Pagal neseniai atliktą pokalbių programinės įrangos bendrovės „LiveChat“ tyrimą, klientai vis labiau priklauso nuo tiesioginių pokalbių.
Tiesioginė pokalbių statistika
Konkrečiau, „LiveChat“ ataskaitoje nustatyta, kad 2017 m. „LiveChat“ pokalbių funkcijų poreikis bendrovės interneto svetainėse išaugo 8,3 proc. Tačiau mažos įmonės nesugebėjo neatsilikti nuo didėjančios paklausos ir didelių įmonių. Įmonių klasės įmonės sugebėjo sumažinti pokalbių, kurie neatsakė 2017 m., Skaičių. Tačiau smulkios įmonės per pastaruosius metus padidino 19 proc. Pokalbių.
$config[code] not foundMažoms įmonėms, norinčioms prisitaikyti prie šios naujos komunikacijos formos, labai svarbu rasti būdą, kaip laiku reaguoti į tuos pokalbius. Jei norite tiesiog palikti klientus, laukiančius atsakymo, jūsų svetainėje nėra tikslo turėti pokalbių parinktį.
Atsižvelgiant į klientų aptarnavimo atstovus, skirtus atsakyti į tiesioginius pokalbių pranešimus, gali būti labai naudinga. Taip pat galite aiškiai nurodyti savo tinklalapio valandas, nurodydami, kada galėsite atsakyti į užklausas. Be to, naujų technologijų, pvz., Pokalbių svetainių, integravimas gali padėti greitai reaguoti į tam tikrus dažnai užduodamus klausimus, tačiau tuo metu neturėtų būti.
Szymon Klimczak, „LiveChat“ BRO, sakė elektroniniu paštu „Small Business Trends“, „Kaip rodo ataskaita, mažos ir vidutinės įmonės turėtų stengtis organizuoti savo verslą taip, kad būtų galima pasiūlyti greitą klientų aptarnavimą (pvz. programinė įranga). Vienas iš sprendimų šiuo atveju yra „chatbots“. Šiuo metu jie yra visiškai pasirengę tvarkyti dažniausiai pasikartojančius ir pakartotinius tyrimus, kuriems nereikia žmogaus reakcijos. Jų dėka įmonės gali palaikyti sudėtingą, visą parą teikiamą pagalbą (net ir turint ribotus išteklius) ir gerinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. “
„LiveChat“ ataskaitoje pateikiami duomenys iš daugiau nei 21 000 įmonių, kurios per 2017 m. Gavo bent vieną tiesioginį pokalbį iš klientų.
Nuotrauka per Shutterstock
2 Pastabos ▼
