Norėčiau pristatyti Umpqua banką kaip kitą savo straipsnių serijos dalį, kurioje nurodomi puikių klientų aptarnavimo pavyzdžiai. „Umpqua Bank“ yra įsipareigojusi pristatyti kiekvienam klientui pritaikytą patirtį.
Umpquos „kultūros stiprinimo“ viceprezidentas siekė, kad kiekvienas kiekvienos parduotuvės darbuotojas galėtų atlikti visas užduotis. „Umpqua“ norėjo, kad bankininkas, kuris galėtų priimti hipotekos paraišką, ir paskolos pareigūnas, kuris mielai padėtų su seifu.
$config[code] not foundBe bankinės patirties, Umpqua tiki pritaikyti bendruomenės patirtį. Bendrovė palieka kiekvienos bendruomenės banko vadovams pritaikyti savo pasiūlymus pagal jų klientų interesus - nuo jogos užsiėmimų vienoje „parduotuvės“ vietoje (jie nenaudoja žodžio „filialas“) iki kino naktų ar mezgimo klubo kitame. Kiekvienas turi savo fondą, kad jis galėtų pritaikyti patirtį, pagrįstą savo bendruomenės klientų gyvenimu.
„Umpqua“ misija yra tapti klientų paskirties vieta. Siūlydama šiltą aplinką, pritaikytą bendruomenės interesams ir bankų patirtį, pritaikytą kiekvienam klientui, kuris eina per savo duris, jis nori, kad klientai galvotų apie Umpqua banką savo bendruomenėje kaip susirinkimo vietą.
Kaip Umpqua pakeitė savo požiūrį nuo tradicinės „bankininkystės“ stiliaus paslaugos iki pritaikytos patirties, darbuotojai turėjo išmokti žongliruoti daug pareigų. Tai reiškia, kad pradžioje buvo daugiau darbo, tačiau dabar jie negali įsivaizduoti, kad jie apsiribotų individualiomis užduotimis, kurios buvo apibrėžtos kaip anksčiau.
Kadangi „Umpqua Bank“ išaugo su personalo skaičiumi, jis išlaiko savo dėmesį klientui ir vertybėms, kurios sukūrė banką. Bendrovė išlaikė savo darbuotojus. Umpqua savanoriško darbuotojų apyvartos rodiklis yra tik 8 proc., Palyginti su maždaug 40 proc.
2012 m., Kaip įrodymą, kad šis dėmesio pasikeitimas buvo ne tik geras klientams, bet ir puikiai tinka darbuotojams, bendrovė šeštus metus iš eilės sudarė „Fortune“ žurnalo „100 geriausių įmonių darbui“ sąrašą.
Paklausk savęs:
- Ar jūsų sprendimai yra pagrįsti užduočių vykdymu ar patirtimi, papildančia jūsų kliento dieną?
- Kokie yra jūsų verslo žongliuotojai?
- Ar jūsų aplinka apima ir sveikina klientus?
- Kaip galite apsilankyti savo įmonėje pasveikinimo oazę savo kliento dieną?
Ar siūlote puikų klientų aptarnavimą? Ar jūsų klientai laukia jūsų?
3 Pastabos ▼
