būti labai sąmoningi savo kalba.
Tam tikri žodžiai ar frazės gali susidurti su neprofesionaliais, o kiti gali būti pernelyg griežti ar paini. Norėdami nustebinti klientus, nereikia mokytis visiškai naujo sudėtingų žodyno žodžių rinkinio. Jums tereikia rasti tinkamą profesinės ir susietos galios pusiausvyrą.
Žemiau pateikiami žodžiai ir frazės, kurias galite apsvarstyti, kad kuo geriau išnaudotumėte kitą kliento galimybę.
$config[code] not foundĮspėkite savo klientus…
Bendradarbiavimas
Visų pirma kliento sąveika neturėtų būti vienpusė.
Turėtumėte pagalvoti apie savo santykius su klientais, o ne tik suteikti jiems produktą ar paslaugą. Tai reiškia, kad turėtumėte prašyti jų informacijos ir idėjų per visą komunikacijos procesą. Jei per šį procesą informuosite apie šį bendradarbiavimo jausmą, klientai greičiausiai jausis patogiau dirbti su jumis.
Vertės pasiūlymas
Jei norite, kad klientai bendradarbiautų su jumis, turite parodyti jiems, kaip jūs jiems suteiksite vertę.
Vertės pasiūlymas yra pažadas, suteikiantis vertę savo patirčiai. Naudojant šį terminą akcentuojamas jūsų klientas ir jų patirtis. Jis jiems primena, ką jie išeina iš patirties, todėl jie pirmiausia vykdo verslą su jumis.
Tikslai
Apskritai, jūsų sąveika su klientais turėtų likti sutelkta į pagrindinius tikslus ir tai, ką galite padaryti už juos. Aiškus tikslų sąrašas padės jums likti temoje. Tai turėtų įspūdį savo klientams.
Veiksmų elementai
Norint pasiekti savo tikslus, jums reikia plano. Ir jūs turite sugebėti parodyti savo klientams, kaip ketinate pasiekti šiuos tikslus.
Veiksmų elementai yra jūsų plano dalys, kurias reikia atlikti pakeliui. Be to, įtraukus juos į pokalbius su klientais, jie parodys, kad tiksliai žinote, kaip tai padaryti.
Privalumai
Visų savo bendravimo su klientais metu turėtumėte stengtis pabrėžti, kokią naudą klientai gali gauti naudodami verslą su jumis.
Vietoj to, kad patektumėte į savo pasiūlymo specifikacijas, šis terminas palaiko pokalbį, orientuotą į kliento poreikius ir tai, ką galite padaryti.
KPI
KPI reiškia „Key Performance Indicator“ (pagrindinis veiklos rodiklis), kuris yra matavimas, naudojamas veiklos sėkmei įvertinti. Tai svarbu, kai bendraujate su klientais, nes reikia nuolat įrodyti, kad jūsų produktas ar paslauga jiems dirba.
Matavimas ar rodiklis parodo klientams, kad esate įsitikinę savo pasiūlymu ir pasiruošę atkurti faktus.
IG
Galiausiai tai, ką jūsų klientas rūpinasi, yra jų investicijų grąža arba IG. Ką jie gauna už savo pinigus? Šio termino naudojimas suteikia jiems konkrečius atsakymus ir parodo jiems, kad esate susirūpinę dėl jūsų gaunamos vertės.
Mastelio nustatymas
Kuriant ilgalaikius santykius su klientais, jų poreikiai greičiausiai pasikeis. Tai reiškia, kad, jei norite juos laikyti klientais, jūsų pasiūlymas turės pakeisti ir vystytis.
Rodydami, kad galite skaluoti kartu su savo klientais, jie galės jaustis saugesni ir ilgam laikui pasiliks su jumis, o tai gali padaryti juos labiau tikėtina, kad pirmiausia galės su jumis bendradarbiauti.
Tendencijos analizė
Daugeliu atvejų jūsų klientų poreikiai ir pasiūlymai bus pagrįsti tam tikromis tendencijomis. Pavyzdžiui, jei esate turinio rinkodaros agentūra, dirbanti su mažmeninės prekybos ženklais, turite žinoti mažmeninės prekybos tendencijas.
Įtraukus tendencijos analizę sąveikaujant su klientais, matyti, kad atlikote savo tyrimus ir kad jūsų pasiūlymas atitinka atitinkamas pramonės tendencijas.
Įtraukimas
Įsipareigojimas - tai greitis, kuriuo potencialūs klientai sąveikauja su jūsų verslo ar rinkodaros pastangomis. Tai bendras tikslas visų tipų įmonėms ir net asmenims, ypač socialinėje žiniasklaidoje.
Priklausomai nuo to, kokio tipo klientai dirbate, didėjantis dalyvavimas gali būti labai didelė jūsų bendravimo su klientais dalis.
Socialinis pasiekimas
Tai dar vienas terminas, susijęs su jūsų rinkodaros pastangų pasiekimu. Tačiau, užuot sutelkę dėmesį į tai, kaip žmonės sąveikauja su jūsų rinkodaros turiniu, jis orientuojasi į tai, kiek žmonių yra socialinės rinkodaros galbūt poveikį.
Koncentruota
Vėlgi, jūs turite būti tikri, kad jūsų sąveika su klientais yra orientuota į aiškų tikslų sąrašą. Taigi, jūs turite sugebėti bendrauti, kad dėmesys klientams. Jei tai padarysite, tuomet jie žinos, kad nesiimsite dėmesio, ką jie iš pradžių pasamdė.
Galimybės
Su klientais neišvengiamai kyla problemų. Tačiau vietoj to, kad juos vadintumėte, turėtumėte pažvelgti į juos kaip į augimo ar inovacijų galimybes. Tai parodys klientams, kad jūs galite padėti jiems net per sunkius laikus ir parodote, kad sugebate kūrybiškai spręsti problemas.
Rekomendacija
Jei norite, kad pokalbis būtų sutelktas į klientus, juos norite sutelkti. Bet galiausiai jūs esate gerai informuotas apie savo pramonę. Taigi neturėtumėte bijoti pasiūlyti savo žinių ir rekomendacijų klientams ar potencialiems klientams. Tai rodo, kad esate savo srities ekspertas ir padeda pagerinti jūsų klientų patirtį.
Stebimi rezultatai
Dirbę su klientu dėl projekto, turėtumėte turėti tam tikrų rezultatų. Nesvarbu, kokį metodą naudosite sekant šiuos rezultatus, turėtumėte turėti konkretų būdą, kaip parodyti klientams, kaip efektyvus jūsų pasiūlymas jiems. Šie rezultatai paskatins klientus dar kartą užsiimti verslu.
Žodyno puslapis Nuotraukų per Shutterstock
4 Pastabos ▼
