Norint sėkmingai vykdyti banko filialą, turite turėti visą komandą ir dirbti kartu, kad filialas būtų sėkmingas. Kiekvienas turėtų būti tinkamai apmokytas savo pareigose. Turi būti įdiegti mechanizmai, padedantys bankui kurti verslą ir palaikyti ryšius su esamais klientais. Filialo vadovas turi dalyvauti bendruomenėje ir periodiškai paskambinti esamiems klientams, kad jie padėkotų už savo verslą.
$config[code] not foundTurėkite komandos susitikimą. Kaip filialo vadovas planuoja komandinį susitikimą ryte, prieš bankui atidarant verslą. Aptarti veiksmų planą, kad kiekvienas darbuotojas žinotų, kas yra tikimasi kasdien. Kai kurios temos turėtų būti klientų aptarnavimas, verslo generavimas ir politika bei procedūros. Darbuotojai turėtų žinoti, kokie yra jų kasdienio pardavimo tikslai kiekvienam banko siūlomam produktui.
Suplanuokite darbuotojų mokymus. Mokymai padeda darbuotojams geriau suprasti banko politiką ir procedūras. Banko darbuotojai gali padėti išvengti nuostolių, jei jie žino, kaip teisingai nustatyti blogą patikrinimą, ir gali sužinoti, ar kažkas turi apgaulingą identifikavimą. Darbuotojai turėtų galėti pasakyti, ar pinigai yra tikri, ar padirbti. Kai kurie mokymai gali būti skirti padėti darbuotojams parduoti daugiau produktų ir paslaugų. Mokymo sesijoje taip pat galima pabrėžti komandinio darbo svarbą ir greitą.
Parodykite visiems banko darbuotojams geros klientų aptarnavimo pavyzdį. Rodyti darbuotojus, kaip šypsena pasveikinti klientus. Išreikškite būtinybės, malonumo, draugiškumo ir malonumo svarbą. Daug klientų pasilieka banke dėl klientų aptarnavimo. Įsitikinkite, kad visi kliento poreikiai yra tenkinami prieš išvykdami iš banknotų stoties ar darbuotojo stalo.
Išmokykite darbuotojus kaip parduoti. Banko skambučiai ir pardavimų partneriai turi kirsti prekes ir paslaugas. Kai banko klientas buvo aptarnaujamas, paklauskite, ar yra ką nors padaryti. Jei jie sako „ne“, atverkite naują produktą ar paslaugą, kurią bankas siūlo. Banko darbuotojai turi gebėti atpažinti klientų poreikius pagal savo veiksmus ir žodžius. Jei banko klientas skundžiasi dėl overdrafto mokesčių ar netinkamų mokesčių, banko darbuotojas gali pasiūlyti jiems kredito kortelės apsaugą, kuri yra kredito linija. Kai kurie klientai nurodys, kad jie netrukus išeis į pensiją. Tai yra galimybė pamatyti, ar jie norėtų pereiti į savo pensijų sąskaitą. Jei banko darbuotojas turi sūnų ar dukterį, eina į koledžą, paklauskite, ar jiems reikia studijų už mokslą.
Eikite į apylinkes. Dėl bankininkystės sektoriaus konkurencinio pobūdžio, banko vadovas nebegali laukti, kol verslas nueis pro duris. Ji turi užmegzti ryšius su prekybos rūmais, rotaciniais klubais ir dalyvauti socialinėse funkcijose.
Suteikti darbuotojams motyvaciją ir skatinimą. Banko vadovas turi gebėti motyvuoti darbuotojus su paskatomis ir premijomis. Tai gera idėja paklausti darbuotojams, kas juos motyvuoja, tada rengia konkursus ir konkursus pagal jų atsakymus.
Patarimas
Kryžminiu būdu parduodant bankinius skambučius paprastai gaus klientas ir nukreips juos į platų darbuotoją faktiniam pardavimui. Banko vadovas visada turėtų ieškoti darbuotojų, kad jie galėtų prisiimti daugiau atsakomybės ir būti skatinami. Visada paprašykite savo dabartinių klientų kreiptis. Tai gali sukelti naujų klientų. Sužinokite apie savo konkurentus ir kokią naudą turite. Niekada blogo burnos savo konkurentams
