Kaip laimėti verslą paspaudus skambinti

Su visais būdais, su kuriais turime prisijungti, šiandien galite nustebinti, kad telefonas vis dar yra tinkamiausias būdas klientams bendrauti su įmonėmis. Iš tiesų, neseniai atliktas Invoca tyrimas rodo, kad didelės ir mažos įmonės mato atvykstančių skambučių sprogimą. Kodėl? Viena didelė priežastis - didžiulis paspaudimų skambučio augimas, galimybė rinktis verslą tiesiogiai iš mobiliosios paieškos.

$config[code] not found

Sparčiai auga paspaudimas, o per ateinančius metus tikimasi, kad mobiliųjų įrenginių skambučių į verslą skaičius jau išaugs: iki 2020 m.

Taigi, kaip gausite šio paspaudimo skambinimo veiksmo kaip smulkaus verslo savininką? Padarydami galimybę skambinti savo įmonei, suprasti, ko nori mobilieji skambintojai, ir sukurti nuosekliai teigiamą telefono patirtį. Šiame straipsnyje mes ieškosime būdų, kaip atlikti visus tris.

Mobilaus srauto vairavimas į jūsų verslo numerį

Vos per kelias sekundes išmaniųjų telefonų naudotojai gali ieškoti ir susisiekti su įmonėmis, kurios atitinka jų poreikius - puikios naujienos įmonėms, kurios yra pasirengusios pasiimti telefoną ir pristatyti. Išmaniųjų telefonų vartotojų inicijuoti skambučiai yra ypač vertingi augančioms įmonėms, nes jie leidžia asmeniniam ryšiui, o kiti kanalai negali būti teikiami. Bendras pokalbis su būsimuoju klientu yra unikali galimybė aiškiai informuoti apie jūsų paslaugos vertę ir galimybę sukurti ryšį bei pasitikėjimą.

Yra daugybė būdų, kaip padaryti, kad jūsų telefono numeris išsiskirtų mobiliesiems klientams:

Pradėkite nuo savo svetainės paspaudimo paspaudimo ir pastebimo jūsų svetainėje.Būtinai įtraukite savo numerį į svetainės antraštę, poraštę, kontaktų puslapį ir visus skambučius į veiksmą.
Apsvarstykite galimybę savo pagrindiniame puslapyje pridėti mygtuką „Skambinti“.
Ribokite slinkimo poreikį, įsitikinkite, kad jūsų numeris yra šalia pagrindinio puslapio viršaus.
Įsitikinkite, kad „Google“ verslo informacija yra naujausia ir matomas telefono numeris. Norėdami gauti daugiau informacijos apie reikalavimą pateikti savo verslą ir tvarkyti savo įrašą, žr. „Google“ palaikymo puslapį.
Be jūsų telefono numerio sąrašo, paprasta kodo eilutė yra reikalinga, kad jūsų mobilusis telefonas galėtų spustelėti numerį: 1-847-555-5555

Mobiliojo auditorijos supratimas

Pasak „Invoca“, išmaniųjų telefonų vartotojai paprastai pasiekia tris priežastis:

Norėdami gauti greitą atsakymą. Slenkant per savo svetainę ar DUK puslapį nepageidaujama, kad jie būtų mobilūs. Jie nori spustelėti, skambinti ir greitai patekti į apačią (pvz., Paslauga, kainos, valandos ir pan.)
Išreikšti susirūpinimą. Kai mobilieji naudotojai yra susirūpinę dėl kažko, jie nėra suinteresuoti siųsti el. Laiškus ar pateikti formą internete - jie nori kalbėti su gyvu asmeniu, kuris gali padėti.
Norėdami gauti ekspertų patarimus. Kuo geresnis būdas sužinoti temą nei kalbėtis su žmogumi, kuris žino tą temą per ir per? Mobilieji naudotojai, ieškodami patarimų, žiūri į profesionalus. Tai tu!

Kitaip tariant, paspaudus skambinti miniai reikia pagalbos, ir jie nori, kad jie būtų iš karto.

