„James Wong“, „Avidian Technologies“ įkūrėjas, turėjo paprastą tikslą: kaip padėti pardavėjams, kurie priklauso nuo „Outlook“, pridedant funkcijų, kad ji taptų visapusiška CRM sistema.Tai paskatino jo kompaniją plėtoti „Avidian CRM“, kuri veikia „Microsoft Outlook“ viduje, kad pridėtų patikimą CRM funkcionalumą jau vertingai programinei įrangai.
Šios savaitės interviu jis nurodo, kad 600 mln. Žmonių kiekvieną dieną naudoja „Outlook“. „Avidian“ „Pranašo CRM“ paslauga padeda jiems remtis platforma, kurią jie jau naudoja savo kasdieniame darbe, ir išspausti daugiau „Outlook“ našumo.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Sakau žmonėms, kad esu išsilavinęs kaip buhalteris, apmokytas inžinieriumi ir verslininku.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip įsitraukėte į CRM erdvę?
James Wong: Turėjau dar vieną verslą, kurį vykdėme maždaug penkerius metus, o tada mus įsigijo nacionalinė bendrovė. Su šia kompanija vykdėme daug „Outlook“ ir „Exchange“ programų. Kadangi norėjome, kad įmonės taptų bendradarbiaujančiomis, ir Exchange.
Kai „Outlook“ ir „Exchange“ įdiegėme organizacijai, labiausiai nukentėjo tai, kad žmonės jį priėmė - nuo administracinio asistento iki generalinio direktoriaus. Žmonės automatiškai sudarė „Outlook“ savo dienos dalį. Naudojant programinę įrangą, sunkiausia įdiegti naują programinę įrangą - tai, kad žmonės jį naudotų.
Žmonės tiesiog sukūrė „Outlook“ savo dienos dalį. Tada po kelių mėnesių, po to, kai bendrovė tapo labiau integruota į „Outlook“ ir tapo jų dienos dalimi, jie atėjo pas mane ir sakė: „Ei, James, ar galite mums padėti tai pritaikyti?“.
Buvome e. Verslo konsultacinė kompanija. Taigi, kai mes įgyjame, pasakiau sau: „Gerai, ką darau toliau?“
Kitas dalykas, kurį norėjau padaryti, buvo sukurti programinę įrangą „Outlook“ ir „Exchange“. Manau, kad „Outlook“ yra didžiausia nepanaudota platforma pasaulyje. Yra šeši šimtai plius milijonų „Outlook“ naudotojų ir jie visą dieną naudojasi juo. Jie siunčia savo klientams el. Laiškus, kuria kontaktus, susitikimus su klientais ar perspektyvas. Jau dabar jie vykdo daug CRM veiklos.
Įdėkite du ir du kartu ir tai yra „Whoa, Outlook! Žmonės yra visą dieną, jie daro pardavimų prekes, CRM stuff. Kodėl ne tik įjunkite „Outlook“ į visišką CRM sistemą? “
Štai kodėl mes sukūrėme Pranašą CRM.
„Small Business Trends“: 2013 m. Su visomis šiomis socialinės žiniasklaidos priemonėmis parduodami žmonės vis dar gyvena „Outlook“?
James Wong: Norėčiau paklausti, kiek žmonių visą dieną el. Paštu?
Smulkiojo verslo tendencijos: šimtai milijonų. Aš esu „Facebook“, esu „Twitter“, naudoju „Linkedin“. Bet aš gyvenu el.
James Wong: Augant „Gmail“ ir „Apple“ žinutėms, „Outlook“ vis dar yra didžiausia.
„Small Business Trends“: taigi nuėjote iš „Microsoft Outlook“ ir „Exchange“ paslaugų teikimo, kad „CRM“ funkcionalumas taptų „Outlook“. Kaip pradėjote sujungti šiuos du pasaulius?
James Wong: Tai tiesiog buvo natūralus. Žmonės jau daro 50–60% savo klientų veiklos „Outlook“ viduje. Jie siunčia elektroninius laiškus savo klientams ar perspektyvoms, kuria kalendorinius susitikimus, kontaktus, o dabar su savo telefonais platina mobiliuosius telefonus su savo „iPad“. Net „Apple“ turi sinchronizuoti su „Outlook“.
