„ZaiLab“ pristatė pirmąjį pasaulyje 100 proc. Debesų pagrindu veikiančią „call-as-you-go“ skambučių centro technologiją.
„ZaiLab“ „call center-as-a-service“ platforma suteikia smulkaus verslo įmonių skambučių centro galimybes. Plėtojant šį sprendimą, bendrovė teigia, kad jos misija buvo suteikti tokias pačias priemones įmonėms, kurios turi prieigą visiems kitiems.
„Small Business Trends“ paprašė „ZaiLab“ įkūrėjo ir generalinio direktoriaus „Nour Addine Ayyoub“, ką mažosios įmonės geriausiai tinka šiai programinei įrangai? Jis sakė: „Bet kuri organizacija, kuri yra MVĮ arba didelė įmonė, teikianti išskirtinę klientų aptarnavimo paslaugą, gali pasinaudoti„ ZaiLab “technologija, nepaisant to, kurioje pramonės šakoje jie dirba.“
$config[code] not foundŠiandienos labai susietoje skaitmeninėje verslo ekosistemoje kiekvienas prisilietimo taškas sukuria duomenų kiekį, o vartotojų patirtis gali turėti teigiamą ar neigiamą poveikį jūsų įmonei, priklausomai nuo to, ar ji buvo gera ar bloga. Skambučių centrai gali išspręsti problemas iš karto, tuo pačiu užtikrindami puikų aptarnavimą. „Ayyoub“ sakė: „Siekiant sukurti klientų lojalumą ir suteikti klientams teigiamą patirtį kiekviename prisilietimo taške, organizacijoms labai svarbu atsižvelgti į skambučių centrus“.
„ZaiLab Call Center-as-a-Service“ funkcijos
Kainodaros modelis bus labai įdomus mažoms įmonėms, nes „ZaiLab“ teigia, kad tai „Pirmoji kompanija, kuri visame pasaulyje siūlo tikrą naudojimu pagrįstą kainodaros modelį“. Tai reiškia, kad mokate tik už tai, ką naudojate.
Kainų nustatymo modelis taip pat pašalina išankstinio nustatymo ir įmokų išlaidas. Interaktyvus srauto dizaineris su lengvai naudojamu redaktoriumi leidžia jūsų organizacijoms reguliuoti, kaip klientai teka per jūsų centrą ir kas vyksta pakeliui. „ZaiLab“ net 10 minučių sako, kad kiekvienas jūsų įmonėje gali kurti klientų srautus ir platforma gali gyventi.
Kitas svarstymas apima sistemos kūrimo būdą. Jis sukurtas nuo pagrindo iki debesų pagrindo infrastruktūros. Sukūrę paskyrą, jūs dirbsite per kelias minutes, sako kompanija. Naudotojo sąsaja buvo sukurta sklandžiai tarp agentų ir klientų sąveikai, panaudojant mašinų mokymosi ir AI galimybes.Naudodamiesi šiomis funkcijomis, „ZaiLab“ gali suderinti klientus su skambučių centro atstovais, remdamasi savo patirtimi ir kliento užklausa.
Kita savybė, kuri naudoja debesų ekosistemą, yra „Vienvietis laukimo kambarys“. Šis universalus laukiamasis kambarys sujungia visas sąveikas, nesvarbu, koks kanalas yra naudojamas, prieš jį nukreipiant į tinkamą agentą. Sujungus skambučių rezultatus, klientų pasitenkinimo balus ir sąveikos duomenis į kompiuterio mokymosi algoritmą, užtikrinama, kad agentai ir klientai būtų kuo tiksliau suderinti. Remdamasi ankstesne klientų patirtimi, verslo verte ir kliento suderinamumu, sistema gali nustatyti prioritetus ir skambinti.
Skambučių centras jaučiamas sutrikimui
„Ayyoub“ matė galimybę sutrikdyti skambučių centro pramonę, ypač kai ji atitiko mažų įmonių poreikius. Pranešime spaudai jis sakė: „Didėjant tiesioginiams prekės ženklo vartotojams modeliams ir teikiant išskirtines klientų aptarnavimo paslaugas, rinka buvo subrendusi.“
Jis pridūrė: „Kaip ir apskaitos, CRM, pardavimo galimybių, projektų valdymo, tinklų kūrimo, ryšių ir rinkodaros automatizavimo įrankiai per pastaruosius 10 metų buvo pertvarkyti į SMB rinką, tai darome ir skambučių centrams.“
Vaizdas: ZaiLab
Komentuoti ▼