Mobiliųjų skambučių „Standout“ patirties kūrimas

Laimėjimas per mobilųjį minią užima daugiau nei paspaudžiamas skaičius. Tiesą sakant, be draugiško, naudingo žmogaus atsakymo, skambučių antplūdis gali pakenkti jūsų verslui. Mobiliojo ryšio naudotojai vertina puikią paslaugą ir nenorite eikvoti laiko, kol laukia jo. Vienas iš penkių skambučių iš mobiliųjų telefonų yra apleistas - greičiausiai dėl bendrų nusikaltėlių, pvz., Ilgų laikų ar automatinės sistemos, o ne gyvo asmens, o skambintojai labiau linkę įsitraukti į vietinį verslą nei skambučių centras. Be to, nepatenkinti skambintojai nebijo pasidalinti savo atsiliepimais. 74 proc. „Invoca“ apklaustų respondentų teigia, kad po neigiamos telefono patirties jie greičiausiai pasirinks kitą verslą, 70 proc. Teigė, kad jie gali skųstis draugams ar šeimai, 30 proc. greičiausiai skundžiasi socialinės žiniasklaidos priemonėmis. Yikes!

Norint gauti didelį atlygį, reikia pasiūlyti „skambinti“, o mažoms įmonėms reikia klientų patirties infrastruktūros. Prieš atnaujindami savo svetainę ar rinkodaros planą, kad geriau pasiektumėte paspaudimą, gali būti naudinga pažvelgti į savo telefono paslaugų strategiją. Maksimalus šių trijų elementų naudojimas gali padėti užtikrinti teigiamą skambinančiojo patirtį:

Kviečiama įvadas. Reagavimas skatina pasitikėjimą. Tiesioginis atsakymas darbo valandomis yra esminis dalykas - jei skambintojai pasiekia balso paštą arba automatizuotą sistemą, jie greičiausiai pereis prie kitos įmonės mobiliojo ryšio paieškoje. Siekite atsakyti į savo pasirinktą pasveikinimą per pirmuosius kelis skambučius ir įsitikinkite, kad jūsų balso tonas sako: „Aš džiaugiuosi, kad jūs vadinote!“ Pro patarimas: šypsena yra patikimas būdas šiltam, draugiškam tonui pasiekti.
Žaidimo planas. Prieš skambindami mobilieji skambintojai gali atlikti nedidelį tyrimą dėl jūsų verslo, todėl įsitikinkite, kad kiekvienas, kuris atsako į jūsų telefoną, yra pasiruošęs su naudingais atsakymais į bendruosius klausimus. Tai neįprasta, kad skambinantys asmenys prašo kalbėti su tam tikru departamentu, pvz., Pardavimu, palaikymu ar atsiskaitymu, todėl geriausia atsakyti į jūsų telefono atsakymo komandą su žaidimo planu, kuriame aprašoma, kaip elgtis su tam tikrais skambučiais ar juos nukreipti. Visų pirma, parodyti savo atsidavimą teikiant puikų aptarnavimą ir mokykite savo telefono komandą, kad išvengtumėte tokių nesutarimų kaip „Aš nežinau“. Pirmieji įspūdžiai yra labai svarbūs!
Patikima paslauga. Nėra lengva nuosekliai nustebinti naujus ir grįžtamus klientus telefonu, ypač mažoms įmonėms, tačiau tai įmanoma su tinkama komanda. Ir jei dar neradote savo svajonių komandos, virtuali registratūros tarnyba, kaip Ruby® registratūros darbuotojai, gali padėti užtikrinti, kad kiekvienas skambinantysis gauna karališką gydymą, net jei esate pernelyg apsuptas, kad pasiektumėte telefoną - suteikiant jums ramybę sutelkti dėmesį į kitus dalykus.

Visą gyvenimą trunkantys klientai yra pagrįsti prasmingais ryšiais, o paspaudimu skambinti bumas suteikia didelę galimybę smulkiajam verslui kurti tuos ryšius. Mobilieji skambintojai ieško to paties dalyko, kurį siekia visi skambintojai: gyvas, draugiškas balsas, pasirengęs padėti - ir jei jūsų įmonė yra pasirengusi atsakyti į skambutį, tu esi laimingas.

Vaizdas: Rubinų priėmėjai

Daugiau: Sponsored 3 Komentarai ▼