Paslaugų teikėjai namuose, ypač tie, kurie teikia telekomunikacijų įrenginius, turi suteikti klientams geresnį tvarkaraštį, kada jie planuoja apsilankyti, ir tada būtinai pasirodys laiku. Tai tik keletas tyrimo rezultatų, sutelkiančių dėmesį į klientų nuomonę apie pramonę.
Neseniai buvo išleistas pirmasis J.D. Power Power U.S. Telecom in-Home Service Technician tyrimas, kuris sustiprina, kaip dauguma klientų jau žino apie apsilankymus vietoje. Apklausa suteikia vertingų įžvalgų apie tai, ką namų verslas turėtų turėti ir neturėtų.
$config[code] not foundTyrime J.D. Power įvertino, kaip klientai suvokia vietoje dirbantį techniką, kai jie atvyksta teikti paslaugas. Į šias paslaugas įeina gyvenamųjų laidinių produktų, pvz., Didelės spartos duomenų, telefono ir televizijos, įrengimas ir po įdiegimo.
Mažoms įmonėms, teikiančioms paslaugas namuose, šiame tyrime atskleidžiami duomenys gali būti naudojami kuriant politiką ir įgyvendinant priemones, užtikrinančias vienodą ir nuoseklų aptarnavimą. Tai užtikrins, kad bus patenkinti lūkesčiai, kai atliekamas darbas, tuo pačiu užtikrinant puikų klientų aptarnavimą.
Pranešime spaudai „Peter Cunningham“, technologijos, žiniasklaidos ir telekomunikacijų praktikos vadovė J.D. Power'e sakė, kad įmonės turėtų stengtis tiksliau pasitikrinti tikslinį paslaugų teikimo laiką. Toliau jis sako, kad tai sukels didesnį klientų pasitenkinimą, nes „Tiems, kurie ją įgyja, atsirado tvirtų įgūdžių, kad būtų galima valdyti klientų lūkesčius ir juos įgyvendinti.“
Inauguracinis J.D. Power In-Home aptarnavimo techniko tyrimas buvo atliktas nuo 2017 m. Gruodžio mėn. Iki 2018 m. Sausio mėn. JAV. Iš reikalavimus atitinkančių dalyvių, kurie per pastaruosius šešis mėnesius apsilankė namuose, buvo surinkti 3 744 atsakymai.
Pagrindinės „In-Home“ techninės priežiūros darbuotojo išvados
Tyrime klientai pirmenybę skyrė trumpesniems aptarnavimo langams, kurių tvarkaraštis sudarė vieną valandą ar mažiau, o didžiausias pasitenkinimo lygis.
Kai kalbama apie pasirodymą, nenuostabu, kad laiku atvykę žmonės gavo didžiausią rezultatą. Rezultatai sumažėjo, kai paslaugų teikėjai pasirodė anksti ir dar mažesni, kai jie vėlavo. Tyrimas parodė, kad penki procentai technikų atvyko anksti ir septyni procentai vėlavo. Vėliau 20 proc.
Papildomi duomenys apima būtinybę pirmą kartą gauti darbą teisingai, nes klientai teigia, kad dėl to tai tikrai ar tikriausiai pakeis paslaugų teikėją.
„Takeaway“ mažų namų paslaugų įmonėms
Tyrime buvo nagrinėjami trys pagrindiniai kriterijai, siekiant nustatyti, kaip technikai atliko darbą. Tai buvo planavimo ir paskyrimo laikas, patirtis vietoje ir ryšiai.
Paprasčiausiai suteikdami klientams geresnį tvarkaraštį, rodydami laiku ir teikdami paslaugą, kaip buvo žadėta, galite greitai atskirti save nuo savo konkurencijos.
Kaip nurodo „In-Home Service Technician“ tyrimas, svarbiausia yra pranešti apie tai, ką galite pristatyti, ir kai negalite susitarti, informuokite klientą kuo greičiau. Klientams žinant, kad vertinate savo laiko vertę, galima ilgai išlaikyti savo klientus ilgą laiką.
Nuotrauka per Shutterstock
1