Kiekvienas mobilusis įrenginys, kurį jie turi, yra tas, kad jie turi sinchronizuoti su „Outlook“. Kadangi 90% biuro darbuotojų yra „Outlook“.
Kaip pardavimo asmuo, aš žinau, kad reikia CRM. Ir kad mano CRM būtų sėkmingas, turiu sukurti savo kontaktus šioje sistemoje. Iš ten turiu siųsti el. Laišką. Turiu atlikti savo paskyrimus iš ten. Tai tarsi „Palaukite, jūs prašote man pakeisti savo įpročius? Jūs prašote manęs daryti kažką kitokio, ką aš darau kiekvieną dieną el. Paštu. Tai nėra prasminga. Kodėl ne tik tai darau „Outlook“?
Ir tai yra impulsas mums sukurti pelną.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie yra dalykai, kurių trūksta programoje „Outlook“? Reikalingi dalykai, kad pardavėjai galėtų priimti CRM „Outlook“?
James Wong: „Outlook“ buvo sukurta kaip „Microsoft“ asmeninės informacijos tvarkyklė (PIM). Ji niekada nebuvo sukurta kaip kontaktų valdymo ar CRM programa. Tai, ką mes padarėme „Profit CRM“, yra paversti „Outlook“ į visą savo komandos kontaktų valdymo sistemą.
Tada pridėjome galimybių valdymą. Dabar, kai turiu kontaktus ir įmones, turiu eiti ir valdyti savo pardavimo galimybes, projektus ar klientų pristatymą. Aš galiu tuos dalykus daryti „Outlook“ viduje. Tada pridėjome ataskaitas. „Outlook“ ataskaitų nėra. Pateikiame įžvalgas apie jūsų verslą:
- Kam tu kalbi?
- Kiek galimybių turite savo dujotiekyje?
- Kada ketinate jį uždaryti?
Tada susiejame visą su mobilia prieiga. Savo telefone galite susisiekti su jumis, kalendoriumi ir visa tai. Kad nereikėtų iš tikrųjų eiti ir prisijungti prie svetainės, kad galėtumėte patekti į savo informaciją.
„Small Business Trends“: vartotojų priėmimas yra vienas didžiausių iššūkių įgyvendinant CRM. Ypač gauti pardavimų žmonių jį naudoti.
James Wong: Su „CRM“ „Outlook“ viduje mes visiškai nugalėjome šią kliūtį ir šį prieštaravimą.
Žmonės jau tai daro „Outlook“ viduje. Daugelio pardavimų žmonių ir CRM vartotojų problema yra ta, kad aš jau darau savo natūralius daiktus vienaip „Outlook“. Jei norite, kad būtų atliktas CRM, turiu sukurti kontaktą visai atskirai sistemai. Ar turėčiau atnaujinti savo kontaktus? Ar pirmiausia jį įkeliu į „Outlook“? Žinau, kad ją reikia „Outlook“. Arba galiu ją įdėti į svetainę? Arba kita programa, kurią įdiegiau kompiuteryje?
Tai sukėlė nereikalingą darbą ir yra varginantis. Jie turi tam tikrą „Outlook“ integraciją. Jie visi apie tai kalba, nes žino, kad tai būtina. Problema ta, kad žmonės jo nenaudoja. Jei jie bandė, tai labai trapus.
„Small Business Trends“: kaip lyginate ir kontrastuojate, ką darote su „Outlook“ su tuo, ką „Microsoft Dynamics CRM“ atlieka „Outlook“?
James Wong: „Dynamics“ yra įmonės lygio taikymas. Bet mes siekiame būti panašūs į CRM „QuickBooks“. Dauguma kompanijų nenori, kad ši didžiulė ERP ar CRM sistema būtų sudėtinga. Ką jie nori, yra paprasta ir paprasta, pavyzdžiui, „QuickBooks“ ir „Outlook“. Taigi mes visi kalbame apie paprastumą.
Šis pokalbis apie „CRM“ programoje „Outlook“ yra „One on One“ dalis interviu serija su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo ekspertais šiandien. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite aukščiau esantį žaidėją.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
5 Pastabos ▼
